営業 の書式テンプレート・フォーマット

【証券会社社員向け】営業電話マニュアル 目次 導入と準備 顧客情報の確認と予習 目的の明確化 トークスクリプトの構築 オープニング：挨拶と自己紹介 興味引き：相手の関心を引き出す 銘柄紹介：特定銘柄の魅力と背景 市場動向とタイミング：市場の状況と今が投資の良いタイミングである理由 リスク認識：投資に伴うリスクと適切なリスク管理 提案：顧客のニーズに合わせた銘柄の提案 クロージング：次のステップを確認する 対話の進行と相手の反応への対応 積極的な反応：興味示された場合の対応 疑問や懸念：質問がある場合の適切な回答 興味のない反応：興味を示さない場合の対応 質問への柔軟な対応：相手の疑問に適切に応じる クロージングとフォローアップ アクションプラン：次のステップや提供できる情報の確認 興味示された場合：詳細情報提供や面談の設定 興味を示さない場合：将来的な連絡の打診 マニュアルのポイント 個別対応：顧客のプロファイルとニーズに合わせた提案を行うために、事前の顧客情報の確認と予習が重要です。 柔軟な対応：相手の反応に応じてトークスクリプトを調整し、質問に対して適切な説明やアドバイスを行うことが大切です。 リスク認識の強調：投資にはリスクが付きものであることを伝えつつ、適切なリスク管理策の説明が必要です。 信頼構築：顧客の疑問や懸念を真摯に受け止め、誠実なアドバイスを提供することで信頼関係を築きましょう。 フォローアップ：興味を示された場合は、次のアクションプランや提供できる情報を確認し、フォローアップの段取りをすることが重要です。 このマニュアルは、証券会社社員が電話での営業活動を行う際のガイドとして活用するためのものです。特定銘柄の提案を通じて顧客との対話を構築し、顧客のニーズに合わせた適切なアドバイスを提供することを支援します。ただし、顧客の個別状況や市況に合わせて柔軟に適用することを心掛けましょう。 このマニュアルは、証券会社の社員が営業電話を行う際に役立つガイドとして設計されています。実際の運用時には、顧客のニーズや状況に合わせて適切にカスタマイズして使用することが大切です。 （注）本説明文はchatgptにて生成した文章を作者が一部修正したものです。

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本「品質保証規程」は商品とサービスの品質を保証するための規定です。本社部門と事業部門が共同して品質を管理し、顧客満足を追求します。規程は品質確認書の作成、計測管理、製品安全管理などを含みます。従業員には品質意識の向上のための教育も行われます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（適用範囲） 第３条（本社スタッフ部門の品質保証任務） 第４条（品質管理部長の品質保証任務） 第５条（営業部門長の品質保証任務） 第６条（サービス部門長の品質保証任務） 第７条（事業責任者の品質保証責任） 第８条（事業責任者の品質保証任務） 第９条（品質保証部門長の品質保証任務） 第１０条（商品企画部門長の品質保証任務） 第１１条（設計・技術部門長の品質保証任務） 第１２条（生産部門の品質保証任務） 第１３条（品質確認書） 第１４条（計測） 第１５条（製品安全に関する確認） 第１６条（クレーム処理） 第１７条（重要品質事故の処理） 第１８条（変更管理） 第１９条（ＯＥＭ品質保証） 第２０条（教育・訓練）

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販売管理規程は、企業や組織が製品やサービスの販売活動を適切に管理するために策定する規則やルールのことを指します。販売管理規程は、販売部門や販売担当者が業務を遂行する際に遵守すべき基準や手順を明確に定めることで、効率的かつ適切な販売活動の実施を支援します。 販売管理規程は、販売部門や販売担当者の一貫性の確保や業務の効率化、品質の向上、法令の遵守などを促進するために重要な役割を果たします。 〔条文タイトル〕 第1章　総則 　第1条　目的 　第2条　適用範囲 　第3条　組織分掌 第2章　販売業務の基本原則 　第4条　基本的心得 第3章　営業方針、計画の立案、決定 　第5条　営業基本方針の策定 　第6条　販売方針の設定 　第7条　販売予算の作成 　第8条　販売予算の提出 第4章　市場調査 　第9条　市場調査 　第10条　開発申請 第5章　新規取引 　第11条　事前調査 　第12条　調査事項 　第13条　新規取引の承認 　第14条　与信限度の設定 　第15条　取引先との基本契約 　第16条　取引先名簿 　第17条　登録内容の変更 第6章　見積および受注 　第18条　受注 　第19条　商品・サービスの販売価格 　第20条　開発・サービスの見積書の提出 　第21条　回収条件 　第22条　内容の変更 　第23条　注文書等の入手 　第24条　値引 第7章　納品および売上計上 　第25条　売上の計上 　第26条　販売状況報告 　第27条　苦情処理 　第28条　注文取消および返品 　第29条　納入後の値引 第8章　債権の管理 　第30条　売掛金管理 　第31条　与信限度額管理 　第32条　請求 　第33条　売掛金の回収 　第34条　領収証の作成 　第35条　所管および改廃

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「業務分掌規程」は、各部門や部署における業務の範囲や内容を明確に定めるための規則や規程です。この規程は、組織の業務を組織的かつ効率的に遂行することを目的としています。業務分掌とは、各部門や部署に配分された業務の内容や範囲を指します。各部門や部署は、自身の業務分掌に基づいて業務を遂行し、責任を持つことになります。 この業務分掌規程には、各部門や部署の共通の業務事項や具体的な部門の業務分掌が記載されています。本雛型は適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（定義） 第3条（各部門の共通分掌事項） 第4条（営業部） 第5条（管理部） 第6条（経営企画室） 第7条（内部監査室） 第8条（改定）

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「機密管理規程」とは、企業や組織が機密情報の管理と保護を図るために制定する内部規程のことを指します。これは、ビジネス上の重要な情報、特許や商標などの知的財産、個人情報など、不適切な公開や漏洩が組織に損害を与える可能性のある情報を保護するためのものです。 〔条文タイトル〕 第１章　総則 第１条　（目的） 第２条　（適用範囲） 第３条　（定義） 第４条　（守秘義務） 第５条　（外部への持出し及び複製等の作成禁止） 第６条　（退職時の返還義務） 第２章　取得・利用の原則 第７条　（利用の原則） 第８条　（利用手続） 第９条　（営業上の情報の収集） 第10条　（個人情報の収集、取得及び利用） 第３章　管理体制 第11条　（保管方法） 第12条　（保存期間） 第13条　（廃棄） 第14条　（個人情報の提供、移送、開示、訂正及び削除） 第４章　機密管理責任者及び個人情報保護管理者 第15条　（機密管理責任者等の選任） 第16条　（機密管理責任者等の職務権限） 第５章　その他 第17条　（誓約書） 第18条　（罰則）

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「【改正民法対応版】フォントデータの使用許諾に関する契約書」とは、改正された民法に準拠した形で、フォントデータの使用許諾に関する契約内容を定めた文書です。フォントデータの使用許諾契約は、フォントデータの提供者（ライセンサー）と使用者（ライセンシー）の間で締結され、フォントデータの利用範囲、期間、料金、著作権に関する取り決めなどが含まれます。 本雛型は適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。２０２０年４月１日施行の改正民法に対応しております。 〔条文タイトル〕 第１条（提供書体） 第２条（データ形式） 第３条（使用許諾範囲） 第４条（使用許諾料） 第５条（支払条件） 第６条（著作権） 第７条（商標及び書体名） 第８条（納入条件） 第９条（営業状況の報告） 第10条（提供書体搭載状況の報告） 第11条（保証） 第12条（秘密保持） 第13条（禁止事項） 第14条（権利の譲渡等の禁止） 第15条（契約期間） 第16条（契約の解除・解約） 第17条（契約条件の再設定） 第18条（途中終了の場合の処理） 第19条（存続条項） 第20条（ユーザーへのサポート） 第21条（協議） 第22条（合意管轄）

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本「【改正民法対応版】販売特約店契約書〔販売元側有利版〕」は、改正された民法に対応した、販売特約店（特定の商品やサービスを独占的または優先的に販売する権利を持つ店舗）との契約書です。この契約書は、商品やサービスを提供する企業（販売元）側に有利な内容が盛り込まれています。 この契約書には、以下のような内容が含まれることが一般的です。 １．契約期間: 販売特約店との契約が続く期間を定める。 ２．営業エリア: 販売特約店が商品やサービスを販売できる地域を定める。 ３．独占権または優先権: 販売特約店が独占的に取り扱うことができる商品やサービス、または優先的に取り扱うことができる商品やサービスを定める。 ４．契約更新: 契約期間終了後の契約更新についての条件を定める。 ５．終了条件: 契約を終了する条件や手続きを定める。 ６．販売条件: 商品やサービスの価格、販売方法、販売目標などを定める。 この販売元側有利版の契約書では、販売特約店に対する販売条件や契約更新、終了条件などが、販売元に有利な規定で盛り込まれていることが特徴です。これにより、販売元は自社のビジネス戦略に沿った契約を結ぶことができます。ただし、このような契約書は、販売特約店にとって不利益な内容が含まれることがあるため、双方が十分に協議し、合意に至った上で契約書に署名することが重要です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。２０２０年４月１日施行の改正民法に対応しております。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（事前確認） 第３条（特約店の条件） 第４条（不当廉売の禁止） 第５条（販売手数料・支払方法等） 第６条（担保） 第７条（報告義務） 第８条（納品・検査・保守） 第９条（返品） 第１０条（製造物責任） 第１１条（譲渡の禁止） 第１２条（競業禁止） 第１３条（機密保持） 第１４条（本商品についての責任） 第１５条（不可抗力免責） 第１６条（契約解除・期限の利益の喪失） 第１７条（有効期間） 第１８条（中途解約） 第１９条（契約終了後の処理） 第２０条（専属的合意管轄裁判所） 第２１条（協議）

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「【改正民法対応版】販売特約店契約書〔販売特約店側有利版〕」は、改正された民法に対応した、販売特約店（特定の商品やサービスを独占的または優先的に販売する権利を持つ店舗）との契約書です。この契約書は、販売特約店側に有利な内容が盛り込まれています。 販売特約店契約書には、以下のような内容が含まれることが一般的です。 １．契約期間: 販売特約店との契約が続く期間を定める。 ２．営業エリア: 販売特約店が商品やサービスを販売できる地域を定める。 ３．独占権または優先権: 販売特約店が独占的に取り扱うことができる商品やサービス、または優先的に取り扱うことができる商品やサービスを定める。 ４．契約更新: 契約期間終了後の契約更新についての条件を定める。 ５．終了条件: 契約を終了する条件や手続きを定める。 販売条件: 商品やサービスの価格、販売方法、販売目標などを定める。 本「販売特約店側有利版の契約書」では、販売特約店に対する支援やサポート、契約期間や更新条件など、販売特約店に有利な規定が盛り込まれていることが特徴です。これにより、販売特約店は安定した事業運営を行うことができるようになります。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。２０２０年４月１日施行の改正民法に対応しております。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（事前確認） 第３条（特約店の条件） 第４条（販売手数料・支払方法等） 第５条（報告義務） 第６条（納品・検査・保守） 第７条（返品） 第８条（製造物責任） 第９条（譲渡の禁止） 第１０条（機密保持） 第１１条（本商品についての責任） 第１２条（不可抗力免責） 第１３条（契約解除・期限の利益の喪失） 第１４条（有効期間） 第１５条（契約終了後の処理） 第１６条（専属的合意管轄裁判所） 第１７条（協議）

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本「役職者倫理規程」とは、企業や組織において役職者が遵守すべき倫理的な規範や行動指針を定めた規程のことを指します。 役職者は組織のリーダーシップを担い、部下や他の従業員に模範となるべき行動を示すことが求められます。役職者倫理規程は、そのような役職者が持つべき倫理観や行動基準を明確化し、組織の価値観や理念を守るための指針を提供します。 役職者倫理規程には、以下の内容が含まれます。 １．法令遵守: 役職者は、業務において関連する法令や規制を遵守し、不正行為や違法行為を行わないことが求められます。また、部下や従業員にも法令遵守を徹底させる役割があります。 ２．差別的取り扱いの禁止: 役職者は、人種、性別、年齢、宗教、国籍、障害、性的指向などに基づく差別的な取り扱いを行わないことが求められます。また、組織内での公平な評価や昇進、報酬制度を確保し、多様性を尊重する職場環境を構築することが期待されます。 ３．ハラスメントの禁止: 役職者は、性的ハラスメント、パワーハラスメント、マタニティハラスメントなどのあらゆる形態のハラスメントを行わず、従業員に対してもハラスメントを容認しないことが求められます。また、ハラスメントの防止策を講じ、問題が発生した場合には適切な対応を行うことが重要です。 役職者倫理規程の遵守は、組織の信頼性や評価に大きく関わるため、役職者には特にその重要性が求められます。規程に違反した場合、組織内での懲戒処分や降格、解雇などの制裁が課せられることがあります。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（総則） 第２条（適用範囲） 第３条（基本的態度） 第４条（経営理念の認識） 第５条（法令および規則の遵守） 第６条（違法行為の重大性の認識） 第７条（法令等の違反行為の禁止） 第８条（権限の適正行使） 第９条（不正な利益の禁止） 第１０条（営業秘密の漏洩禁止） 第１１条（競業の禁止） 第１２条（差別的取扱の禁止） 第１３条（基本的人権とプライバシーの尊重） 第１４条（セクハラの禁止） 第１５条（セクハラの苦情への対応） 第１６条（安全衛生への配慮）

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役付手当規程は、企業や公的機関などで、役職や職務に応じて支払われる手当の規程です。 具体的には、管理職や技術者、営業職などの役職に応じて支払われる手当や、業務の内容や責任などに応じて支払われる手当が含まれます。 役付手当規程は、企業や公的機関の労働条件の一部として定められており、手当の支払い額や支給条件、対象職種などが明示されています。 労働者にとっては、役付手当規程が存在することで、役職や業務内容に応じた手当を公正に受け取ることができます。また、企業や公的機関にとっては、役付手当規程が存在することで、公正な評価や報酬制度の整備につながることが期待されます。 本雛型は適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（総則） 第２条（支給対象者） 第３条（支給額） 第４条（支給期間） 第５条（役職兼務のとき） 第６条（支給制限） 第７条（時間外手当等の取り扱い）

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交替勤務規程（2交替制）は、交代勤務の主管部署の従業員を2つのグループに分け、それぞれが交互に勤務することによって、24時間体制で業務を遂行する勤務形態です。 この勤務形態では、1つのグループが午前中から午後まで働き、もう1つのグループが夕方から深夜まで働きます。その後、グループは入れ替わり、前のグループが休暇を取る間に、もう1つのグループが勤務を行います。このように、24時間体制で業務を継続的に行うことができます。 交替勤務規程は、24時間営業の企業や施設、病院や警察署などで一般的に採用されています。ただし、勤務時間帯の変更による体調不良や睡眠不足などの健康被害が報告されることもあるため、適切な労働環境の整備や労働時間の配慮が求められます。 本雛型は適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（総則） 第２条（勤務の区分） 第３条（勤務時間・休憩時間） 第４条（休日） 第５条（勤務サイクル） 第６条（深夜勤務手当） 第７条（交替勤務者の心得）

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直行直帰とは、所属企業に出社せず直接営業先等に行き、そこでの業務終了後も企業へ戻らずに直接自宅に帰宅することです。外回りの営業職等で多く利用されています。 直行直帰のルールを明確にしておかないと、顧客訪問時の勝手なマイカー使用や、業務内容のチェック体制の不足などで、トラブルが起きやすくなります。内容によっては企業に莫大な損失が出る可能性もあります。 本書式は、上記の直行直帰のルールを定めた「直行直帰制度規程」の雛型です。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（対象者の範囲） 第３条（直行直帰） 第４条（直行直帰の手続き） 第５条（勤務時間の取り扱い） 第６条（業務報告） 第７条（濫用の禁止）

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「事業場外みなし労働時間制」とは、従業員の業務が会社の外で行われるために会社が従業員の労働時間を把握することが難しい場合に、あらかじめ決められた時間働いたとものみなす制度です。 事業場外みなし労働時間制を導入するためには、次の2つの要件をクリアする必要があります。 １．会社の外で業務に従事していること ２．労働時間の算定が困難であること 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（支給対象者） 第３条（支給額） 第４条（支給期間） 第５条（支給日） 第６条（時間外勤務手当の取り扱い） 第７条（支給停止）

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オンラインのエステ（美容技術）スクールで受講生に同意していただくための「【改正民法対応版】オンラインエステスクール利用規約」雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（サービス） 第2条（申込及び登録） 第3条（受講予約等） 第4条（利用料金及び支払方法） 第5条（利用期間） 第6条（モニター講習） 第7条（営業時間） 第8条（禁止事項） 第9条（退会） 第10条（通知） 第11条（本サービスの中断及び休止） 第12条（免責事項） 第13条（知的財産権） 第14条（ユーザーの責任） 第15条（無保証及び損害賠償） 第16条（サービスの変更または譲渡等） 第17条（協議事項） 第18条（裁判管轄） 第19条（規約の変更）

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持込パーティー、各種イベント、料理など各種教室、各種展示、試食、発表会、雑誌、番組等のロケ撮影などに利用するためのキッチン設備のあるスペースを貸す場合の「レンタルスペース利用規約（キッチン設備あり）」雛型です。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 汎用的な内容として起案してありますので、適宜、過不足を削除・追記の上でご編集されてご使用くださいませ。但し、本雛型では「１日飲食店」など食品衛生法の定める営業許可が必要な活動は禁止する内容となっておりますので、ご注意くださいませ。 〔規約条項タイトル〕 １．利用目的 ２．利用時間 ３．原状回復 ４．搬入・搬出について ５．撮影、web・メディア掲載 ６．利用許諾の取り消し ７．予約後のキャンセル ８．利用料金の支払い ９．利用スペース １０．免責及び損害賠償 １１．安全確認 １２．動物のご入場の禁止 １３．危険物のお持ち込みの禁止 １４．案内状等の掲示物の設置 １５．利用後の原状回復 １６．利用制限

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効果的に日報を活用できていないと業務日報・業務週報は「意味がない」と捉えられがちですが、主に次の4つの役割があり、正しく活用すれば非常に有用で、本書式（「業務日報・業務週報規程」）では、そのための社内ルールを定めております。 〔業務日報・週報の役割〕 １．過去の業務を振り返る 例えば、営業履歴・訪問履歴など過去の情報が知りたいとき、見ればすぐに把握できます。適切に管理し運用すると、過去の業務を詳細に振り返る手段として利用できる情報資産となるのです。 ２．業務進捗を共有する 業務内容を共有すれば、互いの進捗状況が把握しやすくなります。とくに、上席者にとって部下の業務進捗は全体の指揮を執るために必須の要素です。 ３．タスク管理を行える 業務日報・業務週報では、一般的に目標を設定するため、目標から逆算してこなすべきタスクを明確にする習慣がつきます。さらに、業務内容を書きだすことでタスクの達成度合が可視化されます。 ４．ナレッジの蓄積 日々の業務から得た成果や改善点、解決策が記入されているので、属人化されがちなナレッジを蓄積する手段になり得ます。とくに、引継ぎの後任者や新入社員など、新しく仕事を担当する社員にとって、過去の日報はマニュアル同様重要な役割を果たします。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（適用者の範囲） 第３条（業務の遂行） 第４条（業務日報・業務週報作成の心得） 第５条（提出期限） 第６条（精査） 第７条（懲戒処分）

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24時間営業のスポーツジムは、ライフスタイルに合わせて好きな時間にトレーニングを行うことができるところが大きな魅力で、現在とても人気があります。 本書式は、上記のような「24時間営業のスポーツジム利用規約」の雛型です。 基本的な項目は全て網羅しておりますが、適宜ご編集・ご追記の上でご利用いただければと存じます。

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企業活動は、ほとんどの会社が何らかの意味で専門分野をもっており、独自の商品開発・販売等のノウハウを有しています。 また、商品や販売に特別なノウハウがなくとも、営業販売に関する顧客リストなどがあれば、これもまた価値のある営業秘密といえる。これらの情報がライバル会社に流出してしまえば、過当競争に敗れる結果にもなりかねません。したがって、営業秘密を守ることの重要性は日に日に増大しています。 現行法上、営業秘密が侵害された場合には、不正競争防止法による差し止めや損害賠償、刑法による処罰などがありえますが、情報が一旦流出してしまったために生じた損害のすべてを回復できるわけではありません。 入社時ないし就任時に契約書を取るだけでなく、個別のプロジェクトごとに、それに関連する従業員に関連秘密についての具体的な秘密保持義務を明確化した誓約書を提出させることも、秘密情報を確実に守るために効果的な方法です。 本書式は、上述の個別プロジェクトごとに提出させるための「【働き方改革関連法対応版】誓約書（プロジェクト用）」の雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。２０１９年４月１日施行の働き方改革関連法対応版です。 〔条文タイトル〕 第１条（秘密保持の誓約） 第２条（公表後の秘密情報） 第３条（秘密情報の帰属） 第４条（資料の返還等） 第５条（退職時の秘密保持）

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業務上知ったまたは知り得る「会社の営業上・技術上の非公開情報や個人情報」等の情報の取扱いルールを定めた「【働き方改革関連法対応版】情報管理規程』の雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。２０１９年４月１日施行の働き方改革関連法対応版です。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（範囲） 第３条（定義） 第４条（情報の重要度） 第５条（情報の収集） 第６条（情報資産の管理） 第７条（情報資産の持ち出し） 第８条（委託先の情報の取り扱い） 第９条（情報セキュリティの維持・向上） 第１０条（情報管理に関する啓蒙・研修） 第１１条（規程体系） 第１２条（報告および対応） 第１３条（危機発生時の対応） 第１４条（罰則）

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フリーアドレス制度とは、対象となった社員は固定席を持たず、フロア内で自由に場所を選んで仕事をすることができるスタイルのことです。 同制度の利点は、固定のデスクだと毎日同じ風景でいつも同じ人との関わりになってしまい、リフレッシュできないといった課題がありますが、フリーアドレスはあらゆる部署が一緒になって働くことが可能です。 また、例えば営業社員は、直行直帰も多く必ずしも固定のデスクを保有する必要性に乏しいため、同制度を導入することでオフィススペースをより有効に使える点もメリットといえます。 本書式は、同制度のルールを定めた「フリーアドレス制度規程」の雛型です。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（総則） 第２条（目的） 第３条（対象者の範囲） 第４条（ワークステーション） 第５条（対象者の心得）

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