「共通」で利用頻度の高い
お詫び状 の書式テンプレート・フォーマット

■お詫び状（○○のお詫び）とは 顧客や取引先に対して、謝罪の意を正式に伝えるための文書です。問題やミス、トラブルが発生した際に、その状況説明や謝罪を行い、今後の対応策や再発防止策を示すことにより、信頼回復を目指します。 ■利用するシーン ・商品やサービスの不具合が判明したときに、関係者に謝罪する場面で利用します。 ・業務の遅延や連絡ミスにより、相手に迷惑をかけた際に活用します。 ・契約違反や約束の不履行があった場合に、正式な謝罪文として使用します。 ■利用する目的 ・発生した問題に対して真摯に謝罪し、誠実な態度を示すために利用します。 ・事実や経緯を明確に説明して、相手の理解を得るために利用します。 ・再発防止策を提示し、信頼の回復に努めるために活用します。 ■利用するメリット ・公式な書面を通じて謝罪の意思を示すことで、相手に対して誠実さが伝わります。 ・適切な説明と謝罪により、相手の不満や不信感を軽減することができます。 ・再発防止策を記すことで、将来的なトラブルの回避につながります。 こちらのテンプレートはExcel版のお詫び状（○○のお詫び）であり、無料でダウンロードすることができます。取引先や顧客などに対して、発生したトラブルやミスを謝罪する際にご活用いただけます。

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■お詫び状（○○のお詫び）とは 取引先や顧客などに対して、謝罪の意を正式に伝える文書です。問題やトラブル、ミスが発生した際に、発生事情の説明と謝罪を行い、今後の対応や再発防止策を示すことで信頼回復を目指します。 ■利用するシーン ・商品やサービスの不具合が判明した際に、取引先や顧客に謝罪するときの場面で利用します。 ・業務上の連絡遅延やミスにより、相手側に迷惑をかけた際に利用します。 ・契約違反や約束の不履行があった場合に、正式に謝罪を伝える際に利用します。 ■利用する目的 ・発生した問題や不都合について真摯に謝罪し、誠実な対応姿勢を示すために利用します。 ・発端となった事実や経緯を説明し、相手の理解を得るために利用します。 ・今後の再発防止策を提示し、信頼回復に努めるために利用します。 ■利用するメリット ・書面によって謝罪の意思を正式に示すことで、企業の誠実さが伝わります。 ・適切な説明と謝罪で、相手の不満や不信感を和らげることができます。 ・再発防止策を明示することにより、今後のトラブル回避につなげられます。 こちらは無料でダウンロードできる、Word版のお詫び状（○○のお詫び）のテンプレートです。取引先や顧客などに対して、発生したトラブルやミスを謝罪する際にご利用ください。

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■お詫び状（○○のお詫び）とは 顧客や取引先に対して、謝罪の意を正式に伝えるための文書です。問題やミス、トラブルが発生した際に、その状況説明や謝罪を行い、今後の対応策や再発防止策を示すことにより、信頼回復を目指します。 ■利用するシーン ・商品やサービスの不具合が判明したときに、関係者に謝罪する場面で利用します。 ・業務の遅延や連絡ミスにより、相手に迷惑をかけた際に活用します。 ・契約違反や約束の不履行があった場合に、正式な謝罪文として使用します。 ■利用する目的 ・発生した問題に対して真摯に謝罪し、誠実な態度を示すために利用します。 ・事実や経緯を明確に説明して、相手の理解を得るために利用します。 ・再発防止策を提示し、信頼の回復に努めるために活用します。 ■利用するメリット ・公式な書面を通じて謝罪の意思を示すことで、相手に対して誠実さが伝わります。 ・適切な説明と謝罪により、相手の不満や不信感を軽減することができます。 ・再発防止策を記すことで、将来的なトラブルの回避につながります。 こちらのテンプレートはExcel版のお詫び状（○○のお詫び）であり、無料でダウンロードすることができます。取引先や顧客などに対して、発生したトラブルやミスを謝罪する際にご活用いただけます。

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■お詫び状（○○のお詫び）とは 取引先や顧客などに対して、謝罪の意を正式に伝える文書です。問題やトラブル、ミスが発生した際に、発生事情の説明と謝罪を行い、今後の対応や再発防止策を示すことで信頼回復を目指します。 ■利用するシーン ・商品やサービスの不具合が判明した際に、取引先や顧客に謝罪するときの場面で利用します。 ・業務上の連絡遅延やミスにより、相手側に迷惑をかけた際に利用します。 ・契約違反や約束の不履行があった場合に、正式に謝罪を伝える際に利用します。 ■利用する目的 ・発生した問題や不都合について真摯に謝罪し、誠実な対応姿勢を示すために利用します。 ・発端となった事実や経緯を説明し、相手の理解を得るために利用します。 ・今後の再発防止策を提示し、信頼回復に努めるために利用します。 ■利用するメリット ・書面によって謝罪の意思を正式に示すことで、企業の誠実さが伝わります。 ・適切な説明と謝罪で、相手の不満や不信感を和らげることができます。 ・再発防止策を明示することにより、今後のトラブル回避につなげられます。 こちらは無料でダウンロードできる、Word版のお詫び状（○○のお詫び）のテンプレートです。取引先や顧客などに対して、発生したトラブルやミスを謝罪する際にご利用ください。

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引き起こしてしまった過失について、迷惑を掛けてしまったことを詫びるため、念書にて提出するテンプレート書式です。きちんとお詫びをした上で、二度と繰り返さないよう誓うことを、記述します。

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「苦情へのお詫び」は、顧客からの貴重なフィードバックを真摯に受け止め、その不手際を認識し謝罪するための文書です。接客はビジネスの顔とも言える部分。そのため、どんなに些細なミスでも、お客様の不満や失望を招く可能性があります。この文書は、企業の信頼回復とお客様との関係を再構築する一歩として役立つでしょう。長いビジネスの歴史の中で、失敗は避けられないもの。しかし、その後の対応が企業の真価を示す瞬間とも言えます。

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ある事柄について約束や確認のために、一方の当事者が作成し、他方の当事者へ差し入れる文書が「念書」です。 念書を作成する主な目的として、次のようなことが挙げられます。 ・約束や確認の内容を文書化し、証拠とすることで、トラブルを未然に防ぐため ・作成者に心理的なプレッシャーを与えて、記載した内容の履行を促すため ・約束や確認の内容について誓約させることで、当事者間の信頼関係を強化するため なお、念書は「契約書」や「合意書」、「覚書」と似たようなものと思われていますが、作成した当事者が他方に対して一方的に義務を負うという点で、これらの文書とは異なります。 こちらは就業規則違反のケースでの使用を想定した、念書のテンプレートです。本テンプレートのダウンロードは無料なので、自社でご利用いただけると幸いです。

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不良品を納品した際のお詫び状テンプレート書式です。納品させていただきました弊社商品につきまして、一部商品に不良個所がありました由、貴社には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。との旨を伝えお詫びします。不良品についてのお詫び状テンプレートが無料でダウンロード可能です。

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スタッフが失礼な接客態度にて、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。と伝える接客態度に対するお詫び状テンプレートです。再発防止にむけて、今一度スタッフの教育を見直し、お客様にご信頼いただけるような店舗作りに尽力いたしますので、今後とも弊社をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。と一文を添えてお詫びします。

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商品不良の詫び状とは、商品の不良を詫びるための詫び状

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内定辞退の際に、正式な謝罪と感謝の意を伝えるための「内定辞退のお詫び状」テンプレートです。Word形式で無料ダウンロードが可能で、あらかじめ記載されている文例に沿って必要事項を適宜変更し、内定辞退の意思を伝える文書を作成できます。内定辞退をする場合は出来るだけ早い時期に会社側に伝えましょう。まず電話で内定辞退の旨を伝えてから、お詫びの手紙を送るのがマナーです。内定辞退の際も社会人としての礼儀を尽くした対応を心がけましょう。 ■内定辞退のお詫び状とは 企業からいただいた内定を辞退する際に、その旨を丁寧に伝えるための文書です。辞退理由を簡潔に述べるとともに、採用活動への感謝や辞退による迷惑への謝意を伝えます。ビジネスマナーを守った誠実な文章により、企業との関係を円満に保つことを目的としています。 ■お詫び状の構成 ・日付と宛名 文書の上部に作成日を記載し、内定をいただいた企業名や担当者名（例：○○○部長 ○○○様）を明記します。 ・挨拶と感謝 冒頭で、企業の繁栄を祈る挨拶文を述べた後、内定をいただいたことへの感謝の言葉を記載します。 例：「このたびは、内定のご通知を頂戴し、誠に有り難く、深謝申し上げます。」 ・辞退の意思表示 辞退の理由を簡潔に述べ、辞退の意思を明確に伝えます。 例：「誠に勝手ながら、内定を辞退させていただきたく、ご連絡申し上げます。」 ・謝罪 内定辞退により迷惑をかけることへのお詫びの意を表します。 ・結びの言葉 企業の発展と担当者の健康や幸せを祈る言葉で締めくくります。 ■テンプレートの利用メリット ＜誠意ある謝罪が可能＞ 丁寧な表現を用いて感謝と謝罪の気持ちを正確に伝え、円満な関係を目指しましょう。 ＜迅速な対応が可能＞ 基本的なテンプレートに沿って必要事項を入力するだけで、内定辞退文書をスムーズに作成できます。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Word形式のため、個々の状況に応じて辞退理由や表現を編集・追記可能です。

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■接客態度苦情お詫び状とは 接客においてお客様に不快な思いをさせてしまった際、正式に謝罪の意を伝えるビジネス文書です。お客様からのクレームや苦情に対し、誠意をもって対応するために、感謝と反省の意を表現することが求められます。あらかじめ必要事項が整備されたテンプレートを活用し、ケースに応じた内容を追記することで迅速な対応に繋げることができます。 ■利用シーン ・接客態度へのクレームを受け、正式にお詫びを伝えたい場合（例：接客時の不適切な対応について謝罪が必要なとき） ・サービス向上に向けた取り組みを示し、再度の利用をお願いしたい場合（例：今後の対応改善を誓約したい場合） ・取引先や顧客に対して信頼関係を維持するための謝罪を行いたい場合（例：接客ミスによる取引先への謝罪） ■注意ポイント ＜具体的な謝罪の表現を心がける＞ 「弊社係員の対応に不備があり、大変ご迷惑をおかけしました」など、具体的な表現を使い、誠意が伝わるようにしましょう。 ＜改善意識を明確に伝える＞ 「社員教育を徹底し、今後は同様のご迷惑をおかけしないよう努めます」など、今後の改善に向けた取り組みを明記すると誠実さが伝わります。 ＜お客様への感謝とお願いを忘れない＞ 「今回に限りご寛恕くださいますようお願い申し上げます」など、感謝の意と引き続きのご愛顧をお願いする表現も重要です。 ■テンプレートのメリット ＜謝罪内容を丁寧に伝えられる＞ 誠実な表現があらかじめ含まれているため、例文として参考にしながら謝罪文をすぐに作成できます。 ＜横書き形式で視覚的に読みやすい＞ 横書き形式なのでお客様にも読みやすく、視覚的にもわかりやすい構成です。 ＜柔軟にカスタマイズ可能＞ Word形式の無料テンプレートですので、顧客対応に合わせた内容の調整が簡単にでき、迅速な謝罪対応が可能です。 お客様へのお詫びを迅速かつ丁寧に伝え、信頼関係の回復をサポートする実用的なテンプレートです。メールで連絡する際の文例・書き方例としてもご活用いただけます。

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約束を守ることができなかったことについてお詫びする文面です。時間に遅れてしまったことで約束を守れなかったことを誠心誠意お詫びしている文面になります。

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念書とは、ある事柄について約束や確認を行うために、一方の当事者が作成し、他方の当事者へ差し入れる文書です。 念書を作成する目的としては、（1）約束の内容を明確化・証拠化することで、トラブルを未然に防ぐため、（2）作成者に対して心理的なプレッシャーを与えて、履行を促すためなどが挙げられます。 念書と似た文書に、契約書や合意書、覚書があります。いずれも当事者間での約束事を記載した文書ですが、契約書や合意書、覚書が「当事者双方の義務を発生させる」のに対して、念書は作成者が提出先に対して「一方的に義務を負う」という点で異なります。 こちらは無断欠勤のケースでの使用を想定した、念書のテンプレートです。無料でダウンロードすることができるので、自社でご活用いただけると幸いです。

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注文いただいた商品と異なる商品を発送してしまった為、お詫びの旨を伝える商品誤送のお詫び状テンプレート書式です。また、本来送るべき注文品は改めて送付する旨をお伝えしましょう。

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取引先に対して支払い遅延をお詫びする際の文例・文書テンプレートです。遅延の理由や経緯を説明し、今後の防止策を示すことで、取引先との信頼関係を維持する内容となっています。Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■利用シーン ＜支払い遅延時の謝罪＞ 請求された代金の支払いが期日を過ぎた際に、取引先に誠意を込めた謝罪を行うために使用します。 ＜取引関係の維持＞ 取引先に対して信頼を保ち、今後の関係円滑化に向けた文書として活用します。 ■利用・作成時のポイント ＜遅延理由を明記＞ 資金調達の困難や取引先倒産など、具体的な背景を記載し、相手の理解を得ます。 ＜今後の対策を明示＞ 同様の事態を防ぐための再発防止策や体制強化の取り組みを示します。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な文書作成＞ 必要事項を入力するだけで、短時間で謝罪文を作成可能です。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、個別の遅延理由や取引先に合わせて内容を調整できます。

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お客様や取引先へ、販売中止の連絡をスムーズに行えるよう構成された書式テンプレートです。テンプレートはWord形式で無料ダウンロードが可能です。おわび状の書き方参考・文例としてもご活用いただけます。 ■販売中止の詫び状とは 製品やサービスの販売中止をお客様や取引先に連絡し、謝罪の意を伝えるビジネス文書です。製品の品質問題や供給停止など、やむを得ない理由での中止であることを丁寧に説明し、先方の理解を求めるとともに信頼維持を図ります。 ■利用シーン ・製品やサービスの不具合が判明し、やむを得ず販売を中止せざるを得ない場合（例：製品の不具合や部品不足） ・お客様や取引先に対して、販売終了の影響と謝罪を正式に連絡したい場合（例：商品供給の停止通知） ・販売中止に関する事情を正確に伝え、関係者に理解を得たい場合（例：製品開発の中断や製造終了） ■注意ポイント ＜販売中止の理由を簡潔に説明＞ 販売中止に至った背景や理由を簡潔かつ正確に記載し、相手の状況理解を促します。 ＜先方への謝罪を丁寧に表現＞ 「ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません」など、適切な謝罪表現を用いて誠意を伝えます。 ＜事情の理解をお願いする文言を追加＞ 「何卒事情をおくみ取りいただき、ご了解賜りますよう、お願い申し上げます」といった表現を使用します。 ■テンプレートのメリット ＜必要事項が整理された構成＞ 販売中止理由やお詫びが整理されており、A4サイズ内に収まる構成です。 ＜編集が簡単＞ Word形式のテンプレートで、販売中止の理由や状況に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。 ＜ビジネスにふさわしいフォーマルな書式＞ 作成の手間を省略でき、必要に応じて編集するだけでビジネス文書として活用いただけます。

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取引先に対して売掛金の支払いが遅れてしまうことを謝罪し、支払期日の猶予をお願いするための文例・文書テンプレートです。取引関係の維持と信用回復を目的として、誠意をもって事情を説明し、今後の支払い計画を明示する必要があります。Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■利用シーン ・経理担当者が、支払期日までに入金が困難な場合に、取引先へ謝罪と支払い猶予を依頼する際。 ・経営者が、資金繰りの遅れにより、取引先に対し誠意ある対応を示し、取引継続の理解を求める場合。 ・財務担当者が、支払い遅延による信用低下を防ぐため、事前に事情を説明し、円滑な調整を図る際。 ■利用・作成時のポイント ＜誠意ある謝罪を最優先＞ 支払い遅延の事実を率直に認め、取引先に対して深くお詫びを述べる。 ＜遅延理由を明確に説明＞ 経済状況や売上減少など、やむを得ない事情を簡潔に説明し、理解を得る。 ＜支払い予定を具体的に提示＞ 具体的な支払い日を明記し、再発防止策と共に誠実な対応を示す。 ■テンプレートの利用メリット ＜信用低下を防ぐ＞ 事前に誠意をもって謝罪し、支払い猶予を依頼することで、取引関係の維持につながる。 ＜取引先との円滑な交渉＞ 明確な支払い計画を提示することで、交渉をスムーズに進められる。 ＜編集の柔軟性＞ 書き方例文を参考に、効率的に書類作成が可能。

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異物混入に対してお客様に謝罪の意を伝えるための文書テンプレートです。謝罪文として、発生した問題へのお詫びと今後の対応策について簡潔に伝える内容になっています。Word形式のため、状況に応じて内容を柔軟に編集できます。 ■異物混入苦情に対する謝罪文とは お客様からのクレームや苦情に対して、会社として謝罪し、問題に対する誠意を示すための公式な文書です。謝罪の言葉とともに、問題の発生経緯や今後の対策が記載されます。 ■利用シーン ＜クレーム対応＞ 異物混入が発覚した際に、お客様や取引先に対して誠意をもって謝罪するために使用します。 ＜顧客信頼の回復＞ 誠実な謝罪を通じて、顧客との信頼関係を再構築する際に活用します。 ＜内部改善の通知＞ 問題の原因や再発防止策についても記載し、社内でも情報を共有する場合に使用します。 ■作成時のポイント ＜問題の発生経緯を明確に＞ 異物混入が発生した背景を簡潔に記載し、事実に基づいた謝罪を行います。 ＜今後の対応策を提示＞ 再発防止策や改善策を具体的に示し、顧客に安心感を与えます。 ＜誠意を伝える言葉遣い＞ 謝罪の言葉を真摯に述べ、お客様への配慮を示します。 ＜迅速な対応を示す＞ 問題解決に向けた対応が速やかであることを伝え、信頼を回復します。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な謝罪文作成＞ テンプレートに沿って内容を入力できるため、短時間で謝罪文を作成できます。 ＜柔軟なカスタマイズ＞ Word形式のため、会社や状況に応じて内容を自由に変更可能です。 ＜公式文書としての使用＞ 顧客や取引先に対する正式な謝罪文書として利用できます。

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領収書の送付遅延に関するお詫びを伝えるための「領収書送付遅延の詫び状」テンプレートです。Word形式で無料ダウンロードが可能で、遅延の謝罪と共に領収書を送付する際にご利用いただけます。 ■領収書送付遅延の詫び状とは 領収書の送付が遅れた際に、取引先へ謝罪とお詫びを丁寧に伝えるための文書です。送金を確認し、領収書を同封して送付する旨を明記することで、取引先に対して誠意ある対応を示し、今後の信頼関係を維持する役割を果たします。 ■領収書送付遅延の詫び状の構成 ・日付と宛先 文書の冒頭に作成日を記載し、取引先の会社名や担当者名を明記します。 ・挨拶と本文 季節の挨拶と日頃の感謝の言葉から始まり、続いて領収書送付が遅延したことについて謝罪を述べます。テンプレートでは例文として、担当者の不手際により遅延が発生したことを率直に認め、再発防止策への取り組みを表明する記載としています。 ・遅延理由と改善策 遅延の原因が社内で確認された旨を伝え、今後の改善に取り組む姿勢を示します。誠意をもって謝罪を述べることで、取引先への配慮を伝えます。 ・領収書の送付について 本状に領収書を同封して送付することを明記し、取引先が受領確認を行えるよう案内します。 ■テンプレートの利用メリット ＜業務効率化＞ テンプレートに沿って必要事項を記入するだけで文書が完成するため、迅速な謝罪と領収書の送付作業に繋げることができます。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Word形式のため、遅延の理由や同封物に応じて内容を調整が可能です。文例としても、その他さまざまなビジネスシーンでも活用いただけます。

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事故発生に対する詫び状です。自社が起こした事故に対する詫び状書式事例としてご使用ください。

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異物混入のお詫び（状）とは、製品や食品などに異物が混入していた場合に、顧客や取引先に対して謝罪の意を伝えるための書類です。 （1）異物混入に対する謝罪を正式に伝え、顧客や取引先に対して誠意を示すこと、（2）早急かつ丁寧なお詫びにより、失った信頼を回復すること、（3）苦情の拡大や評判の悪化を防ぎ、関係性を悪化させないことなどが、本書類を作成する主な目的です。 こちらは、異物混入の問題が発生したときに利用可能なテンプレートです。無料でダウンロードすることができるので、顧客へのお詫びの際にお役立てください。

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