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業務改善ヒアリング実践ガイド～現場で即使える実践的シナリオ集～
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実践的なヒアリング手法を豊富な対話例とともに解説した、コンサルタントや業務改善に取り組む方々、必携のガイドブックです。 〔本ガイドの特徴〕 実践的な質問技法や、クライアントとの信頼関係構築のコツを、実際の会話形式で学べます。 〔状況別の対応シナリオ〕 製造業、金融機関、小売業、IT企業、医療機関など、業界別の特徴を踏まえたヒアリングの進め方を詳しく解説。各業界特有の課題や注意点も盛り込んでいます。 〔トラブル対応集〕 「キーパーソンが途中退席」「予想外の重大な問題が発覚」「部門間の対立」など、実際のヒアリングでよくある困難な状況への対応方法を、具体的な会話例とともに紹介しています。 １．対象読者 - コンサルティング企業の新人・若手コンサルタント - 社内の業務改善担当者 - プロジェクトマネージャー - 顧客折衝の機会が多い方 ２．収録内容： - 事前準備から当日の進行まで - 業界別ヒアリングシナリオ - 困難な状況への対応例 - 効果的な質問技法 - フォローアップの具体例 - トラブルシューティング - 実践的な対話例多数 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 【主要タイトル】 〔主要章立て〕 プロローグ：ヒアリング前の準備 第1章：初回訪問シナリオ 第2章：現状把握フェーズ 第3章：課題抽出フェーズ 第4章：改善ニーズの把握 第5章：困難な状況への対応 第6章：クロージング 第7章：特殊状況への対応シナリオ集 第8章：フォローアップシナリオ 第9章：トラブルシューティング集 第10章：応用テクニック集 ロールプレイシナリオ集の主要シーン 製造業での業務改善ヒアリング 金融機関での業務改善ヒアリング 小売業での業務改善ヒアリング IT企業での業務改善ヒアリング 医療機関での業務改善ヒアリング トラブルシューティングの主要項目 困難な状況のシミュレーション 複雑な人間関係への対応 技術的な課題への対応 時間管理の課題 フォローアップの課題への対応 高度な状況対応 エピローグ成功のための心得
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手形・小切手管理規程
手形・小切手管理規程
本「手形・小切手管理規程」は、企業における手形及び小切手の適切な管理体制の構築に必要な事項を網羅的に定めた内容となっています。 手形・小切手の取扱いに関する基本的な業務フローに沿って、管理責任者の設置から実務担当者の役割、保管・記録の方法、不渡り対応まで、実務に即した具体的な規定を盛り込んでいます。 特に実務上重要となる要件確認事項や記録管理については詳細な規定を設け、内部統制の観点からも十分な管理体制を確保できる内容としました。 また、事故発生時の対応や教育研修に関する規定も備えており、リスク管理の観点からも充実した内容となっています。 本規程雛型は、金融商品取引法や会社法等の関連法令に準拠しつつ、実務経験に基づく知見を反映させた汎用性の高い内容となっているため、企業規模や業態を問わず、必要に応じて適宜カスタマイズしてご利用いただけます。 手形・小切手取引における不正防止や内部管理体制の整備にお役立ていただける規程雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（定義） 第3条（適用範囲） 第4条（管理責任者） 第5条（取扱担当者） 第6条（取扱いの原則） 第7条（保管） 第8条（要件の確認） 第9条（小切手帳の管理） 第10条（手形等の振出） 第11条（白地手形等） 第12条（手形等の受取） 第13条（手形の裏書） 第14条（記録簿） 第15条（期日管理） 第16条（不渡り処理） 第17条（事故発生時の対応） 第18条（印鑑の管理） 第19条（教育・研修） 第20条（監査） 第21条（改廃）
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【法改正対応】給付申請サポート用チェックリスト【例文付き】
【法改正対応】給付申請サポート用チェックリスト【例文付き】
2025年4月施行の雇用保険法改正に対応した「雇用保険 新給付申請サポート用チェックリスト」です。給付（育児時短・教育訓練・失業給付等）の申請時に必要な書類・準備事項を網羅し、従業員本人・人事労務担当者・社会保険労務士が実際に手続きを進める際の漏れや不備を防ぐための実用的なチェックリストです。2025年から開始された短時間労働者（週10時間以上）への適用拡大等、最新の法改正ポイントにも対応しており、Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■給付申請サポート用チェックリストとは 雇用保険給付（育児時短就業給付金、教育訓練休暇給付金、失業給付等）の申請に必要な準備項目を事前・制度別に整理した実務用ツールです。 ■テンプレートの利用シーン ＜給付申請前の社内確認に＞ 申請者が必要書類や条件を満たしているかを事前にチェックする際に使用します。 ＜人事・労務担当者の業務効率化に＞ 複数の給付制度に対応したチェック項目が揃っており、申請支援業務の標準化に役立ちます。 ＜適用拡大対象者の管理に＞ 週10時間以上勤務の短時間労働者への雇用保険適用拡大にも対応しており、対象者リストの作成・管理にも活用可能です。 ■作成・利用時のポイント ＜制度別に項目を整理＞ 育児時短・教育訓練・失業給付など、制度ごとに必要書類や確認事項を明記。 ＜申請期限を明確に＞ 離職後30日以内、時短勤務開始後4カ月以内など、制度ごとの申請期限を記載。 ＜電子申請にも対応＞ e-Govでの申請に必要なPDF・画像データの準備項目も含まれています。 ■テンプレートの利用メリット ＜見本付きで実務にすぐ使える＞ チェック項目と補足説明がセットになっており、現場担当者も迷わず対応可能。 ＜無料でダウンロード可能＞ コストをかけずに、法改正対応の業務資料を整備できます。 ＜提出・審査ミス防止＆業務効率化＞ 必要項目が一目でわかるため、不備の指摘による申請遅延や再手続きを大幅に減らせます。 ※2025年4月施行雇用保険法および厚生労働省ガイドラインに準拠した内容です。実務運用に際しては、最新法令や各自治体・申請窓口の案内を必ずご確認ください。
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金型交換作業標準
金型交換作業標準
本「金型交換作業標準」は、製造業において非常に重要な作業である金型交換のための作業標準雛型です。 金型交換は、異なる製品や部品の生産を可能にする重要な工程であり、製造ラインの柔軟性と生産性に直接影響を与えます。 本作業標準雛型は高度な技術と細心の注意を要し、適切に行われない場合、製品品質の低下や機械の損傷、さらには作業者の安全を脅かす可能性があります。 本作業標準雛型はこうした金型交換の重要性と複雑さを十分に認識し、安全性、効率性、品質管理を重視しつつ、詳細な手順と責任の所在を明確に定めています。 金型の取り外しから新しい金型の取り付け、そして交換後の品質確認まで、各段階での具体的な手順を提供しています。 特に、金型の温度管理、正確な位置決め、適切なトルク値での固定など、品質に直結する重要なポイントが網羅されています。 さらに、この標準は金型交換に伴う潜在的なリスクに対処するための安全措置も詳しく規定しています。 作業者の適切な保護具の使用、作業エリアの確保、機械の電源遮断とロックアウト/タグアウト手順の実施など、安全を最優先する姿勢が明確に示されています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（適用範囲） 第3条（用語の定義） 第4条（責任と権限） 第5条（必要な保護具） 第6条（安全教育） 第7条（作業前の安全確認） 第8条（準備作業） 第9条（旧金型の取り外し） 第10条（新金型の取り付け） 第11条（動作確認） 第12条（作業後の処理） 第13条（初期品質確認） 第14条（品質管理記録） 第15条（異常発生時の措置） 第16条（作業記録） 第17条（標準の見直し）
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労務・庶務業務マニュアル
労務・庶務業務マニュアル
労務・庶務業務マニュアルです。労務・庶務担当者のマニュアルとしてご使用ください。
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【法改正対応】熱中症発生時対応マニュアル（医療・介護向け）【見本付き】
【法改正対応】熱中症発生時対応マニュアル（医療・介護向け）【見本付き】
2025年施行の労働安全衛生規則改正に対応した医療・介護業界向けの対応マニュアルです。病院・介護施設・訪問介護などの現場で、熱中症発生時の対応フローを明確化し、スタッフ・利用者双方の安全を守るための実務資料です。WBGT値の測定、冷却措置、医療搬送、記録管理までを網羅。 ■熱中症対応マニュアルとは 医療・介護現場で熱中症が発生した際に、迅速かつ適切な対応を行うための実務資料です。WBGT値の測定、症状の確認、冷却措置、医療搬送、記録・報告までの流れを体系的に整理し、現場の安全管理と法令遵守を両立させます。なお、熱中症対策義務に違反した場合は、労働安全衛生法第119条により6ヶ月以下の懲役または50万円以下の罰金が科される場合があります。 ■利用シーン ・夏季の病院・介護施設・訪問介護現場での熱中症対策に ・施設長・看護部長・介護主任による安全管理体制の整備に ・パート・派遣・外国人スタッフへの教育・周知資料として ・労働安全衛生委員会でのリスク管理資料として ・緊急時対応訓練や監査対応の記録保存に ■利用・作成時のポイント ＜WBGT値と気温の基準を明記＞ 28℃以上で注意、31℃以上で原則作業中止。毎朝の測定・掲示を徹底。 ＜役割分担を明確に＞ 施設長、看護部長、スタッフ、利用者、緊急連絡担当の責任範囲を整理し、対応漏れを防止。 ＜対応フローを可視化＞ 症状発見→報告→安全な場所への移動→冷却→医療判断→記録までの流れをチェックリスト形式で整理。 ＜教育訓練と記録管理＞ 年1回以上の研修と模擬訓練を実施し、受講記録を保存。夜勤者・訪問介護員も対象。 ＜多言語・視覚的配慮を推奨＞ 掲示板やイントラネットでの配布時には、イラストや多言語案内の併用を推奨。 ■テンプレートの利用メリット ＜コストゼロで今すぐ使える＞ 無料で見本付きの法改正対応マニュアルを導入可能。 ＜Word形式で編集も簡単＞ 現場や業務内容・環境に合わせて柔軟に調整ができます。
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【法改正対応】カスハラ対応マニュアル【例文付き】
【法改正対応】カスハラ対応マニュアル【例文付き】
従業員をカスタマーハラスメント（カスハラ）から守るための実務対応を体系的に整理した「カスハラ対応マニュアル」です。2025年6月施行の労働施策総合推進法改正および厚生労働省指針に対応し、企業が講じるべき防止措置・相談体制・再発防止策を、実際の運用を想定して分かりやすくまとめています。例文付きのため、初めて制度整備を行う企業やマニュアル見直しの際にも最適です。 ■カスハラ対応マニュアルとは カスタマーハラスメント防止のために、企業が社内で整備・運用すべき方針、体制、手続きをまとめた社内規程です。顧客や取引先による暴言・威圧・不当要求などから従業員を保護し、相談対応から再発防止まで一連の流れを文書化することで、組織としての一貫した対応を実現します。 ■テンプレートの利用シーン ＜カスハラ防止方針の策定・周知に＞ 法改正対応の社内方針文書として、役員会承認・社内配布に利用できます。 ＜現場担当者・管理職の教育研修資料に＞ 対応フロー・定義・判断基準等が明記されており、実務研修の教材にも最適です。 ＜相談・通報体制の構築に＞ 相談窓口や対応責任者の役割整理にも活用でき、企業の内部統制を強化します。 ■作成・利用時のポイント ＜現場で判断に迷うケースを想定＞ 「カスハラか否かの判断基準」や「迷ったときの報告手順」を記載し、個人判断による誤対応を防ぎます。 ＜相談体制と記録管理を明確化＞ 相談記録票・対応履歴の保存期間や閲覧制限を定めることで、後日の監査・調査にも対応できます。 ＜教育と周知の仕組みをセットで整備＞ 全社員・管理職への年1回以上の研修実施を社内規程で義務化し、理解と意識の浸透を図ります。 ■テンプレートの利用メリット ＜Word形式で簡単にカスタマイズ可能＞ 自社用に差し替えて社内運用できる実務設計です。 ＜再発防止・従業員保護に効果的＞ 対応手順と教育体制を明文化することで、被害の早期発見と再発防止につながります。 ＜無料で導入しやすい＞ コストをかけずに法令対応文書を整備でき、生産性向上と職場安全の両立を実現します。
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