「共通」で利用頻度の高い
社内文書・社内書類 の書式テンプレート・フォーマット

本マニュアルは、企業の顔とも言える代表電話対応のマニュアルの雛型です。 ビジネスの世界において、電話対応は単なる情報伝達の手段ではありません。 それは企業の印象を左右し、ビジネスチャンスを創出する重要な接点と考えます。 本マニュアルは、この重要性を深く理解し、幅広い状況に適切に対応できる汎用的なガイドラインとなるよう努めました。 基本的な応対から困難な状況への対処まで、幅広いシナリオを網羅し、具体的な例を盛り込んでいます。 皆様のビジネスのお役に立てば幸いです。 〔目次〕 1.電話に出る際の基本事項 　1.1 迅速な応答 　1.2 明瞭で丁寧な言葉遣い 　1.3 会社名と自己紹介 2.相手の用件を確認する 　2.1 相手の情報確認 　2.2 用件の確認 3.適切な対応を行う 　3.1 担当者・部署への取り次ぎ 　3.2 担当者不在時の対応 　3.3 緊急時の対応 4.丁寧な言葉遣いを心がける 　4.1 適切な敬語の使用 　4.2 相手の立場に立った対応 　4.3 クッション言葉の活用 5.電話を切る際の注意点 　5.1 要件解決の確認 　5.2 今後のアクションの明確化 　5.3 礼儀正しい電話の終了 6.電話対応後の処理 　6.1 速やかな引き継ぎ 　6.2 電話記録の作成 　6.3 フォローアップの実施 7.困難な顧客対応 　7.1 モンスタークレーマーへの対応 　7.2 不当要求への対応 　7.3 予防と対策

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近年、サービス業を中心に顧客や取引先からの不当な要求や理不尽な行為、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題として注目を集めています。 カスハラは、社員のメンタルヘルスや働きがいに大きな影響を与えるだけでなく、企業イメージの低下や顧客離れにもつながる深刻な問題です。 本マニュアルは、企業がカスハラ対策に取り組む上で必要不可欠な情報を網羅した実践的なガイドです。 カスハラの具体例から適切な対応方法、社員へのケア、組織的な取り組みまで、カスハラ対策に関する全ての知識を体系的にまとめました。 〔本マニュアルの特長〕 １．カスハラの具体例を豊富に収録し、どのような行為がカスハラに当たるのかを明確に解説 ２．カスハラへの具体的な対応方法を場面ごとに提示し、社員が実践的なスキルを身につけられる構成 ３．カスハラを受けた社員へのケアの重要性を説き、組織としてのサポート体制構築を提案 ４．カスハラ対策を企業の社会的責任と位置づけ、組織全体で取り組む重要性を強調 ５．様々な業種・業態に対応した汎用性の高い内容で、幅広い企業で活用可能 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

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本雛型は、企業や組織において社員向けにサイバー犯罪防止の注意喚起を行うための文書雛型です。昨今の巧妙化するサイバー脅威に対し、社員一人一人の意識向上と適切な対応を促すことを目的としています。 本雛型の主な内容は以下の通りです。 １．不審なメールへの対処法 ２．パスワード管理のベストプラクティス ３．ソフトウェアのセキュリティ対策 ４．機密情報の取り扱い方法 ５．在宅勤務・モバイルワーク時の注意点 ６．問題発生時の報告・相談体制 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

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「私有スマートデバイス利用許可申請書」とは、企業内で従業員が自分のスマートデバイス（スマートフォンやタブレットなど）を職場で使用すること（BYOD）を許可してもらうために提出する書類です。 この申請書は、企業が定めた情報セキュリティやデータ保護の基準を定めた関連諸規程を遵守することを条件としています。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 （備考） BYODのメリットとしては「コスト削減」、デメリットとしては「セキュリティリスク」が挙げられます。

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「メモメモの英語テンプレート」は、英語でメモを書く際に役立つ情熱的で活気にあふれた使いやすい書式テンプレートです。この洗練されたテンプレートを使用することで、あなたのメモ作成がさらに効率的になります。絶対に必要な情報を簡潔にまとめ、効果的に伝えることができます。この魅力的なテンプレートは、英語学習やビジネス文書作成に最適です。メモは、ビジネスや学校などで、簡潔に情報や要件を伝えるために使われる文書です。

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「【英語】メモ-2」は、手軽に英語メモを記述する際などの手助けをしてくれる書式テンプレートです。ビジネス関連のメモから学習ノートまで、幅広いシーンでご利用いただけます。シンプルな構成のため、分かりやすく効果的なメモを作成するのに役立ちます。またWord形式ファイルのため、文字サイズやカラー等もご自身で自由に編集可能です。ぜひこの機会に、効率的なメモ作成をサポートするテンプレートをご活用ください。

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「POWER OF ATTORNEY」とはある人が他の人に特定の権限を委任するための法的な書類です。この書類は、個人が自分の法的または財務的な事務を行う能力が無くなったとき、または物理的に不可能な場合に、選択した信頼できる人（「代理人」または「権限を持つ人」）にその権限を委任するために使用されます。 Power of Attorneyの形式と種類は多岐にわたり、具体的な権限の範囲、有効期間、その他の条項は特定の状況と要件によって異なります。例えば、「一般的な」Power of Attorneyは、代理人に広範な権限を付与する一方で、「特定の」または「限定的な」Power of Attorneyは、特定の行為または取引に限定されます。また、「耐久的な」Power of Attorneyは、委任者が能力を失った後も有効です。

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プロジェクト管理用のガントチャートです。 ・ガントチャート部分は条件付き書式で自動作成されます。 　日付を入力するだけで、簡単に計画と実績が管理できます。 ・カレンダーも自動作成されます。 　単純にカレンダーやスケジュール管理表としても活用できます。 エクセルデータですので自由にカスタマイズ可能です。 ぜひご活用ください。

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組織図、組織体制図としてご活用いただけるテンプレートです。 パーツとしては、樹形図やイシューツリー（縦型）としても利用可能です。

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学級編制のための資料を作成するため、生徒の転出予定を調査することを目的とする「【小学校用】転出予定調査のお願い」の雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

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商標紛争を解決する為の合意書のひな形です。 このファイルは英文契約書と理解しやすいようそれに対する和文の契約書がセット（和文の後に英文）で入っています。 国際事業開発㈱ＨＰの英文契約書データベースでは和文のみ契約書の前半部分を無料公開中。 大企業、日本貿易振興機構(JETRO)、渉外弁護士、大学でも使用されている信頼のある書式です。

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マクロ無のガントチャートっぽいカレンダー式予定表です。 少数ロット生産や部署数の少ない所での管理用です。 今日の日付けにラインが出ますので、今日の場所がわかります。そして毎日の作業個数や予定数を入れておくと、今日までの合計数が累計として計算されます。（月をまたぐ場合先月繰越数を入れれば、それも足されます） リストページに予定日を入れておくと、前日や来月など要所に色が付きます。 自由に記入できる欄もあるので、発送予定日やその他の項目にも使えるのかと。 Excel2007で作成してます。

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情報の所有者が一定の情報を伝授する場合の秘密保持契約書の例です。 このファイルは和文、中文、英文の順に３ヶ国語の契約書がセットで入っています。 国際事業開発㈱ＨＰの英文契約書データベースでは和文のみ契約書の半分を無料公開中。 大企業、日本貿易振興機構(JETRO)、渉外弁護士、大学でも使用されている信頼のある書式です。

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情報の所有者が一定の情報を伝授する場合の秘密保持契約書の例です。 このファイルは英文契約書と理解しやすいようそれに対する和文の契約書がセット（和文の後に英文）で入っています。 国際事業開発㈱ＨＰの英文契約書データベースでは和文のみ契約書の半分を無料公開中。 大企業、日本貿易振興機構(JETRO)、渉外弁護士、大学でも使用されている信頼のある書式です。

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西暦、月を入力するだけで、年間カレンダーが自動作成されます。 開始月を自由に設定できるため、1月、4月、9月開始など 用途に合わせた年間カレンダーを作成することができます。 祝日は下線付きの赤字で表示され、会社休日など休日情報の追加も可能です。 （祝日データは1948～2058年分を登録済み。2021年7月現在の情報） 海外取引などで使用するウィークナンバーも表示されます。 エクセルデータですので自由に変更してご利用ください。

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特許他工業所有権の所有者と製造者との間の秘密保持契約書の例です。 このファイルは和文、中文、英文の順に３ヶ国語の契約書がセットで入っています。 国際事業開発㈱ＨＰの英文契約書データベースでは和文のみ契約書の半分を無料公開中。 大企業、日本貿易振興機構(JETRO)、渉外弁護士、大学でも使用されている信頼のある書式です。

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特許他工業所有権の所有者と製造者との間の秘密保持契約書の例です。 このファイルは英文契約書と理解しやすいようそれに対する和文の契約書がセット（和文の後に英文）で入っています。 国際事業開発㈱ＨＰの英文契約書データベースでは和文のみ契約書の半分を無料公開中。 大企業、日本貿易振興機構(JETRO)、渉外弁護士、大学でも使用されている信頼のある書式です。

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会社のパソコン（ＰＣ）、ソフトウェア、ネットワーク、複合機、ＵＳＢメモリ等の記憶媒体及び周辺機器の利用及びそれらのモニタリングを実施する場合に使用する従業員向けの社内掲示案です。 なお、従業員に対するモニタリングを実施する際には、経済産業省の「個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン」に従う必要があり、同ガイドラインでは社内規程の必要性が記載されております。 社内規程案として、別途「【経産省ガイドライン準拠版】ＩＴシステムの利用及びモニタリング規程」をご用意しておりますので、宜しければそちらもご覧頂ければ幸いです。

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当事者Ａと当事者Ｂと当事者Ｃの間で、当事者Ａの承認を条件とした予算明細書、製作日程表及び資金運用計画表だけでなく、本プロジェクトの創作面及び技術面での要綱を作成するものとする。製作及び頒布権、役務、報酬、製作管理及び承認、延期及び放棄、協議、譲渡、クレジット、接収、表示及び保証、所有権及び期間、秘密保持他の項目で示した内容で契約する場合に使用する。 このファイルは英文契約書と理解しやすいようそれに対する和文の契約書がセット（和文の後に英文）で入っています。 国際事業開発㈱ＨＰの英文契約書データベースでは和文のみ契約書の半分を無料公開中。 大企業、日本貿易振興機構(JETRO)、渉外弁護士、大学でも使用されている信頼のある書式です。

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はじめて情報セキュリティを学習するための導入版です。 最小限の内容だけに編集しましたので、超入門レベルに仕上がっています。 6ページしかありませんでの、少ない時間で習得できます。 タイトル： 最小限必要な情報セキュリティの基礎知識（簡易教材 / A4版6ページ） 目次構成： １．知っておきたい情報セキュリティの重要性と価値 （１）情報セキュリティとは？ （２）企業を取り巻く環境の変化 （３）取引先からも情報セキュリティの要求 （４）情報の価値は自分ではわからない （５）個人情報とプライバシー ２．日常の行動に潜むリスクと事故事例 （１）ＰＣのリスク メール、Web、ウィルス対策、パスワード設定、廃棄 （２）オフィスのリスク 裏紙、プリント、コピー・ＦＡＸ、誤○○、ゴミ、置き忘れ （３）外出先でのリスク　 会話、居眠り、車上狙い、自転車のかご、家、Wi-Fi（無線LAN）、すみません攻撃 ３．まとめ （１）セキュリティ事故の80%は人的問題（ヒューマンエラー） （２）セキュリティで迷った時の判断

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