カスハラの具体例と対応方法のポイント

近年、サービス業を中心に顧客や取引先からの不当な要求や理不尽な行為、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題として注目を集めています。

カスハラは、社員のメンタルヘルスや働きがいに大きな影響を与えるだけでなく、企業イメージの低下や顧客離れにもつながる深刻な問題です。

本マニュアルは、企業がカスハラ対策に取り組む上で必要不可欠な情報を網羅した実践的なガイドです。

カスハラの具体例から適切な対応方法、社員へのケア、組織的な取り組みまで、カスハラ対策に関する全ての知識を体系的にまとめました。

〔本マニュアルの特長〕
１．カスハラの具体例を豊富に収録し、どのような行為がカスハラに当たるのかを明確に解説

２．カスハラへの具体的な対応方法を場面ごとに提示し、社員が実践的なスキルを身につけられる構成

３．カスハラを受けた社員へのケアの重要性を説き、組織としてのサポート体制構築を提案

４．カスハラ対策を企業の社会的責任と位置づけ、組織全体で取り組む重要性を強調

５．様々な業種・業態に対応した汎用性の高い内容で、幅広い企業で活用可能

適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。