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債権の管理
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債権の管理とは、債権についての手順や方法を分かりやすく解説した書類
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代表電話対応マニュアル
代表電話対応マニュアル
本マニュアルは、企業の顔とも言える代表電話対応のマニュアルの雛型です。 ビジネスの世界において、電話対応は単なる情報伝達の手段ではありません。 それは企業の印象を左右し、ビジネスチャンスを創出する重要な接点と考えます。 本マニュアルは、この重要性を深く理解し、幅広い状況に適切に対応できる汎用的なガイドラインとなるよう努めました。 基本的な応対から困難な状況への対処まで、幅広いシナリオを網羅し、具体的な例を盛り込んでいます。 皆様のビジネスのお役に立てば幸いです。 〔目次〕 1.電話に出る際の基本事項 1.1 迅速な応答 1.2 明瞭で丁寧な言葉遣い 1.3 会社名と自己紹介 2.相手の用件を確認する 2.1 相手の情報確認 2.2 用件の確認 3.適切な対応を行う 3.1 担当者・部署への取り次ぎ 3.2 担当者不在時の対応 3.3 緊急時の対応 4.丁寧な言葉遣いを心がける 4.1 適切な敬語の使用 4.2 相手の立場に立った対応 4.3 クッション言葉の活用 5.電話を切る際の注意点 5.1 要件解決の確認 5.2 今後のアクションの明確化 5.3 礼儀正しい電話の終了 6.電話対応後の処理 6.1 速やかな引き継ぎ 6.2 電話記録の作成 6.3 フォローアップの実施 7.困難な顧客対応 7.1 モンスタークレーマーへの対応 7.2 不当要求への対応 7.3 予防と対策
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トイレ掃除チェックリスト 003
トイレ掃除チェックリスト 003
毎日、トイレ掃除をチェックする理由は、実用性・継続性・衛生維持の観点から重要です。 1.忙しい業務の合間でも、短時間で確認・記録が可能になり職員全員が負担なく取り組める。 2.複雑だと続かないが、シンプルなら毎日のルーティンにしやすくなり、清掃の質や頻度が安定する。 3.担当者の記録があることで、責任の所在が明確になり掃除の実施状況が明確に見える。 4.記録が残ることで、万一のクレームや監査への対応が可能となる。 5.チェックの抜けや傾向を見れば、掃除の頻度やタイミングを見直す材料になる。
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【法改正対応】熱中症リスク事前評価シート（医療・介護向け）・Excel【見本付き】
【法改正対応】熱中症リスク事前評価シート（医療・介護向け）・Excel【見本付き】
医療・介護施設における熱中症リスクを事前に評価し、安全対策を徹底するための「熱中症リスク事前評価シート」テンプレートです。対象作業・測定値・作業強度などを整理し、評価区分に基づいて必要な低減措置を記録できる構成で、入浴介助・移乗介助といった高温多湿環境下でのケア業務の際に活用いただけます。 ■熱中症リスク事前評価シートとは 高温環境での介護・看護業務において、作業内容・作業負荷・職員の健康状態・休憩体制などを総合的に評価し、熱中症発生リスクを事前に把握・管理するための書式です。評価項目ごとに「高・中・低」の水準と具体的なリスク低減措置を紐づけて記録できるため、実際の対策実施まで踏み込んだエビデンスとして残せるのが特徴です。 ■テンプレートの利用シーン ＜入浴・排泄介助など高温多湿環境での作業前に＞ リスクの見える化で、安全対策の抜け漏れを防ぎます。 ＜新任職員を含むケアチーム管理に＞ 体調管理やフォロー体制を明確にできます。 ＜施設内の安全衛生監査・報告用として＞ 労働安全衛生法・労働安全衛生規則の遵守状況を示す記録として活用できます。 ※違反時は労働安全衛生法119条に基づく罰則（6か月以下の懲役または50万円以下の罰金）があります。 ■作成・利用時のポイント ＜WBGT値・気温・湿度は必ず現場測定＞ 全てのリスク評価の根拠となるWBGT値・気温・湿度は、現場で専用機器により毎回正確に測定・記録してください。 ＜マスク着用時の熱ストレスを考慮＞ 医療現場特有の負荷を踏まえた対策が必要です。 ＜教育記録・保存体制も一体管理＞ 熱中症対策の教育実施・現場への周知記録も併せて管理できます。 ■テンプレートの利用メリット ＜Excel形式で編集が簡単＞ 施設環境に合わせた項目追加や運用ルール反映が容易です。 ＜見本付きで迷わず入力できる＞ 見本例を参考に現場へ導入できます。 ＜高リスク要因を一目で把握＞ 評価区分が整理され、迅速な対策検討が可能です。
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排水溝の清掃及び廃棄物管理記録表 006
排水溝の清掃及び廃棄物管理記録表 006
衛生維持や環境への影響を考慮し排水溝の清掃、また廃棄物に関する清掃洗浄をおこなうことは、健康衛生上重要なことです。 このシートは、随時行う排水溝の清掃のほか、生ごみや廃油の搬出処理、グリストラップ（油脂分離阻集器）関連の清掃消毒のチェックに使用できます。 場合によっては、産業廃棄物として処理する必要のあるものもありますから、そのチェックにも利用できます。 西暦で日付を指定することで日曜日に背景色をつけています。
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ビルと家々の緑色の請求書（消費税8％対応）
ビルと家々の緑色の請求書（消費税8％対応）
緑色のデザインは、自然や環境への配慮などのイメージを、クライアントとに印象付けることにも役立ちます。この請求書テンプレートは、初心者でも簡単に利用できるよう設計されており、短時間で入力や編集が行えます。これは特に締め切りが迫る中での請求作成や、素早い取引完了を目指すビジネスシーンで非常に効果的です。A4サイズで印刷可能なこのテンプレートは、経理や事務作業を円滑に行えるよう支援し、企業の運営効率を向上させる有益なツールとなり得ます。
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不良債権貸倒処理申請書
不良債権貸倒処理申請書
債務者に回収可能性がないと判断し、貸倒処理を申請するために提出する書類
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