【改正労働施策総合推進法対応版】カスタマーハラスメント防止規程

2026年中に施行される改正労働施策総合推進法では、これまでのパワハラ防止措置に加えて、お客様や取引先からの迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント」への対策が企業の義務となります。

この規程は、そうした法改正に対応するために作成した社内ルールのひな型です。

接客業や小売業、コールセンターなど、お客様と直接やり取りをする現場では、理不尽なクレームや暴言、長時間の居座りといった行為に悩まされるケースが少なくありません。

こうした行為から従業員を守る仕組みを会社として整えておくことが、今後は求められるようになります。

本書式では、カスタマーハラスメントとは何かという定義から、相談窓口の設置、従業員が対応を中止・拒否できる場面、被害を受けた場合のケア、悪質な相手への会社としての対応まで、一通りの内容を盛り込んでいます。

厚生労働省が公表している指針の考え方をベースに、実際の運用を想定した構成にしています。

Word形式でお渡ししますので、会社名や部署名、施行日などは自由に書き換えてお使いいただけます。

既存のハラスメント防止規程と統合したい場合や、業種に合わせて内容を調整したい場合にも対応しやすい形式です。

こんな場面でお使いいただけます。法改正に先立って社内体制を整備しておきたいとき、新たに規程を作成する必要があるが何を書けばよいか分からないとき、既存のパワハラ規程にカスハラ対応を追加したいときなど、幅広くご活用いただけます。

適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

〔条文タイトル〕
第1条（目的）
第2条（適用範囲）
第3条（定義）
第4条（カスタマーハラスメントの類型）
第5条（基本方針）
第6条（会社の措置義務）
第7条（相談窓口）
第8条（相談対応）
第9条（初期対応）
第10条（対応の中止・拒否）
第11条（記録の作成・保管）
第12条（被害者への配慮）
第13条（顧客等への対応）
第14条（教育・研修）
第15条（秘密保持）
第16条（不利益取扱いの禁止）
第17条（改廃）
附則