クレーム の書式テンプレート・フォーマット

クレームについて、応急措置をした為報告を実施する際のテンプレート書式です。発生日時、クレーム持込先、状況、内容、見解を記載し簡潔に報告を行うクレーム報告書のテンプレートです。

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食料品に対するクレームです。購入食料品にクレームをつける際の書式事例としてご使用ください。

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納期遅延クレームの調査通知です。納期遅延クレームに対して実施した調査を通知する際の書式事例としてご使用ください。

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品質不良についての詫び状です。納品物に対して品質不良とのクレームがあった際の詫び状書式事例としてご使用ください。

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品質不良についての反論状です。納品物に対して品質不良とのクレームがあった際の反論状書式事例としてご使用ください。

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メンタルヘルスケアの重要性が高まる現代社会において、カウンセリング事業は多くの人々の心の支えとなっています。 しかし、その一方で、事業者の方々は常に予期せぬリスクにさらされています。「カウンセリング内容の通り行動したが期待した効果が得られなかった」「アドバイスが不適切だった」といったクレームは、時として事業の継続を脅かす深刻な問題となりかねません。 特に、カウンセリングは口頭でのコミュニケーションが中心となるため、後日トラブルが発生した際の適切な対応が困難な場合も少なくありません。 本「【改正民法対応版】カウンセリングサービス利用同意書」は、そうしたカウンセリング事業特有の課題に着目して作成された雛型です。 サービスの範囲と限界を明確に定義し、責任の所在を適切に規定することで、クライアントとの認識の違いによるトラブルを未然に防ぎます。 また、守秘義務や記録の取り扱いについても詳細に定めており、個人情報保護の観点からも万全の対策を講じています。 さらに、契約解除条項も備えることで、困難なケースに遭遇した際の適切な対応も可能としています。 本同意書雛型を導入することで、カウンセラーの方々は法的リスクを最小限に抑えながら、本来の業務に専念することができます。 クライアントとの信頼関係を損なうことなく、適切な法的保護を確保することで、より安定した事業運営が可能となります。 また、クライアントにとっても、サービス内容や責任の所在が明確になることで、安心してサービスを利用することができます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2024年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（本サービスの内容） 第2条（利用者の理解と同意） 第3条（免責事項） 第4条（守秘義務） 第5条（記録の保管） 第6条（契約の解除） 第7条（規約の変更）

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本「【ホテル用】宿日直勤務規程」は、宿泊施設における宿日直勤務に関する基本的事項を網羅的に定めた雛型です。 ホテル運営に必要となる詳細な規定を盛り込んでおり、各施設の規模や運営形態に応じて容易にカスタマイズすることができます。 本雛型の特徴として、フロント係、施設管理担当、ベルスタッフ、警備員など、ホテルに特有の職種ごとの具体的な職務内容を明確に規定している点が挙げられます。 特に夜間におけるチェックインや緊急対応など、宿泊施設特有の業務について規定を設けています。 また、宿日直免除者の範囲、代務者の選定手続、VIP対応、クレーム対応など、ホテル運営上重要な事項についても漏れなく規定しています。 宿泊施設においては、24時間切れ目のないサービス提供が求められますが、本規程は、各職種の役割分担を明確にすることで、円滑な運営体制の構築を支援します。 さらに、災害発生時や事故発生時における対応手順も明確に規定しており、リスク管理の観点からも有用な内容となっています。 ホテルの規模やグレード、運営形態に応じて必要な修正を加えることで、すぐにでも実用的な規程として活用することができます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（定義） 第3条（宿日直勤務体制） 第4条（宿日直免除者） 第5条（代務者の選定） 第6条（フロント宿日直の職務） 第7条（施設管理宿日直の職務） 第8条（その他職員宿日直の職務） 第9条（宿日直勤務の割当） 第10条（宿日直勤務の引継ぎ） 第11条（休憩・仮眠） 第12条（食事） 第13条（宿日直手当） 第14条（緊急時の対応） 第15条（重大事故発生時の対応） 第16条（記録の作成） 第17条（報告義務） 第18条（教育訓練） 第19条（規程の改廃） 第20条（委任）

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この「クレーム処理規程」は、企業のクレーム対応プロセスを体系化し、効果的な顧客対応を実現するための雛型です。 本規程は、クレーム対応の目的から始まり、基本方針、組織体制、具体的な対応プロセス、情報管理、教育訓練、そして改善活動に至るまで、クレーム処理に関する全ての側面を網羅しています。 特に、クレームの受付から解決までの詳細なステップ、優先度の設定基準、対応期限、エスカレーションのルールなど、実務に即した具体的な指示を提供しています。 また、顧客満足度の向上だけでなく、製品やサービスの品質改善、さらには企業価値の向上にも焦点を当てており、クレーム対応を企業成長の機会として捉える先進的な姿勢が反映されています。 法令遵守や個人情報保護にも十分に配慮しており、現代のビジネス環境に適合した内容となっています。 この規程を導入することで、企業は一貫性のあるクレーム対応体制を構築し、顧客との信頼関係を強化しつつ、継続的な業務改善を推進することができるでしょう。 さまざまな業種や規模の企業に適用可能な汎用性の高い内容となっており、各社の特性に応じてカスタマイズすることで、より効果的なクレーム処理システムの確立が期待できます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（定義） 第3条（適用範囲） 第4条（基本方針） 第5条（組織体制） 第6条（責任と権限） 第7条（クレーム受付） 第8条（クレームの分類と優先度） 第9条（クレーム対応プロセス） 第10条（対応期限） 第11条（エスカレーション） 第12条（報告・記録） 第13条（情報管理） 第14条（教育・訓練） 第15条（改善活動） 第16条（外部機関との連携） 第17条（規程の見直し）

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本「法務デュー・ディリジェンス資料ご提出のお願い」は、M&A（合併・買収）の対象となる企業の法務面での精査（デュー・ディリジェンス）に必要な書類の提出を要請するための文書雛型です。 この文書雛型は、対象企業の全体像を把握し、潜在的なリスクや法的問題を特定するために不可欠な情報を網羅しています。 提出を要請する書類の種類別概要は以下の通りです。 １．会社組織関係 ２．資本関係 ３．役員関係 ４．従業員関係 ５．不動産関係（所有、賃借の別を問わない。） ６．主要な設備及びその他の資産関係 ７．知的財産権関係（特許権、実用新案権、意匠権、商標権、ノウハウ等） ８．重要な契約書関係 ９．許認可・届出及びコンプライアンス関係 10．紛争・クレーム関係 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

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オフィスビルの管理をしている際に使用していた 館内規則です。 全２２項目あり、お客様からのクレームなども 受けるたびに内容を変更した厳しめの内容が詰まっている館内規則になります。 【全２２項目　約6000文字　12ページ】 第1条 　　正面エントランス開閉時間及びビル休館日 第2条 　　エレベーター 第3条 　　床荷重の制限 第4条 　　管理責任者と緊急連絡先の届出 第5条 　　空調設備 第6条 　　メールボックス、館銘板 第7条 　　給湯室・トイレ 第8条 　　廊下・階段など共有部の取り扱い 第9条 　　管理体制 第10条 　　立ち入り 第11条 　　禁止事項 第12条 　　水道光熱費 第13条 　　セキュリティーカード・鍵 第14条 　　ごみの分け方 第15条 　　防災関係 第16条 　　電気機器等の使用 第17条 　　清掃 第18条 　　原状の変更 第19条 　　定期点検 第20条 　　遺失物 第21条 　　駐車場・駐輪場 第22条 　　館内細則の変更 マンション用にも少し文章を変更すれば使用できます。 出来るだけ詳細に記載することで、何度も事前にクレームを 防ぐことが出来ました。 契約書には書ききれないルールを館内規則に記載し、 入居後のクレームをなるべくないように対応していくために この管理規則をご使用ください。

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本「品質保証規程」は商品とサービスの品質を保証するための規定です。本社部門と事業部門が共同して品質を管理し、顧客満足を追求します。規程は品質確認書の作成、計測管理、製品安全管理などを含みます。従業員には品質意識の向上のための教育も行われます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（適用範囲） 第３条（本社スタッフ部門の品質保証任務） 第４条（品質管理部長の品質保証任務） 第５条（営業部門長の品質保証任務） 第６条（サービス部門長の品質保証任務） 第７条（事業責任者の品質保証責任） 第８条（事業責任者の品質保証任務） 第９条（品質保証部門長の品質保証任務） 第１０条（商品企画部門長の品質保証任務） 第１１条（設計・技術部門長の品質保証任務） 第１２条（生産部門の品質保証任務） 第１３条（品質確認書） 第１４条（計測） 第１５条（製品安全に関する確認） 第１６条（クレーム処理） 第１７条（重要品質事故の処理） 第１８条（変更管理） 第１９条（ＯＥＭ品質保証） 第２０条（教育・訓練）

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「【改正民法対応版】フランチャイズ契約書〔フランチャイジー側有利版〕」は、フランチャイズ契約を結ぶ際に使用される契約書の一種で、フランチャイジー（加盟店）側に有利な条件が盛り込まれているものを指します。改正民法対応版という言葉から、最近の民法改正に対応していることがわかります。 フランチャイズ契約とは、フランチャイザー（本部）がフランチャイジー（加盟店）に対して、商標やノウハウ、商品・サービスの提供方法などを使用する権利を与え、フランチャイジーがそれらを用いて事業を展開することを約束する契約です。 フランチャイジー側有利版の契約書では、通常よりもフランチャイジーの権利が強調され、費用負担やリスク分担がフランチャイジーにとって有利な形で記載されています。例えば、契約期間や更新条件、独占範囲の設定、ロイヤルティの支払い方法や額、解約条件などがフランチャイジー側に有利になるよう調整されている場合があります。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2021年3月1日施行の改正会社法対応版です。 〔条文タイトル〕 第１条（フランチャイズの意義および条件） 第２条（事業テリトリー） 第３条（甲の指導・援助） 第４条（甲による標章の使用許諾） 第５条（加盟金およびロイヤリティ） 第６条（競業避止規定） 第７条（原材料等の供給・仕入れ、サービスの提供） 第８条（販売促進と広告宣伝） 第９条（クレーム・紛争処理等） 第１０条（秘密保持） 第１１条（個人情報保護） 第１２条（譲渡の禁止） 第１３条（損害賠償） 第１４条（不可抗力免責） 第１５条（有効期間） 第１６条（契約解除） 第１７条（中途解約） 第１８条（反社会的勢力の排除） 第１９条（契約終了後の措置） 第２０条（合意管轄） 第２１条（協議）

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「【改正民法対応版】フランチャイズ契約書〔フランチャイザー側有利版〕」とは、日本の改正民法に対応した、フランチャイザー（フランチャイズ事業を提供する企業）側に有利な条件が盛り込まれたフランチャイズ契約書のことです。 フランチャイズ契約書は、フランチャイザーとフランチャイジー（フランチャイズ事業を受ける加盟店）間で締結される契約書で、フランチャイズ事業の運営に関する権利と義務、条件などを定めています。通常、契約書は双方にとって公平な内容となるように作成されることが望ましいですが、フランチャイザー側有利版の契約書では、フランチャイザーにとって有利な条件が多く含まれています。 本雛型は適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（フランチャイズの意義および条件） 第２条（事業テリトリー） 第３条（甲の指導・援助） 第４条（甲による標章の使用許諾） 第５条（加盟金およびロイヤリティ） 第６条（競業避止規定） 第７条（原材料等の供給・仕入れ、サービスの提供） 第８条（販売促進と広告宣伝） 第９条（クレーム・紛争処理等） 第１０条（秘密保持） 第１１条（個人情報保護） 第１２条（立入調査） 第１３条（変更の通知） 第１４条（譲渡の禁止） 第１５条（損害賠償） 第１６条（不可抗力免責） 第１７条（有効期間） 第１８条（契約解除） 第１９条（中途解約） 第２０条（反社会的勢力の排除） 第２１条（契約終了後の措置）

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外交員といった原則として外勤勤務が主たる従業員の外勤ルールを定めた「外交員勤務制度」の雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（出社の義務） 第３条（留意事項） 第４条（自動車運転の心得） 第５条（事件・事故の連絡） 第６条（トラブルの報告） 第７条（クレームの放置の禁止） 第８条（タクシーの利用禁止） 第９条（休憩時間） 第１０条（帰社） 第１１条（勤務時間の取り扱い）

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販売した物品の修理や交換といったアフターサービスを、第三者に委託するための「【改正民法対応版】（物品の修理や交換等の）アフターサービス業務委託契約書」の雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。２０２０年４月１日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第１条（定義） 第２条（委託業務） 第３条（電話相談サービス） 第４条（修理・交換サービス） 第５条（本件業務対象外の修理等） 第６条（立入検査） 第７条（修理用部品等の供給） 第８条（委託対価） 第９条（顧客等からのクレーム等の処理） 第１０条（秘密保持） 第１１条（契約期間） 第１２条（契約解除） 第１３条（期限の利益の喪失） 第１４条（権利及び義務の譲渡禁止） 第１５条（合意管轄） 第１６条（協議解決）

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保有するコンテンツを相手方の運営・管理するインターネットサイトにおいて販売することを許諾し、その販売に成功した場合の対価を取り決めるための「インターネットサイトにおけるコンテンツ販売許諾契約書」の雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。２０２０年４月１日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第１条（目的） 第２条（コンテンツの使用許諾） 第３条（顧客との契約） 第４条（顧客登録） 第５条（利用料金） 第６条（利用料金の支払い） 第７条（顧客に対する使用許諾条件等） 第８条（クレーム処理） 第９条（著作権の帰属） 第１０条（機密保持） 第１１条（解除） 第１２条（責任） 第１３条（権利義務の譲渡等） 第１４条（契約期間） 第１５条（その他の終了原因） 第１６条（契約が終了した場合の処置） 第１７条（専属的合意管轄）

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英文の売買規約です。販売ページに張り付けて頂く売買規約タイプの内容であり、当事者が署名捺印をするタイプの内容ではございません。参考和訳も付属しております。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 1. Scope 2. General 3. Foreign Exchange 4. Net Price 5. Prices 6. Interest 7. Payment Terms 8. Quotation 9. Validity of Quotations 10. Order Number 11. Client's charges 12. Risk of Loss 13. Insurance 14. Claim 15. Warranty 16. Warranty Claim 17. Force Majeure 18. Cancellation 19. Breach 20. Governing Law 21. Languages   （参考和訳） 第1条　契約の範囲 第2条　一般条項 第3条　外国為替 第4条　最終価格 第5条　価格 第6条　利息 第7条　支払期日 第8条　見積 第9条　見積の有効期限 第10条　発注番号 第11条　 顧客負担 第12条　危険負担 第13条　保険 第14条　クレーム 第15条　保証 第16条　保証クレーム 第17条　不可抗力 第18条　契約の解約 第19条　契約違反 第20条　準拠法 第21条　言語

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