ビジネス向け の書式テンプレート・フォーマット

取引先やお客様からの苦情（クレーム）の内容と、それに対する対応・対策を社内で報告・共有するための管理表です。適切な記録と対応を行うことで、再発防止や顧客満足度の向上につながります。 ■クレーム対応管理表の目的 ＜苦情の正確な把握と記録＞ 発生したクレームを詳細に記録し、原因や対応策を明確にする。 ＜再発防止＞ 同様の問題を未然に防ぐために、情報を社内で共有し、改善策を講じる。 クレームを客観的に分析し、迅速かつ適切に対応することは、企業の信頼性向上にもつながります。 ■利用シーン ＜クレーム対応履歴の管理＞ 取引先や顧客からのクレーム対応履歴を記録し、対応状況を可視化。 ＜社内での情報共有＞ クレーム内容や対応策を共有し、対応の統一を図る。 ＜業務改善の推進＞ クレームの発生原因を分析し、サービスや業務プロセスの改善につなげる。 ■テンプレートの利用メリット ＜業務の効率化を促進＞ 縦型のExcelフォーマットで、詳細な情報をわかりやすく管理可能。 ＜迅速な対応と再発防止が可能＞ 情報を一元管理することで、適切な対応検討と改善策の実施に繋がる。

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なぜなぜ分析とは、問題や不具合が発生した際に、その原因を深掘りするために「なぜ？」を5回ほど繰り返す分析手法です。 なぜなぜ分析の目的は、表面的な問題解決ではなく、根本原因を取り除くことです。単なる対症療法ではなく、問題を引き起こす本質的な要因を突き止めることで、長期的な改善が可能になります。 例えば、製造現場で「機械が停止した」という問題が発生した場合、「なぜ？」を繰り返すことで「部品の摩耗が原因」「定期メンテナンスの見落としがあった」など、より深い原因が見えてきます。このように、本質的な解決策を導き出すのに有効です。 なぜなぜ分析を行うことには、以下のようなメリットがあります。 ・根本的な問題解決につながる：表面的な対応だけでは同じ問題が繰り返される可能性があり、根本原因を解決することで再発防止が実現できる。 ・問題の本質をチームで共有できる：分析結果を関係者と共有することで、問題の理解が深まり、より適切な改善策を立てられる。 ・業務改善につながる：なぜなぜ分析を定期的に行うことで、業務の非効率やリスクを発見し、継続的な改善につなげられる。 ・論理的思考力が鍛えられる：単に「ミスをしたから注意する」という対応ではなく、「なぜミスが起きたのか？」といった、論理的に問題を分析する力が身につく。 こちらはPowerPointで作成した、なぜなぜ分析のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社でご活用いただけると幸いです。

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こちらは表形式の、Excelで作成した印鑑廃止のお知らせです。 「印鑑廃止のお知らせ」とは、企業が業務における押印をやめて、電子署名やデジタル認証などの代替手段へ移行することを関係者に周知するための文書です。 印鑑の廃止は業務ルールの変更を伴うものであり、取引先などの関係者への影響も大きいと言えます。関係者の混乱を防ぐためにも、事前に通知をすることは重要です。 印鑑を廃止することにより、（1）書類処理にかかる手間や時間を大幅に削減できる、（2）ペーパーレス化の推進が可能となる、（3）リモート環境でも円滑に手続きを進められるなどのメリットがあります。 本文書は無料でダウンロードができるので、ぜひ、自社での電子署名やデジタル認証へのスムーズな移行にご利用ください。

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こちらは表形式で作成した、Word版の印鑑廃止のお知らせです。 企業が業務における押印の必要性を廃止し、電子署名やデジタル認証に移行することを取引先や関係者に通知するために作成し、送付する文書が「印鑑廃止のお知らせ」です。 印鑑の廃止は業務運営のルール変更を伴うものであり、混乱を防ぐためにも事前に通知することが重要です。 この文書では「印鑑廃止の実施日」「変更の具体的な内容」「変更の理由」などを記載します。 印鑑を廃止することにより、次のようなメリットがあります。 （1）業務効率化：押印をやめることにより、書類処理にかかる手間や時間を大幅に削減できる。 （2）ペーパーレス化の推進：書類のデジタル化により、環境負荷軽減や保管スペース削減が可能になる。 （3）リモートワークの推進：物理的な印鑑が不要になることで、リモート環境でも円滑に手続きを進められる。 本文書は無料でダウンロードすることができます。自社での電子署名やデジタル認証へのスムーズな移行に、ご活用いただけると幸いです。

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印鑑廃止のお知らせとは、企業や団体が業務における押印の必要性をなくし、電子署名やデジタル認証へ移行することを関係者に周知するための文書です。 この文書を作成する目的は、業務フローの変更について、取引先などの関係者へ伝達することです。特に印鑑の廃止は業務運営のルール変更を伴うため、混乱を防ぐための事前通知が必要です。 印鑑を廃止することにより、業務の効率化やコストの削減などのメリットがあります。 まず、押印のために紙書類を持ち運ぶ必要がなくなることで、その分の時間や労力を別の業務に充てることが可能になります。これによって全体的な業務プロセスが円滑化し、従業員の生産性向上につながります。 また、印鑑の管理や押印にかかるコスト（印刷費用や印鑑の保管費用など）を削減できます。特にテレワークが普及するなかでは、出社して押印する必要がなくなるため、交通費と時間も節約できます。 こちらはシンプルなレイアウトで作成した、Excel版の印鑑廃止のお知らせです。無料でダウンロードできるので、電子署名やデジタル認証へのスムーズな移行の実現にご活用ください。

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印鑑廃止のお知らせとは、企業や組織が印鑑の使用を中止し、電子署名やデジタル認証に移行することを取引先や関係者に通知する文書です。 この文書では主に、「印鑑廃止の決定と実施日」「変更の具体的な内容（例：電子署名への移行）」「変更の理由や背景」などを記載します。 印鑑を廃止することにより、次のようなメリットが得られます。 ・業務効率化：印鑑管理や押印作業の省略により、業務プロセスが簡素化される。 ・コスト削減：印鑑の作成や管理、更新にかかる費用が不要になる。 ・環境負荷軽減：紙の使用を減らすことは、持続可能な社会の実現に向けた重要な一歩であり、企業の社会的責任（CSR）を果たすことにもつながる。 こちらはWordで作成した、シンプルなタイプの印鑑廃止のお知らせです。電子署名やデジタル認証へのスムーズな移行を実現するために、無料でダウンロードできる本文書をお役立てください。

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資格取得報告書とは、資格を取得したことを報告するための文書です。この文書は、従業員が新たに資格を取得した際に、会社に対して必要な情報（※）を伝えるために作成されます。 ※取得した資格の名称や取得した日、資格の登録番号、有効期間や更新の有無など。 資格取得報告書を作成するメリットとして、以下のものが挙げられます。 （1）企業内での従業員のスキルの可視化により、適切な人材配置や業務の効率化が図れる。 （2）資格取得者に対して昇進や給与改定を行う企業において、評価をするにあたっての判断材料となる。 （3）一部の業種や企業では、資格を持つことが法令で義務付けられている場合があり、その遵守を確認するための手段となる。 こちらのテンプレートは、Excelで作成した資格取得報告書（罫線版）です。自社での従業員のスキルや資格の管理に、本テンプレートをお役立ていただけると幸いです。

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資格取得報告書とは、従業員が資格を取得した際に、その取得状況や詳細を報告するための文書です。 この文書は、企業内で従業員のスキルや資格の管理を行う目的で利用され、報告する従業員の情報や資格に関する情報（※取得した資格の名称、取得日、登録番号、有効期間や更新の有無など）を記載します。 資格取得報告書の提出により、従業員は自身のスキルを会社に正式に評価してもらう機会を得て、キャリアアップにつなげることができます。 また、企業にとっては従業員のスキルや資格を一元管理でき、効率的な人材活用を実現することが可能です。 こちらはWordで作成した、資格取得報告書（表形式版）のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、従業員のスキルや資格の管理にお役立てください。

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駐車場利用申請書とは、会社が管理する駐車場を利用するために提出する書類です。 作成する主な目的は、駐車場の適正管理と安全性の確保にあり、この申請書を通じて利用者の情報や利用する目的、車両の詳細などの情報を、管理者へ正確に伝えることができます。 駐車場利用申請書を作成することにより、次のようなメリットがあります。 ・スペースの効率的な配分：駐車場は限られたスペースで運用されるため、申請書を活用して利用状況を管理し、適切にスペースを割り振ることが可能。 ・利用者の把握：申請書を通じて、駐車場の利用者や車両の情報を把握できることにより、不正利用の防止や緊急時の迅速な対応が可能。 ・トラブルの防止：利用者間のトラブルや駐車場での事故が発生した場合、事前に登録された情報を基に、迅速かつ適切な対応が可能。 こちらはWordで作成した、無料でダウンロードできる駐車場利用申請書のテンプレートです。加入している自動車保険の情報も記載することができ、車両情報の種別の項目にはチェックボックスを設けました。

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駐車場利用申請書とは、会社や組織が管理する駐車場を利用するために提出する文書です。この文書では、一般に「利用者の情報」「利用する日（期間）」「利用する目的」「車両情報」「緊急時の連絡先」などを記載します。 この書式を作成する主な目的は、駐車場の効率的な管理と公平な利用を確保することです。申請書を通じて、管理者は駐車場の利用状況を把握し、適切な配分を行うことができます。 また、利用者にとっても、正式な手続きを経ることで、確実に駐車スペースを確保できるというメリットがあります。 こちらはWordで作成した、表形式版の駐車場利用申請書のテンプレートです。車両情報の種別についてはチェックボックスを採用しており、無料でダウンロードすることが可能です。

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慶弔金管理表とは、会社や組織が従業員や関係者の慶弔（※結婚や出産、葬儀など）に対して支出する金銭（慶弔金）を管理するための表やリストです。ビジネス関係を円滑に保つため、慶弔金は取引先や社外の人に対して支払うケースもあります。 慶弔金管理表を作成する目的として、次のようなものが挙げられます。 （1）透明性の向上：どのような名目で、誰にいくら支払ったのかを確認できるようにするため （2）公平性の確保：慶弔金の支出が、公正であることを示すため （3）予算の管理：どれくらいの金額が必要かを事前に把握し、予算超過を防ぐため こちらは、個人での慶弔金の支払いや受け取りについての記入が可能な、縦レイアウトの慶弔金管理表です。Excelで作成しており、合計額を自動で計算する仕様となっています。 無料でダウンロードすることができるので、慶弔金の管理にご利用ください。

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ペルソナ分析とは、製品やサービスの開発において、購入者となる顧客の代表的な人物像（ペルソナ）を具体的に定義する、マーケティングフレームワークの1つです。 ペルソナ分析を利用することで、対象とする人物像の具体的な行動や興味を持つことを推測できるようになり、顧客視点によるマーケティング施策を立てられるようになります。 また、顧客のニーズに基づいた製品やサービスの開発を行うようになるため、顧客体験を向上させることができます。 さらに、顧客に関する共通認識や判断軸を社内で持つようになるので、一貫したアプローチによる、迅速なマーケティング施策が進められるようになります。 こちらはPowerPointで作成した、ペルソナ分析の際に役に立つテンプレートです。無料でダウンロードすることができるので、自社のマーケティング施策に、本テンプレートをご活用いただけると幸いです。

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「ジョハリの窓」とは、アメリカの心理学者であるジョセフ・ルフトとハリー・インガムによって提唱された、心理学モデルの1つです。「ジョハリ」は、両者の名前が由来となっています。 ジョハリの窓は「自分から見た自分」と「他者から見た自分」の認識のズレを理解し、主に他者とのコミュニケーションの円滑化を図るために考案されました。 具体的には、（1）自分も他人も知っている自己を意味する「開放の窓」、（2）他人は知っていても、自分では気付いていない自己を指す「盲点の窓」、（3）自分だけが知っていて、他人にはまだ知られていない自己を意味する「秘密の窓」、（4）誰からもまだ知られていない自己を指す「未知の窓（unknown self）」の4つを用いて、自己分析と他己分析を行います。 ジョハリの窓の活用により、自分が他者にどのように見られているかを理解でき、能力を発揮しやすくなる、（特に開放の窓を広げることで）他者とのコミュニケーションが円滑になり、信頼関係が深まるなどといったメリットがあります。 こちらは無料でダウンロードすることができる、ジョハリの窓を使用する際に役に立つテンプレート（Excel版）です。自社で実施する研修などに、ご活用ください。

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取引を行なった際、発注者が受注者に対して商品や金銭を受け取ったことを証明する書類を、受領書と呼びます。「物品受領書」とは金銭を除く、物品を受け取った事実を証明するための書類です。 物品受領書の発行については、法的な義務はありません。しかし、物品を確かに受け取ったことの証明になり、後のトラブルを防止するためにも、物品受領書を発行しておくことは重要だと言えます。 特に、初めて取引を行う相手の場合や、取引金額が高額である場合などでは、本書類の発行によって取引が順調に進んでいるかどうかを判断することができ、発注者・受注者双方の信頼関係を高めるのに役立ちます。 こちらは単品のケースを想定した、罫線タイプの物品受領書です。Wordで作成しており、無料でダウンロードすることが可能です。本書類を、自社でご活用いただけると幸いです。

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年末調整とは何か、必要な書類は何か、その他スケジュールや届け出先について年末調整がかんたんにわかるようにまとめた社内取扱説明書の書式テンプレートです。

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新しい勤務地での転居や生活を始める際の賃貸契約や銀行口座の開設、免許証の住所変更等の様々な手続きに利用されるものです。 また、社会保険等の保険手続きをスムーズに進めるのに役立ちますし、税金や給与に関する手続きも新しい場所で行う必要があります。税務署や給与関連の手続きにおいて、雇用条件や住所の変更を証明するために必要な場合があります。

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調理従事者の衛生管理点検表は、食品の安全性と品質を保つために不可欠なツールと言えます。 ・食品に関連する衛生リスクを最小限に抑えることで、食中毒や食品汚染を防ぐための重要な手段となります。 ・衛生管理基準に従うことで、法的な義務を果たすことができます。 ・一貫した衛生管理により食品の品質を安定させ、顧客の信頼を得ることができます。 ・定期的なチェックにより従業員の衛生意識が高まり、衛生管理の習慣化を促します。 ・点検結果を記録することで、万が一問題が発生した場合に迅速に原因を追跡し、適切な対応が可能になります。 ・明確なチェックリストにより、衛生管理作業が体系的かつ効率的に行われるようになります。 ・衛生管理がしっかりと行われていることを顧客に示すことで、企業の信頼性とブランドイメージが向上します。

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・体調（発熱・下痢・嘔吐など）を確認することで、感染源となる可能性のある従業員の作業を事前に制限でき、食品汚染リスクを最小限に抑える。 ・化膿巣（手指・顔の傷口）がある場合は、黄色ブドウ球菌などの汚染源になるため、事前確認によりリスク排除を図る。 ・服装、帽子、毛髪、履物、爪、指輪等の管理を毎日確認することで、毛髪、爪の汚れ、アクセサリーなどからの異物混入を防ぎ、見た目の清潔感も保持できる。 ・正しい手洗いの実施を確認し、手指を介した病原体の食品への伝播を予防する。衛生習慣の定着を促進する効果もある。 ・チェックリストの運用により、従業員が自分の健康状態や衛生行動を日々意識し、自己管理能力が高まる。 ・日々の記録として残すことで、万が一の事故時に原因の追跡や改善の証拠となる。衛生管理体制の信頼性が向上する。 このように、チェックリストは「人由来のリスク管理」の基本ツールであり、施設全体の衛生管理レベルを高めるために不可欠です。

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リファラル採用を成功させる社員紹介制度について記載した社内取扱説明書の書式テンプレートや雛形です。

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道路交通法の改正により、対象となる事業所は2022年10月からアルコール検知器を用いたアルコールチェック(酒気帯びの有無の確認)が義務化されます。 確認した内容は記録し、その記録は1年間保存することと定められています。 記録する項目は①確認者、②運転者、③使用する車両(車両番号や識別できる記号等)、④確認の日時、⑤確認方法、⑥酒気帯びの有無、⑦指示事項、⑧その他必要な事項です。 確認方法については主な5項目を上部に記載していますので該当する番号を記入すると管理が楽です。指示事項については主な記入例12項を上部に記載していますので参考にしてください。また、貴事業所の車両運用に則した内容に書き換えても構いません。 運転前と運転後の記録もこの1枚に記入できるようなっています。この1枚で6人分記録できます。 ファイルに綴じやすいように左の長辺は余白を多めに設定しています。 ※アルコール検知器の供給が不足しているため、施行が延期になる可能性があります。最新の情報をご確認ください。 サイズ：Ａ４ 、印刷向き：縦

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