クレーム報告書04

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クレーム報告書とは、クレームの内容や結果を報告するための報告書

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社内文書・社内書類 > 報告書・レポート

更新日: 2019.7.23

登録日: 2008.1.6

作者: bizocean事務局

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■育児休業取得事例記載例とは実際に育児休業を取得した従業員の具体的な体験や取得経緯、取得後の感想などを記載する書式です。 ■利用するシーン・社内報やイントラネットで、育児休業取得者の声や体験談を紹介する際に利用します。・新たに育児休業取得を検討している従業員へ、具体的な参考事例を提供する場面で活用します。・両立支援制度の社内説明会や研修資料作成時に、理解促進のための事例として用います。 ■利用する目的・従業員に育児休業取得の実態やメリットを伝え、取得を後押しするために利用します。・管理職や人事担当者が、取得者の声を参考に制度運用の改善点を把握するために利用します。・社外へ企業の両立支援実績をアピールし、採用活動や企業イメージ向上のために利用します。 ■利用するメリット・実際の取得者の声を通じて、制度利用の心理的ハードルを下げる効果があります。・取得事例の蓄積により、社内のワークライフバランス推進施策の説得力が高まります。・具体的な事例紹介により、他の従業員や管理職の理解と協力を得やすくなります。こちらは無料でダウンロードできる、育児休業取得事例記載例のテンプレートです。 Wordで作成されており、厚生労働省のホームページでも入手することが可能なので、ご活用ください。 ※出典：厚生労働省（https://www.mhlw.go.jp/） ※本テンプレートの見本は、利用者の利便性向上を目的としてbizoceanが作成した参考例です

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是正報告書【社外向け】・縦・Excel

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是正報告書【社外向け】・縦・Excel

■是正報告書【社外向け】とは自社の製品・サービスに起因する問題で、お客様や取引先にご迷惑をおかけした際、心からのお詫びと今後の対策を正式な書面で報告する文書です。問題への真摯な対応を示すことで、信頼関係の再構築に向けた第一歩とする、極めて重要な役割を担います。 ■利用するシーン・提供した製品に瑕疵（かし）が見つかり、購入されたお客様へ原因と対策を説明する場面で利用します。・自社が運営するシステムに障害が発生し、サービス提供に支障をきたした場合に利用します。・業務上の不手際により取引先に損害を与えてしまい、謝罪と今後の改善策を約束する際に利用します。 ■利用する目的・まずは発生した事象に対して真摯にお詫びの気持ちを伝え、誠意ある姿勢を示すために利用します。・なぜ問題が起きたのか、その経緯と原因を客観的かつ正直に報告し、状況を正確に理解してもらうために利用します。・今後、同様の事態を繰り返さないための具体的な改善策と実施体制を明示し、安心感を提供するために利用します。 ■利用するメリット・迅速かつ誠実な報告を行うことで、企業の危機管理能力を示し、顧客からの信頼失墜を最小限に抑えます。・問題解決に向けた具体的な道筋を示すことで、相手方の不安を和らげ、良好な取引関係の維持につながります。・社外へ報告書を提出するプロセスを通じて、社内全体の品質管理意識やコンプライアンス遵守の姿勢が向上します。こちらは無料でダウンロードできる、Excel版の是正報告書【社外向け】のテンプレートです。お客様や取引先への誠実な対応を通じて信頼回復に努めるために、本テンプレートをご活用ください。

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【法改正対応】クレーム通知【例文付き】

委託取引において発生した苦情やクレームの内容を整理し、社内関係者へ共有するための通知書兼報告書です。2026年1月施行の旧「下請代金支払遅延等防止法」が名称変更された「中小受託取引適正化法（取適法）」および関連する運用基準・指針に基づき、取引当事者の情報、苦情の具体的内容、原因や責任の暫定判断、代金の取扱方針までを段階的に記載できる構成となっています。 ■クレーム通知とは取引先や顧客から寄せられた苦情・クレームについて、その発生状況や内容、社内としての認識や対応方針を文書で整理し、関係部署や責任者へ共有・指示するための書式です。原因や責任の所在、今後の対応方針を明示することで、曖昧な対応による紛争や、法令上問題となり得る不当な代金の減額・返品指示等のトラブルを防止します。 ■テンプレートの利用シーン＜委託取引に関する苦情発生時の社内報告＞納期遅延や対応品質などに関する苦情が発生した際、その内容や対応方針を部門間で共有したい場合に活用できます。＜取適法・下請法を意識したクレーム対応整理＞代金の減額や支払条件の検討にあたり、不当な代金減額の有無や支払遅延利息の取扱いなど法令適合性を確認しながら対応内容を記録として残したい場面に適しています。 ■作成・利用時のポイント＜苦情内容は事実ベースで＞日時・対象製品・数量などを明確にすることで、判断の妥当性を説明しやすくなります。＜原因と責任の所在を切り分けて整理＞当事者双方の要因を分けて記載することで、不当な責任転嫁を防止できます。＜代金の扱いは選択肢を示して明確化＞支払方針や今後の協議予定を明示することで、対応の透明性を高められます。 ■テンプレートの利用メリット＜例文付きで判断・記載に迷わない＞クレーム対応に不慣れな担当者でも、例文を参考にしながら、判断の流れと記載例を確認しつつスムーズに作成できます。＜無料・Word形式で業務効率を向上＞編集しやすい形式で、社内ルールに合わせたカスタマイズも容易です。 ※代金の減額・返品・支払猶予等の個別判断は、本テンプレートの記載のみを根拠とせず、実際の契約内容や法令に照らして慎重に検討することが重要です。

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「出張報告書005」は、出張時の報告書の書式例を提供するものです。ビジネス出張や企画の際、正確な報告書の作成は重要です。この例文は、効果的な報告書の構成や記載事項をわかりやすく示しており、報告書作成の手助けとなることでしょう。実際の事例をもとに、効率的な報告書の作成スキルを向上させるお手伝いを致します。報告書のフォーマットや内容に悩む際に、ぜひご活用ください。

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