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業務改善ヒアリング実践ガイド～現場で即使える実践的シナリオ集～
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実践的なヒアリング手法を豊富な対話例とともに解説した、コンサルタントや業務改善に取り組む方々、必携のガイドブックです。 〔本ガイドの特徴〕 実践的な質問技法や、クライアントとの信頼関係構築のコツを、実際の会話形式で学べます。 〔状況別の対応シナリオ〕 製造業、金融機関、小売業、IT企業、医療機関など、業界別の特徴を踏まえたヒアリングの進め方を詳しく解説。各業界特有の課題や注意点も盛り込んでいます。 〔トラブル対応集〕 「キーパーソンが途中退席」「予想外の重大な問題が発覚」「部門間の対立」など、実際のヒアリングでよくある困難な状況への対応方法を、具体的な会話例とともに紹介しています。 １．対象読者 - コンサルティング企業の新人・若手コンサルタント - 社内の業務改善担当者 - プロジェクトマネージャー - 顧客折衝の機会が多い方 ２．収録内容： - 事前準備から当日の進行まで - 業界別ヒアリングシナリオ - 困難な状況への対応例 - 効果的な質問技法 - フォローアップの具体例 - トラブルシューティング - 実践的な対話例多数 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 【主要タイトル】 〔主要章立て〕 プロローグ：ヒアリング前の準備 第1章：初回訪問シナリオ 第2章：現状把握フェーズ 第3章：課題抽出フェーズ 第4章：改善ニーズの把握 第5章：困難な状況への対応 第6章：クロージング 第7章：特殊状況への対応シナリオ集 第8章：フォローアップシナリオ 第9章：トラブルシューティング集 第10章：応用テクニック集 ロールプレイシナリオ集の主要シーン 製造業での業務改善ヒアリング 金融機関での業務改善ヒアリング 小売業での業務改善ヒアリング IT企業での業務改善ヒアリング 医療機関での業務改善ヒアリング トラブルシューティングの主要項目 困難な状況のシミュレーション 複雑な人間関係への対応 技術的な課題への対応 時間管理の課題 フォローアップの課題への対応 高度な状況対応 エピローグ成功のための心得
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設備始業点検標準
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この「設備始業点検標準」は、製造業や生産設備を使用する企業向けの雛型です。 安全性確保、品質維持、生産効率の向上、そして労働災害の防止を目的とした、始業時の点検項目と手順を詳細に定めています。 本雛型は、適用範囲から用語の定義、責任と権限の明確化、具体的な点検項目と手順、記録方法、異常時の対応、教育訓練まで、設備の日常点検に必要な側面をカバーしています。 また、継続的改善や標準の見直しについても言及しており、長期的な品質管理と安全性向上にも配慮しています。 特筆すべきは、この雛型が単なる点検手順書にとどまらず、組織全体での運用を考慮した包括的な標準となっていることです。 安全衛生委員会の役割、外部委託の管理、文書管理、さらには秘密保持や罰則まで含まれており、企業全体での一貫した運用を可能にします。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（適用範囲） 第3条（用語の定義） 第4条（責任と権限） 第5条（安全衛生委員会） 第6条（点検項目と手順） 第7条（点検頻度） 第8条（点検時間） 第9条（点検ツール） 第10条（記録と報告） 第11条（電子記録システム） 第12条（異常時の対応） 第13条（是正措置） 第14条（教育訓練） 第15条（力量評価） 第16条（継続的改善） 第17条（標準の見直し） 第18条（外部委託） 第19条（文書管理） 第20条（秘密保持） 第21条（罰則） 附則
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06営業手順書_屋根編
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【このまま使える部位別リフォーム営業手順書】 案件の入手～現地調査前の準備～現地調査と聞き取りのポイント～設計・提案～見積書作成～契約～着工準備～工事・引渡し～アフターフォローまで、各Step毎のチェックポイントがまとめられています。担当者のチェック項目を上長もチェックしながら、最終Stepまでを編集した手順書です。中途若年者は勿論ですが、ベテラン社員にも使って頂きたい手順書です。手順書に示された技術・業務書類など、貴社にて不足があれば、この機会に収集蓄積し、貴社独自のマニュアルへと進化させてください。
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【法改正対応】新給付制度に関する労使協定書案【例文付き】
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2025年施行の雇用保険法改正に対応した例文付きの「新給付制度に関する労使協定書案」です。育児時短就業給付金・教育訓練休暇給付金・出生後休業支援給付金などの新制度導入に伴い、企業と従業員代表が協定を締結する際に使用する書式で、社内規程への反映や運用ルールの明文化に役立ちます。 ■新給付制度に関する労使協定書とは 雇用保険法改正により新設・拡充された給付制度の社内運用に関して、企業と従業員代表が合意するための労使協定書です。給付対象者の条件、申請手続き、会社の支援義務、従業員の協力義務などを明文化し、制度の適正な運用を支える基盤となります。 ■テンプレートの利用シーン ＜新給付制度導入時の社内合意形成に＞ 育児・教育訓練・失業給付などの制度変更に伴い、労使間で運用ルールを定める際に使用。 ＜就業規則・賃金規程改定の前提資料に＞ 制度内容を規程に反映するための根拠文書として活用できます。 ＜不正受給防止・責任明確化に＞ 従業員の協力義務や会社の支援義務を明記し、トラブル防止にも有効です。 ■作成・利用時のポイント ＜関連規程への反映を徹底＞ 育児・介護休業・教育訓練などの規程内容を法改正内容にあわせて改定することが重要です。 ＜社内ネット・説明会での周知実施＞ 改定内容や給付制度詳細を従業員が理解できる機会を定期的に設定しましょう。 ＜法令改正時は速やかな見直しを＞ 法律が改正された場合は、労使協議の上、協定の内容も迅速にアップデートしてください。 ■テンプレートの利用メリット ＜トラブル防止と実務効率化を実現＞ 責任分担・運用フローが明確になるため、問い合わせ対応や不正申請リスクの低減に大きく寄与します。 ＜編集・運用が容易な汎用フォーマット＞ 自社規模や業種に合わせて条文や付属規程をカスタマイズでき、手続きの標準化にも有効です。 ※2025年改正雇用保険法および厚生労働省指針等に準拠した汎用例です。運用時は、最新法令・実態に照らしてご確認ください。
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作業手順書・Excel
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■作業手順書とは 特定の作業を誰でも正確かつ効率的に実施できるよう、手順を具体的かつ分かりやすく記載した文書です。 ■利用するシーン ・業務の引き継ぎ時：後任者が迷わず作業を進められるよう、手順を明文化して伝達する際に利用します。 ・新入社員の教育時：未経験者でも業務を理解しやすく、短期間で習得できるよう教育資料として利用します。 ・業務の標準化時：複数人で同じ作業を行う場合や、作業方法を統一したいときに利用します。 ■利用する目的 ・作業品質の安定化：誰が担当しても同じ品質で作業ができるよう、手順や注意点を明確にするために利用します。 ・ミスやトラブルの防止：作業漏れや手順違いを防ぎ、安全かつ確実な業務遂行をするために利用します。 ・業務効率の向上：作業の流れを明確にして無駄な工程や時間を削減し、生産性を高めるために利用します。 ■利用するメリット ・業務の属人化防止：特定の人しかできない業務を減らし、誰でも同じ作業ができる環境を実現します。 ・教育コストの削減：新任者や異動者への教育時間や手間を大幅に短縮できます。 ・作業時間の短縮：手順が明確になるため、作業者が迷わず業務を進められ、全体の作業時間が短縮されます。 こちらはExcel版の、無料でダウンロードできる作業手順書のテンプレートです。自社での業務の引き継ぎなどに、お役立ていただけると幸いです。
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【改正民法対応版】秘密保持契約書（相互開示用）
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２０２０年４月１日施行の改正民法へ対応させたテンプレートを販売しております。 ワード形式で納品させて頂きます。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（定義） 第2条（秘密保持義務） 第3条（使用目的） 第4条（権利義務の譲渡の禁止） 第5条（複製・複写） 第6条（秘密情報の返却） 第7条（損害賠償） 第8条（有効期限） 第9条（合意管轄）
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00営業手順書_概要編
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