「共通」で利用頻度の高い
お詫び状 の書式テンプレート・フォーマット

■お詫び状（○○のお詫び）とは 取引先や顧客などに対して、謝罪の意を正式に伝える文書です。問題やトラブル、ミスが発生した際に、発生事情の説明と謝罪を行い、今後の対応や再発防止策を示すことで信頼回復を目指します。 ■利用するシーン ・商品やサービスの不具合が判明した際に、取引先や顧客に謝罪するときの場面で利用します。 ・業務上の連絡遅延やミスにより、相手側に迷惑をかけた際に利用します。 ・契約違反や約束の不履行があった場合に、正式に謝罪を伝える際に利用します。 ■利用する目的 ・発生した問題や不都合について真摯に謝罪し、誠実な対応姿勢を示すために利用します。 ・発端となった事実や経緯を説明し、相手の理解を得るために利用します。 ・今後の再発防止策を提示し、信頼回復に努めるために利用します。 ■利用するメリット ・書面によって謝罪の意思を正式に示すことで、企業の誠実さが伝わります。 ・適切な説明と謝罪で、相手の不満や不信感を和らげることができます。 ・再発防止策を明示することにより、今後のトラブル回避につなげられます。 こちらは無料でダウンロードできる、Word版のお詫び状（○○のお詫び）のテンプレートです。取引先や顧客などに対して、発生したトラブルやミスを謝罪する際にご利用ください。

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引き起こしてしまった過失について、迷惑を掛けてしまったことを詫びるため、念書にて提出するテンプレート書式です。きちんとお詫びをした上で、二度と繰り返さないよう誓うことを、記述します。

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■お詫び状（○○のお詫び）とは 顧客や取引先に対して、謝罪の意を正式に伝えるための文書です。問題やミス、トラブルが発生した際に、その状況説明や謝罪を行い、今後の対応策や再発防止策を示すことにより、信頼回復を目指します。 ■利用するシーン ・商品やサービスの不具合が判明したときに、関係者に謝罪する場面で利用します。 ・業務の遅延や連絡ミスにより、相手に迷惑をかけた際に活用します。 ・契約違反や約束の不履行があった場合に、正式な謝罪文として使用します。 ■利用する目的 ・発生した問題に対して真摯に謝罪し、誠実な態度を示すために利用します。 ・事実や経緯を明確に説明して、相手の理解を得るために利用します。 ・再発防止策を提示し、信頼の回復に努めるために活用します。 ■利用するメリット ・公式な書面を通じて謝罪の意思を示すことで、相手に対して誠実さが伝わります。 ・適切な説明と謝罪により、相手の不満や不信感を軽減することができます。 ・再発防止策を記すことで、将来的なトラブルの回避につながります。 こちらのテンプレートはExcel版のお詫び状（○○のお詫び）であり、無料でダウンロードすることができます。取引先や顧客などに対して、発生したトラブルやミスを謝罪する際にご活用いただけます。

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ある事柄について約束や確認のために、一方の当事者が作成し、他方の当事者へ差し入れる文書が「念書」です。 念書を作成する主な目的として、次のようなことが挙げられます。 ・約束や確認の内容を文書化し、証拠とすることで、トラブルを未然に防ぐため ・作成者に心理的なプレッシャーを与えて、記載した内容の履行を促すため ・約束や確認の内容について誓約させることで、当事者間の信頼関係を強化するため なお、念書は「契約書」や「合意書」、「覚書」と似たようなものと思われていますが、作成した当事者が他方に対して一方的に義務を負うという点で、これらの文書とは異なります。 こちらは就業規則違反のケースでの使用を想定した、念書のテンプレートです。本テンプレートのダウンロードは無料なので、自社でご利用いただけると幸いです。

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■接客態度苦情お詫び状とは 接客においてお客様に不快な思いをさせてしまった際、正式に謝罪の意を伝えるビジネス文書です。お客様からのクレームや苦情に対し、誠意をもって対応するために、感謝と反省の意を表現することが求められます。あらかじめ必要事項が整備されたテンプレートを活用し、ケースに応じた内容を追記することで迅速な対応に繋げることができます。 ■利用シーン ・接客態度へのクレームを受け、正式にお詫びを伝えたい場合（例：接客時の不適切な対応について謝罪が必要なとき） ・サービス向上に向けた取り組みを示し、再度の利用をお願いしたい場合（例：今後の対応改善を誓約したい場合） ・取引先や顧客に対して信頼関係を維持するための謝罪を行いたい場合（例：接客ミスによる取引先への謝罪） ■注意ポイント ＜具体的な謝罪の表現を心がける＞ 「弊社係員の対応に不備があり、大変ご迷惑をおかけしました」など、具体的な表現を使い、誠意が伝わるようにしましょう。 ＜改善意識を明確に伝える＞ 「社員教育を徹底し、今後は同様のご迷惑をおかけしないよう努めます」など、今後の改善に向けた取り組みを明記すると誠実さが伝わります。 ＜お客様への感謝とお願いを忘れない＞ 「今回に限りご寛恕くださいますようお願い申し上げます」など、感謝の意と引き続きのご愛顧をお願いする表現も重要です。 ■テンプレートのメリット ＜謝罪内容を丁寧に伝えられる＞ 誠実な表現があらかじめ含まれているため、例文として参考にしながら謝罪文をすぐに作成できます。 ＜横書き形式で視覚的に読みやすい＞ 横書き形式なのでお客様にも読みやすく、視覚的にもわかりやすい構成です。 ＜柔軟にカスタマイズ可能＞ Word形式の無料テンプレートですので、顧客対応に合わせた内容の調整が簡単にでき、迅速な謝罪対応が可能です。 お客様へのお詫びを迅速かつ丁寧に伝え、信頼関係の回復をサポートする実用的なテンプレートです。メールで連絡する際の文例・書き方例としてもご活用いただけます。

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スタッフが失礼な接客態度にて、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。と伝える接客態度に対するお詫び状テンプレートです。再発防止にむけて、今一度スタッフの教育を見直し、お客様にご信頼いただけるような店舗作りに尽力いたしますので、今後とも弊社をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。と一文を添えてお詫びします。

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取引先に対して支払い遅延をお詫びする際の文例・文書テンプレートです。遅延の理由や経緯を説明し、今後の防止策を示すことで、取引先との信頼関係を維持する内容となっています。Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■利用シーン ＜支払い遅延時の謝罪＞ 請求された代金の支払いが期日を過ぎた際に、取引先に誠意を込めた謝罪を行うために使用します。 ＜取引関係の維持＞ 取引先に対して信頼を保ち、今後の関係円滑化に向けた文書として活用します。 ■利用・作成時のポイント ＜遅延理由を明記＞ 資金調達の困難や取引先倒産など、具体的な背景を記載し、相手の理解を得ます。 ＜今後の対策を明示＞ 同様の事態を防ぐための再発防止策や体制強化の取り組みを示します。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な文書作成＞ 必要事項を入力するだけで、短時間で謝罪文を作成可能です。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、個別の遅延理由や取引先に合わせて内容を調整できます。

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内定辞退の際に、正式な謝罪と感謝の意を伝えるための「内定辞退のお詫び状」テンプレートです。Word形式で無料ダウンロードが可能で、あらかじめ記載されている文例に沿って必要事項を適宜変更し、内定辞退の意思を伝える文書を作成できます。内定辞退をする場合は出来るだけ早い時期に会社側に伝えましょう。まず電話で内定辞退の旨を伝えてから、お詫びの手紙を送るのがマナーです。内定辞退の際も社会人としての礼儀を尽くした対応を心がけましょう。 ■内定辞退のお詫び状とは 企業からいただいた内定を辞退する際に、その旨を丁寧に伝えるための文書です。辞退理由を簡潔に述べるとともに、採用活動への感謝や辞退による迷惑への謝意を伝えます。ビジネスマナーを守った誠実な文章により、企業との関係を円満に保つことを目的としています。 ■お詫び状の構成 ・日付と宛名 文書の上部に作成日を記載し、内定をいただいた企業名や担当者名（例：○○○部長 ○○○様）を明記します。 ・挨拶と感謝 冒頭で、企業の繁栄を祈る挨拶文を述べた後、内定をいただいたことへの感謝の言葉を記載します。 例：「このたびは、内定のご通知を頂戴し、誠に有り難く、深謝申し上げます。」 ・辞退の意思表示 辞退の理由を簡潔に述べ、辞退の意思を明確に伝えます。 例：「誠に勝手ながら、内定を辞退させていただきたく、ご連絡申し上げます。」 ・謝罪 内定辞退により迷惑をかけることへのお詫びの意を表します。 ・結びの言葉 企業の発展と担当者の健康や幸せを祈る言葉で締めくくります。 ■テンプレートの利用メリット ＜誠意ある謝罪が可能＞ 丁寧な表現を用いて感謝と謝罪の気持ちを正確に伝え、円満な関係を目指しましょう。 ＜迅速な対応が可能＞ 基本的なテンプレートに沿って必要事項を入力するだけで、内定辞退文書をスムーズに作成できます。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Word形式のため、個々の状況に応じて辞退理由や表現を編集・追記可能です。

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「請求金額誤りのお詫び」とは、企業が取引先に対して誤った金額の請求書を送付してしまった際に作成する文書です。本文書は誤りを認め、謝罪し、正しい情報を提供することを目的として作成されます。 このようなお詫び状の作成には、次のようなメリットがあります。 ・信頼関係の維持：迅速かつ誠実な対応を示すことで、取引先との信頼関係を維持し、今後のビジネスにおける良好な関係を保つことができます。 ・誤解の防止：誤った請求書が原因で生じる可能性のある誤解やトラブルを、未然に防ぐことができます。 こちらはWordで作成した、請求金額誤りのお詫びのテンプレートです。無料でダウンロードできるので、ご活用いただけると幸いです。

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請求書に記載した金額の誤りについて、正式にお詫びを伝えるための「請求金額間違いの詫び状」テンプレートです。Word形式で無料ダウンロードが可能ですので、適宜内容を編集してご利用ください。文例としてもお役立ていただけます。 ■請求金額間違いの詫び状とは 請求書に記載した金額の誤りに対して取引先に謝罪し、金額訂正をお伝えするための文書です。一般的には取引先に対して感謝の意を示しつつ誤りを丁寧に説明し、再発防止策を伝える内容で構成されます。誠意ある対応と信頼関係維持にお役立てください。 ■詫び状の構成 ・日付と宛名 文書の冒頭に発行日を記載し、取引先の会社名、担当者名を明記します。発信者情報（例：課長名）も記載し、ビジネス文書として体裁を整えます。 ・挨拶とお詫び 季節の挨拶に続けて、請求金額に誤りがあったことについて謝罪の意を表明します。 例：このたびは、○○月分のご請求金額につきまして、間違えてご請求いたしましたことに対し、心からお詫び申し上げます。 ・原因と反省 請求書作成の体制に触れ、誤りが発生したことへの反省と取引先への影響を深く謝罪します。 ・再発防止策の表明 今後の体制強化を約束し、誠実な対応を約束する内容を記載。 ・締めの挨拶 取り急ぎ書面にて謝罪する旨を述べ、簡潔に締めくくります。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な対応が可能＞ テンプレートを使用することで、必要事項を記入するだけで基本的な詫び状を作成できます。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Word形式のため、状況に応じて内容を適宜編集可能です。

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借りた物品を使用中に傷つけたり、破損させてしまった場合に、正式に謝罪し、対応策を伝えるための文例・文書テンプレートです。 特に、相手が好意で貸してくれたものを破損してしまった場合には、迅速かつ誠意のある対応が求められるため、謝罪の言葉と共に、修理や弁償の意思を明確にすることが重要です。 ■利用シーン ・友人や知人から借りた物品（スーツケース・カメラ・家電など）を誤って破損させた際に、謝罪と対応を伝えるために利用。 ・会社や取引先から借用した備品を傷つけてしまい、正式に報告と謝罪を行う際に活用。 ・レンタル品を返却する際に、破損があったことを伝え、修理や弁償の対応を申し出る際に使用。 ■利用・作成時のポイント ＜事実関係を正確に伝える＞ どのような状況で破損が発生したのかを明確にし、隠さずに正直に説明する。 ＜謝罪の意を表現＞ 「私の不始末でご迷惑をおかけして申し訳ございません」など、誠意を伝える表現を入れる。 ＜対応策を明示する＞ 「修理に出しましたので、返却まで数日お時間を頂きたく存じます」といった対応策を具体的に記載し、相手に安心感を与える。 ■テンプレートの利用メリット ＜誠実な対応で信頼関係を維持＞ 早めに謝罪と対応を伝えることで、相手との関係を円滑に保つことができる。 ＜トラブルの早期解決＞ 修理・弁償の対応を迅速に行うことで、相手からの不満やトラブルの長期化を防ぐことを目指す。

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不良品を納品した際のお詫び状テンプレート書式です。納品させていただきました弊社商品につきまして、一部商品に不良個所がありました由、貴社には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。との旨を伝えお詫びします。不良品についてのお詫び状テンプレートが無料でダウンロード可能です。

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約束を守ることができなかったことについてお詫びする文面です。時間に遅れてしまったことで約束を守れなかったことを誠心誠意お詫びしている文面になります。

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事故発生に対する詫び状です。自社が起こした事故に対する詫び状書式事例としてご使用ください。

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取引先に対して売掛金の支払いが遅れてしまうことを謝罪し、支払期日の猶予をお願いするための文例・文書テンプレートです。取引関係の維持と信用回復を目的として、誠意をもって事情を説明し、今後の支払い計画を明示する必要があります。Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■利用シーン ・経理担当者が、支払期日までに入金が困難な場合に、取引先へ謝罪と支払い猶予を依頼する際。 ・経営者が、資金繰りの遅れにより、取引先に対し誠意ある対応を示し、取引継続の理解を求める場合。 ・財務担当者が、支払い遅延による信用低下を防ぐため、事前に事情を説明し、円滑な調整を図る際。 ■利用・作成時のポイント ＜誠意ある謝罪を最優先＞ 支払い遅延の事実を率直に認め、取引先に対して深くお詫びを述べる。 ＜遅延理由を明確に説明＞ 経済状況や売上減少など、やむを得ない事情を簡潔に説明し、理解を得る。 ＜支払い予定を具体的に提示＞ 具体的な支払い日を明記し、再発防止策と共に誠実な対応を示す。 ■テンプレートの利用メリット ＜信用低下を防ぐ＞ 事前に誠意をもって謝罪し、支払い猶予を依頼することで、取引関係の維持につながる。 ＜取引先との円滑な交渉＞ 明確な支払い計画を提示することで、交渉をスムーズに進められる。 ＜編集の柔軟性＞ 書き方例文を参考に、効率的に書類作成が可能。

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支払遅延が発生した際に、取引先に対して正式に謝罪を伝えるための文書テンプレートです。遅延の原因や具体的な対応策を記載し、再発防止への誠意を示す構成になっています。Word形式で無料ダウンロードが可能のため、自由に編集可能です。 ■支払遅延陳謝状とは 取引先に対して支払遅延について謝罪し、原因と対応策を明確に伝える文書です。迅速かつ誠実な対応を示すことで、取引関係を維持するための重要なツールです。 ■利用シーン ＜支払遅延への対応＞ 請求書や取引金額の支払いが期日を過ぎてしまった場合に、取引先に謝罪を伝える際に使用します。 ＜信頼関係の維持＞ 遅延により発生する取引先との信頼関係の悪化を防ぎ、良好な関係を保つために活用します。 ＜再発防止策の周知＞ 遅延の原因を明確にし、具体的な改善策を伝えることで、再発防止の意志を示します。 ■作成時のポイント ＜謝罪の意を丁寧に伝える＞ 支払遅延の事実に対する謝罪の意を、明確かつ誠実に述べます。 ＜原因と対応策を明示＞ 遅延が発生した原因と、取引先に提供する具体的な対応策を記載します。 ＜再発防止への取り組みを記載＞ 社内体制の見直しや手続きの改善など、再発防止策を具体的に説明します。 ＜迅速な支払い日を提示＞ 代金の支払予定日を明確に示し、誠実な対応を伝えます。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な文書作成＞ 例文を参考に、短時間で謝罪文を作成可能です。 ＜柔軟な編集対応＞ Word形式のため、取引先や遅延の詳細に応じて内容を調整できます。 ＜信頼関係の回復＞ 丁寧で誠意ある文書を通じて、取引先との信頼関係を強化します。

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異物混入に対してお客様に謝罪の意を伝えるための文書テンプレートです。謝罪文として、発生した問題へのお詫びと今後の対応策について簡潔に伝える内容になっています。Word形式のため、状況に応じて内容を柔軟に編集できます。 ■異物混入苦情に対する謝罪文とは お客様からのクレームや苦情に対して、会社として謝罪し、問題に対する誠意を示すための公式な文書です。謝罪の言葉とともに、問題の発生経緯や今後の対策が記載されます。 ■利用シーン ＜クレーム対応＞ 異物混入が発覚した際に、お客様や取引先に対して誠意をもって謝罪するために使用します。 ＜顧客信頼の回復＞ 誠実な謝罪を通じて、顧客との信頼関係を再構築する際に活用します。 ＜内部改善の通知＞ 問題の原因や再発防止策についても記載し、社内でも情報を共有する場合に使用します。 ■作成時のポイント ＜問題の発生経緯を明確に＞ 異物混入が発生した背景を簡潔に記載し、事実に基づいた謝罪を行います。 ＜今後の対応策を提示＞ 再発防止策や改善策を具体的に示し、顧客に安心感を与えます。 ＜誠意を伝える言葉遣い＞ 謝罪の言葉を真摯に述べ、お客様への配慮を示します。 ＜迅速な対応を示す＞ 問題解決に向けた対応が速やかであることを伝え、信頼を回復します。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な謝罪文作成＞ テンプレートに沿って内容を入力できるため、短時間で謝罪文を作成できます。 ＜柔軟なカスタマイズ＞ Word形式のため、会社や状況に応じて内容を自由に変更可能です。 ＜公式文書としての使用＞ 顧客や取引先に対する正式な謝罪文書として利用できます。

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工事中の騒音により近隣住民に迷惑をかけた際に使用する謝罪文のテンプレートです。施工現場での調査結果や再発防止策を具体的に記載し、深い謝意を伝える構成となっています。Word形式で無料ダウンロードが可能で、内容を柔軟に編集して使用できます。 ■工事騒音のお詫びとは 施工に伴う騒音やその他の迷惑行為に対し、近隣住民へ正式に謝罪し、理解を求めるための文書です。問題が発生した原因や、再発防止のための具体的な対策を明記し、トラブル解決と良好な関係維持を目指します。 ■お詫び状の利用シーン ・工事中に発生した騒音や振動が近隣住民に迷惑をかけた場合 ・苦情を受け、改善策を講じた結果を報告し謝罪する際 ・新たな対策を講じた上で、地域住民への理解を求めるため ■作成時のポイント ＜問題の経緯と調査結果＞ 騒音が発生した原因や背景を簡潔に説明し、責任を明確にします。 ＜具体的な改善策の記載＞ 作業時間の制限、防音シートの使用、車両のアイドリング禁止など、具体的な対応策を示します。 ＜丁寧な謝罪文＞ 深い謝意を伝える文面とともに、再発防止への決意を述べます。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な対応＞ フォーマットが整っており、謝罪文を短時間で作成できます。 ＜柔軟な編集＞ Word形式のため、現場状況や苦情内容に応じてカスタマイズが可能です。

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念書とは、ある事柄について約束や確認を行うために、一方の当事者が作成し、他方の当事者へ差し入れる文書です。 念書を作成する目的としては、（1）約束の内容を明確化・証拠化することで、トラブルを未然に防ぐため、（2）作成者に対して心理的なプレッシャーを与えて、履行を促すためなどが挙げられます。 念書と似た文書に、契約書や合意書、覚書があります。いずれも当事者間での約束事を記載した文書ですが、契約書や合意書、覚書が「当事者双方の義務を発生させる」のに対して、念書は作成者が提出先に対して「一方的に義務を負う」という点で異なります。 こちらは無断欠勤のケースでの使用を想定した、念書のテンプレートです。無料でダウンロードすることができるので、自社でご活用いただけると幸いです。

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他者に対して暴言を吐いてしまった際に、謝罪の気持ちを伝えるための手紙テンプレートです。誠実な文面で構成されており、相手へのお詫びと今後の改善を伝える内容となっています。Word形式のため、必要に応じて編集が可能です。 ■暴言のお詫びの手紙とは 相手に対して失礼な言葉を発してしまった際に、正式に謝罪の意思を伝えるための文書です。自身の非を認め、謝罪し、関係修復を図る際に使用されます。 ■利用シーン ＜職場でのトラブル対応＞ 職場の同僚や上司に対して暴言を吐いてしまった場合に使用します。 ＜友人や知人への謝罪＞ 親しい間柄でもトラブルが発生した際、丁寧な謝罪を伝えるために活用します。 ＜取引先や顧客との関係修復＞ ビジネス上のやり取りで不適切な言葉を発してしまった場合の謝罪に適しています。 ■作成時のポイント ＜謝罪の明確化＞ 自身の行為を具体的に認め、心からの謝罪を表現します。 ＜相手の気持ちへの配慮＞ 相手が受けたであろう感情や損害について理解し、それに寄り添う文面にします。 ＜再発防止の意思表示＞ 同じ過ちを繰り返さない旨を誓い、信頼回復に努める姿勢を伝えます。 ＜簡潔かつ丁寧な文面＞ 余計な言い訳や主張を避け、誠実な謝罪を中心に構成します。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な謝罪文作成＞ 例文を参考に記載するだけで、誠実な謝罪文を短時間で準備できます。 ＜編集の自由度＞ Word形式のため、謝罪内容や状況に応じて柔軟に編集が可能です。 ＜関係修復の促進＞ 真摯な謝罪を伝えることで、相手との信頼関係の修復を目指します。

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