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06営業手順書_屋根編
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【このまま使える部位別リフォーム営業手順書】 案件の入手～現地調査前の準備～現地調査と聞き取りのポイント～設計・提案～見積書作成～契約～着工準備～工事・引渡し～アフターフォローまで、各Step毎のチェックポイントがまとめられています。担当者のチェック項目を上長もチェックしながら、最終Stepまでを編集した手順書です。中途若年者は勿論ですが、ベテラン社員にも使って頂きたい手順書です。手順書に示された技術・業務書類など、貴社にて不足があれば、この機会に収集蓄積し、貴社独自のマニュアルへと進化させてください。
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おすすめ書式テンプレート
仕事の優先順位整理シート
仕事の優先順位整理シート
優先順位設定シートの使い方 ①仕事 前日に取り組んだ仕事を全て書き出す。 仕事内容はできるだけ具体的に書く。 ②所要時間 それぞれの仕事にかかった時間を書く。 かかった時間は10分単位で書く。 10分未満の仕事は10分と記入。 ③優先順位 書き出した仕事に点数をつける。 緊急度・重要度、それぞれ10点満点で何点かを記入する。 点数の基準： 週一回～月一回開催される社内の定例会議を緊急度5点、重要度5点とする。 上司は部下が提出したシートを見ながら優先順位のすり合わせを行う
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COVID-19 新型コロナ感染症対策 始業時・終業時の点検チェックシート
COVID-19 新型コロナ感染症対策 始業時・終業時の点検チェックシート
COVID-19 新型コロナ感染症対策 始業時・終業時の点検チェックシート。新たな局面を向かえてのスタートとなり、工場でも感染症対策が必要となっています。朝のスタート時、作業が終わった後の感染症対策のみを抜粋した始業時と終業時の点検チェックシートです。このシートにより対策の忘れ防止とルーチン化を進めます。また、日々の中で変化点も記録を残せます。中小企業の工場を基本に点検項目は例として記入しています。曜日は６月となっていますので７月以降は変更してください。このシートは工場だけでなく、店舗でも使用できるかと思います。エクセルですので自由に変更してご活用ください。
代表電話対応マニュアル
代表電話対応マニュアル
本マニュアルは、企業の顔とも言える代表電話対応のマニュアルの雛型です。 ビジネスの世界において、電話対応は単なる情報伝達の手段ではありません。 それは企業の印象を左右し、ビジネスチャンスを創出する重要な接点と考えます。 本マニュアルは、この重要性を深く理解し、幅広い状況に適切に対応できる汎用的なガイドラインとなるよう努めました。 基本的な応対から困難な状況への対処まで、幅広いシナリオを網羅し、具体的な例を盛り込んでいます。 皆様のビジネスのお役に立てば幸いです。 〔目次〕 1.電話に出る際の基本事項 1.1 迅速な応答 1.2 明瞭で丁寧な言葉遣い 1.3 会社名と自己紹介 2.相手の用件を確認する 2.1 相手の情報確認 2.2 用件の確認 3.適切な対応を行う 3.1 担当者・部署への取り次ぎ 3.2 担当者不在時の対応 3.3 緊急時の対応 4.丁寧な言葉遣いを心がける 4.1 適切な敬語の使用 4.2 相手の立場に立った対応 4.3 クッション言葉の活用 5.電話を切る際の注意点 5.1 要件解決の確認 5.2 今後のアクションの明確化 5.3 礼儀正しい電話の終了 6.電話対応後の処理 6.1 速やかな引き継ぎ 6.2 電話記録の作成 6.3 フォローアップの実施 7.困難な顧客対応 7.1 モンスタークレーマーへの対応 7.2 不当要求への対応 7.3 予防と対策
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TO DOリスト・横・Excel【見本付き】
TO DOリスト・横・Excel【見本付き】
日々のタスクを効率的に整理・管理したい中小企業や個人事業主向けの無料テンプレートです。横型レイアウトで、タスク名・期限・優先度・ステータスなどを一目で確認でき、作業の見える化に最適。Excel形式なので、必要な項目を入力するだけで簡単に編集・印刷が可能。小規模チームやリモートワーク環境でも活用しやすく、業務の抜け漏れや遅延を防ぎます。新入社員や個別でタスク管理をしたい方にもおすすめです。 ■TO DOリストとは 日々の業務や作業を一覧で整理し、進捗や優先度を管理するためのツールです。会議準備、資料作成、締め切り管理などを一覧化し、やるべきことを明確にできます。メリットとして、タスクの抜け漏れ防止、時間管理の改善、目標達成の促進などが挙げられます。 ■利用シーン ・日々の業務タスクを整理したいときに ・小規模チームでの作業分担や進捗確認に ・リモートワーク中のタスク共有や管理に ・プロジェクト単位での作業スケジュール管理に ■利用・作成時のポイント ＜タスク名・期限・優先度を明確に記入＞ 誰が何をいつまでに行うかを明確にすることで、作業の遅延や重複を防ぎます。 ＜ステータス欄で進捗を可視化＞ 「未着手」「進行中」「完了」などのステータスを記録することで、進捗管理がしやすくなります。 ＜定期的な更新でリストを最新に保つ＞ タスクの追加・削除・完了処理をこまめに行うことで、常に正確な情報を維持しましょう。 ■テンプレートの利用メリット ＜0円で今すぐ使える＞ 時間とコストをかけず業務管理の仕組みを導入できます。 ＜Excelで簡単に編集・印刷できる＞ 必要な項目を入力するだけで完成。PDF保存や紙での共有にも対応しています。 ＜視認性が高い横型レイアウト＞ タスクの全体像を横並びで確認しやすく、作業の優先順位や進捗が一目で把握できます。 ＜小規模チームや個人でも使いやすい構成＞ 複雑な設定が不要で、誰でも直感的に使えるシンプルな設計です。
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フロア退出チェックシート 009
フロア退出チェックシート 009
フロア退出時の確認作業は業務の終了を意識させ、ミスや不必要なリソースの使用を減少させます。また、電子機器等を電源OFFすることはエネルギーの無駄な消費を防ぎますし、環境に対して責任を果たす一環となります。この作業環境の整理整頓や不要な機器の切断は、資源の効率的な利用を促進することにつながります。 1.照明や非常灯の確認は、非常時における安全を確保するために重要です。 2.電子機器やエアコンの電源OFF、不要なコンセントの抜き差しは、エネルギーの無駄な消費を防ぎます。 3.作業環境の整理整頓や不要な機器の切断は、資源の効率的な利用を促進します。 4.フロア退出時の確認作業は、従業員による業務の終了を意識させ、ミスや不必要なリソースの使用を減少させます。 5.ゴミの処理やエネルギー節約は、企業が環境に対して責任を果たす一環となります。 これらの項目と意義を考慮しながら、組織やフロアの具体的な状況に合わせてカスタマイズすることが重要です。フロア退出チェックシートは、定期的にレビューし、必要に応じて更新することも効果的です。
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トイレ清掃チェックリスト：月単位（会社・施設休業日選択仕様）
トイレ清掃チェックリスト：月単位（会社・施設休業日選択仕様）
■テンプレートについて ・月単位の「トイレ清掃チェック表」を提供いたします。 ■テンプレートの内容 ・駅や病院などで見かける「トイレ清掃チェック表」の中で、定型となっている清掃場所や責任者名は入力済ですが・・・唯一手書きなのが非定型の年月日や曜日です。 ※この非定型の年月日や曜日の記入時間を短縮させれば、時短・業務効率化が図れます。 ・数カ所程度ならそんなに時間がかからず問題はないと思うのですが、ターミナル駅や（大）病院、大型ビルなどの場合、その数をカウントすると15～20カ所以上になり、それを全て手書きで行うと数分以上かかるのではないかと思います。 ・たった数分程度と考えるのか、数分もかかると考えるのか？ ・元総務管理者の立場から事務作業全般を見渡すと、同じような作業が結構あります。 ・本テンプレートでは、「数分もかかる」という考えを重視し、「トイレ清掃チェック表」への年月日や曜日を手書きから主にパソコンのクリック操作で行えるようにして、時短・業務効率化を実現しました。 ■本テンプレートの特徴 更に、クリック操作で任意に会社・施設休業日を色別（塗り）表示できるようにしました。 ・一般的な会社の休業日は土・日・祭日・年末年始ですが、例えば不動産会社などの場合は土曜日の代わりに水曜日を会社休業日としているようです。 ・同様に、会社（の業種）や施設によっては、日曜日や祭日に関係なく平日のみを休業日としており、それら（少数派の）ご要望に応えました。 ・上記ご要望を具現化する方法として、チェックボックスを設け対応する曜日にチェックを入れるだけで（□→☑）その曜日が色別表示されるようにしました。 ※反対に、祭日などはチェックオフで（☑→□）で対象外（無色）とすることも可能にしました。
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