ハラスメント相談窓口マニュアル

職場におけるハラスメント対策の要となる相談窓口ですが、その運営は、従業員の権利を守り、健全な職場環境を維持する上で重要です。しかし、相談への対応には高度な配慮とスキルが求められ、多くの企業が課題を抱えているかと存じます。

本マニュアルは、ハラスメント相談窓口の効果的な運営に必要な知識とスキルを網羅した包括的なガイドラインです。

相談窓口の目的と重要性から始まり、対応の基本姿勢、具体的な対応方法、注意事項、フォローアップ、記録と報告まで、実務に即した内容を解説しています。

また、本マニュアルは、人事部門や相談窓口担当者はもちろん、管理職研修の教材としても活用できます。カスタマイズが容易な雛型形式で提供されるため、各社の方針や状況に合わせて柔軟に調整することが可能です。

本マニュアルが、効果的なハラスメント対策の一助となれば幸いです。適宜ご編集の上でご活用ください。

〔概要〕
1.目的と重要性
2.基本姿勢
2.1 客観性と中立性の保持
2.2 傾聴の姿勢
2.3 判断を急がない
3.対応の5つのポイント
3.1 傾聴・真摯に耳を傾ける
3.2 ハラスメント該当性に関する意見は控える
3.3 具体的な情報を引き出す
3.4 行為者を犯人扱いしない
3.5 「被害者」「加害者」という言葉を使用しない
4.注意事項
4.1 秘密保持
4.2 専門家や上司への相談
4.3 相談者の安全確保
5.フォローアップ
6.記録と報告
7.まとめ