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見積書作成履歴・Word
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見積書作成履歴とは、見積書を作成した記録を一覧にした表形式の書類です。 会社の活動において、見積書は月に何枚も作成（発行）されるものです。この点、作成記録を残しておくことで、受注側・発注側の双方の認識のずれによるトラブルを、未然に防ぐことができます。また、見積書を通し番号などで管理することにより、取引履歴が把握しやすくなります。 本テンプレートは、作成日や件名、受注状況（※ドロップダウンリストで選択可能）などを記載できる、Word版の見積書作成履歴となります。無料でダウンロードすることができるので、自社の業務にお役立ていただければ幸いです。
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代表電話対応マニュアル
代表電話対応マニュアル
本マニュアルは、企業の顔とも言える代表電話対応のマニュアルの雛型です。 ビジネスの世界において、電話対応は単なる情報伝達の手段ではありません。 それは企業の印象を左右し、ビジネスチャンスを創出する重要な接点と考えます。 本マニュアルは、この重要性を深く理解し、幅広い状況に適切に対応できる汎用的なガイドラインとなるよう努めました。 基本的な応対から困難な状況への対処まで、幅広いシナリオを網羅し、具体的な例を盛り込んでいます。 皆様のビジネスのお役に立てば幸いです。 〔目次〕 1.電話に出る際の基本事項 1.1 迅速な応答 1.2 明瞭で丁寧な言葉遣い 1.3 会社名と自己紹介 2.相手の用件を確認する 2.1 相手の情報確認 2.2 用件の確認 3.適切な対応を行う 3.1 担当者・部署への取り次ぎ 3.2 担当者不在時の対応 3.3 緊急時の対応 4.丁寧な言葉遣いを心がける 4.1 適切な敬語の使用 4.2 相手の立場に立った対応 4.3 クッション言葉の活用 5.電話を切る際の注意点 5.1 要件解決の確認 5.2 今後のアクションの明確化 5.3 礼儀正しい電話の終了 6.電話対応後の処理 6.1 速やかな引き継ぎ 6.2 電話記録の作成 6.3 フォローアップの実施 7.困難な顧客対応 7.1 モンスタークレーマーへの対応 7.2 不当要求への対応 7.3 予防と対策
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見積書（縦・計算機能つき）・Excel
見積書（縦・計算機能つき）・Excel
見積書とは、提供する製品の価格やサービス範囲などの条件を発注者に提示するための文書で、取引の初期段階で取り交わされます。契約した商品の納品やサービス提供が完了した後に作成される「請求書」とは異なるので、注意が必要です。 見積書を作成することで、依頼を検討する際に必要な情報を共有することができます。見積書での記載内容をベースとして交渉を始めることが可能なため、検討や交渉をスムーズに進めることができるでしょう。見積書には、依頼側、請負側双方の間に認識違いが発生するのを防ぐ効果があります。 また、支払い時のトラブルの防止や、取引先として信用できるのかの判断材料としても活用できます。 本見積書は、数量や単価を入力すると税抜金額が自動計算される仕様となっており、それと連動して小計や消費税額、合計金額が自動で表示されます。しかも、発行日をカレンダーによって選択できるため、入力の手間を省くこともできます。 テンプレートは無料でダウンロードできますので、ぜひお役立てください。
お歳暮（頂き物・贈り物）管理リスト・横【見本付き】
お歳暮（頂き物・贈り物）管理リスト・横【見本付き】
企業や個人が受け取ったお歳暮や贈り物を整理する際に便利な管理表です。 取引先や関係者からの贈答品の詳細を記録し、適切な対応（礼状の送付など）をスムーズに進めることができます。 ■利用シーン ・企業が取引先から受け取った贈答品を管理する場合（例：取引関係の整理） ・個人で親族や知人からのお歳暮を記録する場合（例：年末年始のギフト管理） ・受け取ったお歳暮へのお礼状の送付状況を管理する場合（例：礼状の未送付チェック） ・企業の社交管理として贈答履歴を記録する場合（例：取引先との関係維持） ■利用・作成時のポイント ＜受領した贈答品を正確に記録＞ 「贈答品の品名・受領日・送り主・送付先」を詳細に記録し、管理ミスを防ぐ。 ＜送付状況を管理し、礼儀を徹底＞ 「礼状の送付有無」をリスト化し、抜け漏れを防ぐ。 ＜データを活用し、翌年の対応に役立てる＞ 前年のリストと比較し、贈答品の傾向を参考に適切な社交対応を準備する。 ■テンプレートの利用メリット ＜管理の効率化＞ 必要事項を入力するだけ。贈答品の記録を一元管理し、整理しやすい。 ＜編集の柔軟性＞ Excel形式のためリスト管理や内容の編集も簡単。
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作業確認チェックリスト 014
作業確認チェックリスト 014
業務上で車両を使用して荷物を配送する際に、以下の内容を含む作業確認チェックリストを作成することには、次のような重要な目的があります。 ・運転者本人と周囲の安全確保→体調不良や服薬による判断力の低下を防止。着衣不備や不適切な履き物による転倒事故の防止。 ・ヒューマンエラーの防止→忘れ物（納品書・端末・伝票など）があると配送トラブルや再訪問につながる。 ・車両不備による事故・故障の予防→ブレーキやライトの故障があれば事故や遅延につながるため、日常点検で未然に防止。 ・法令遵守→ アルコールチェックや車両点検は道路運送車両法・労働安全衛生法等で求められる。 ・誤配送・クレームの防止→品目や数量の確認不足は顧客とのトラブルの元になる。 ・荷崩れ・破損事故の防止→適切に固定しないと配送中に荷物が崩れて破損・怪我の原因となる。 ・作業者の身体的負担軽減と安全・→持ち方や体の使い方を意識することで腰痛・関節損傷などを防止。 ・顧客満足度の向上→正確で丁寧な対応が企業の信頼性に直結する。
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見積書送付遅延の詫び状【例文付き】
見積書送付遅延の詫び状【例文付き】
取引先に対し、見積書の送付が予定より遅れたことを謝罪し、その理由を説明するための文例・文書テンプレートです。ビジネス上の信頼関係を維持するため、誠意を持って謝罪するとともに、見積書の送付が遅れた理由を明確に伝えることが重要です。 ■利用シーン ＜見積書の期日を過ぎた際の謝罪＞ 納期や価格交渉に時間を要した場合に、取引先へ正式な謝罪を行う際に使用します。 ＜取引先との信頼関係の維持＞ 取引先へ迷惑をかけた際に、誠意を持って対応し、今後の取引継続を円滑にするために活用します。 ＜交渉成立後のフォローアップ＞ 価格や納期の条件交渉が完了し、遅れて見積書を送付する際に、適切な説明と謝罪を添えるために使用されます。 ■利用・作成時のポイント ＜謝罪の意を明確に伝える＞ 「見積書の送付が遅れましたことを深くお詫び申し上げます」と明確に謝罪の意を述べます。 ＜遅延の理由を説明＞ 「生産工場との価格交渉が長引いたため」など、正当な理由を簡潔に説明します。 ＜取引の継続を促す＞ 「品質・価格ともに自信をもって提供できる内容となっております」と、今後の取引に前向きな姿勢を示します。 ■テンプレートの利用メリット ＜フォーマルな謝罪が可能＞ 適切なビジネスマナーに則った謝罪文を作成でき、取引先に誠意が伝わります。 ＜スムーズな関係修復＞ 謝罪と同時に、取引の継続を促す内容を含めることで、信頼関係の維持が期待できます。 ＜柔軟なカスタマイズが可能＞ Word形式のため、遅延理由や取引条件に応じて簡単に編集できます。
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書類送付状 シンプル05
書類送付状 シンプル05
いつもダウンロードいただきまして、誠にありがとうございます。 書類送付状を作成しました。 シンプルなデザインかついくつか選択できるように、様々な種類をご用意しました。 また簡単な枠を利用して説明を入れた書式のご用意もありますので、そちらも併せてご活用ください。 お気に入りのものが見つかりますと嬉しいです。 宜しくお願い致します。
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