「接客」 の書式テンプレート・フォーマット

店舗でのアルバイト面接チェックシートを作成する意義は、採用プロセスを効率化し、一貫性を持って応募者を公平に評価するためです。 ・面接官が複数いる場合や、複数の応募者を同じ基準で評価することで、主観的な判断を避け、一貫性のある評価が可能になります。 ・店舗のアルバイトには接客、品出し、レジ業務など、様々なスキルが求められます。応募者が持つスキルや経験を漏れなく確認し、必要な能力を備えているかどうかを効果的に評価できます。 ・確認すべきポイントを漏れなく把握でき特に、勤怠状況やシフト対応の柔軟性など、重要な項目の見逃しを防ぎます。 ・面接終了後、評価を見直す際にチェックシートに記載された内容をもとに比較や再評価がしやすくなります。 ・質問事項があらかじめ決まっているため、応募者ごとに異なる内容に時間を割くことなく、スムーズな面接が行えます。 ・チェックシートを通じて、応募者の経験やスキル不足の部分を把握することができ、採用後のトレーニング内容を計画しやすくなります。

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競合店舗の売場・商品・価格・接客・サービスなどを調査・評価し、自社との比較を行うためのチェックリストテンプレートです。 見本として売場面積や商品構成、販促活動、価格設定、顧客動線などを評価するシートが含まれており、参考にしながらチェックリストを作成できます。自社サービスや商品の競争優位性確立やマーケティング戦略の策定にお役立てください。 また競合の強み・弱みを把握し、自社の改善ポイントを明確にするためのツールとしても活用できます。 ■利用シーン ・新規出店の事前調査（競合店の立地や売場環境を分析し、市場参入の可否を判断） ・販売戦略の見直し（競合店の価格設定や品揃えを調査し、自社の戦略を調整） ・接客やサービスの向上（競合の接客レベルや店内環境を分析し、自社の改善点を特定） ・マーケティング施策の検討（競合店のプロモーション施策を調査し、自社の販促活動に活用） ■利用・作成時のポイント ＜売場・商品力の評価＞ 売場のレイアウトや導線、商品の陳列方法、品揃えのバランスを確認し、強み・弱みを分析する。 ＜価格戦略の分析＞ 競合商品の価格を調査し、自社の価格設定やキャンペーン施策に反映する。 ＜接客・サービスの評価＞ 店員の接客態度やサービスレベルを比較し、顧客満足度向上のための施策を検討する。 ■テンプレートの利用メリット ＜競合との差別化を実現＞ マーケティング・経営戦略向け：競合の特徴を明確に把握し、自社の強みを活かした差別化戦略を立案できる。 ＜売上向上に貢献＞ 営業・販売促進向け：競合店の成功事例を分析し、自社の販売戦略に取り入れることで、売上向上につながる。 ＜業務の効率化＞ 調査担当者向け：調査項目が明確なチェックリストを活用することで、現場での調査を効率的に進められる。

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「苦情へのお詫び」は、顧客からの貴重なフィードバックを真摯に受け止め、その不手際を認識し謝罪するための文書です。接客はビジネスの顔とも言える部分。そのため、どんなに些細なミスでも、お客様の不満や失望を招く可能性があります。この文書は、企業の信頼回復とお客様との関係を再構築する一歩として役立つでしょう。長いビジネスの歴史の中で、失敗は避けられないもの。しかし、その後の対応が企業の真価を示す瞬間とも言えます。

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売上拡大のための課題とその解決方法を可視化し、次期売上予算を立案するためのワークシートです。 次の手順で、販売や売上拡大についての「現状認識」と「課題整理」をして「解決策」を具体化し、数値目標に根拠付けをします。 １）まず、当社の売上を左右する３要素をピックアップします。 一般的には「商品力」「営業力」「広告力」などですが、飲食店なら「接客力」、通販業なら「カスタマーサポート」など、業種によって、これら以上に重要な要素がある場合は、書き換えて利用してください。 ２）現状認識 いわゆる「３Ｃ分析」のフォームになっています。重要３要素について「市場・顧客」「競合」「当社」の現状を整理しましょう。 ３）３つの要素について、本来はどうあるべきか？を言語化して整理しましょう。 ４）上記の「現状」と「あるべき姿」のギャップである課題の解決方法を整理しましょう。 ５）課題解決によって決めた月次売上の目標を入力することで年間目標が合計されます。 詳しくは、ブログを参照してください。 https://re-set.coach/

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接客応対の基本について記載した社内取扱説明書の書式テンプレートや雛形です。接客応対の基本とは、接客マナーと呼ばれるものです。「丁寧な動作」・「身だしなみ」・「言葉遣い」・「立ち居振る舞い」などについて細かく記載しています。 マイクロソフト社のWordファイルで作成しています。社内向けマニュアルとして、ご利用ください。

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スタッフが失礼な接客態度にて、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。と伝える接客態度に対するお詫び状テンプレートです。再発防止にむけて、今一度スタッフの教育を見直し、お客様にご信頼いただけるような店舗作りに尽力いたしますので、今後とも弊社をご愛顧賜りますよう、伏してお願い申し上げます。と一文を添えてお詫びします。

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■接客態度苦情お詫び状とは 接客においてお客様に不快な思いをさせてしまった際、正式に謝罪の意を伝えるビジネス文書です。お客様からのクレームや苦情に対し、誠意をもって対応するために、感謝と反省の意を表現することが求められます。あらかじめ必要事項が整備されたテンプレートを活用し、ケースに応じた内容を追記することで迅速な対応に繋げることができます。 ■利用シーン ・接客態度へのクレームを受け、正式にお詫びを伝えたい場合（例：接客時の不適切な対応について謝罪が必要なとき） ・サービス向上に向けた取り組みを示し、再度の利用をお願いしたい場合（例：今後の対応改善を誓約したい場合） ・取引先や顧客に対して信頼関係を維持するための謝罪を行いたい場合（例：接客ミスによる取引先への謝罪） ■注意ポイント ＜具体的な謝罪の表現を心がける＞ 「弊社係員の対応に不備があり、大変ご迷惑をおかけしました」など、具体的な表現を使い、誠意が伝わるようにしましょう。 ＜改善意識を明確に伝える＞ 「社員教育を徹底し、今後は同様のご迷惑をおかけしないよう努めます」など、今後の改善に向けた取り組みを明記すると誠実さが伝わります。 ＜お客様への感謝とお願いを忘れない＞ 「今回に限りご寛恕くださいますようお願い申し上げます」など、感謝の意と引き続きのご愛顧をお願いする表現も重要です。 ■テンプレートのメリット ＜謝罪内容を丁寧に伝えられる＞ 誠実な表現があらかじめ含まれているため、例文として参考にしながら謝罪文をすぐに作成できます。 ＜横書き形式で視覚的に読みやすい＞ 横書き形式なのでお客様にも読みやすく、視覚的にもわかりやすい構成です。 ＜柔軟にカスタマイズ可能＞ Word形式の無料テンプレートですので、顧客対応に合わせた内容の調整が簡単にでき、迅速な謝罪対応が可能です。 お客様へのお詫びを迅速かつ丁寧に伝え、信頼関係の回復をサポートする実用的なテンプレートです。メールで連絡する際の文例・書き方例としてもご活用いただけます。

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顧客からのクレーム内容や対応状況を正確に記録し、関係者へ迅速に共有するためのテンプレートです。Word形式で無料ダウンロードが可能で、クレーム管理や対応の業務効率化に役立ちます。ファイルにはあらかじめ報告書として入力がされているため、書き方事例としても活用いただけます。 ■クレーム通知とは 顧客から寄せられた苦情や不満に対する状況を詳細に記録し、応急措置や対応内容を関係部署や担当者に報告するための文書です。クレームの発生状況や応急措置を明確にすることで、問題の解決を図るとともに再発防止策の検討に活用されます。 ■利用シーン ・顧客からのクレーム発生時（例：製品の納期遅延や対応品質に関するクレームを記録） ・対応状況の社内共有（例：関係部署に対応状況を報告し、今後の対策を協議するために） ・再発防止策の検討（例：接客態度や生産体制の改善を目的とした社員教育の実施） ■注意ポイント ＜苦情内容の詳細記録＞ 発生日時、苦情の内容、クレームを持ち込んだ相手先など、事実関係を明確に記載することが重要です。 ＜応急措置と改善策の具体的記載＞ 対応した内容や、今後の改善策を具体的に記載することで、再発防止に繋げます。 ＜関係者への配慮＞ 苦情対応における顧客への謝罪や、関係部署間の円滑な連携を重視した内容とします。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速なクレーム対応が可能＞ テンプレートに沿って内容を記入するだけでクレーム対応状況の報告文書を作成でき、スムーズな対応に導きます。 ＜記録の一貫性と透明性を確保＞ クレーム内容と対応履歴を一貫して記録できるため、社内での透明性を保ちながら効果的な問題解決を図ることができます。 ＜柔軟なカスタマイズ性＞ Word形式のため、クレームの種類や状況に応じて項目を調整可能です。組織のニーズに合わせて柔軟に活用できます。

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Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様とスタッフのエリアを区別し、接触を可能な限り減らすことが課題となっています。 区分けを明確にするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、縦向きの書式もありますので、必要に応じてダウンロードしてご活用ください。

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Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様とスタッフのエリアを区別し、接触を可能な限り減らすことが課題となっています。 区分けを明確にするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、横向きの書式もありますので、必要に応じてダウンロードしてご活用ください。

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接客や、営業時に相手側に不快感を与えてしまった時に使える念書です。従業員より提出する念書書式事例としてご使用ください。

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接客態度についての苦情報告書です。従業員接客態度に対する苦情を受けた際の報告書書式事例としてご使用ください。

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Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様の動線が一方通行になるように通路を確保し、密にならない工夫が必要です。 お客様の流れをスムーズにするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、右方向と左方向の書式もありますので、併せてダウロードしてご活用ください。 英文は「標識(矢印)の指示に従ってください。」と表記しています。

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Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様の動線が一方通行になるように通路を確保し、密にならない工夫が必要です。 お客様の流れをスムーズにするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、右方向と直進方向の書式もありますので、併せてダウロードしてご活用ください。 英文は「標識(矢印)の指示に従ってください。」と表記しています。

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Ａ４サイズ、ＰＤＦファイル、英訳付き。 コロナ禍でのイベントや接客では、お客様の動線が一方通行になるように通路を確保し、密にならない工夫が必要です。 お客様の流れをスムーズにするため、こちらのポスターは見やすい位置に掲示してください。 この他に、左方向と直進方向の書式もありますので、併せてダウロードしてご活用ください。 英文は「標識(矢印)の指示に従ってください。」と表記しています。

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接客業におけるＮＰＳアンケートの回答促進ツールです。ＮＰＳとは、「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、「あなたは○○を友人にすすめたいと思いますか？」と質問し、0〜10点をつけるものです。批判者を減らし、推奨者を増やすことでファンを作る取り組みといえます。サンキューコールを含めて回答促進を図ることで、回答率の上昇に寄与し、幅広く様々な意見を集めることを目的とします。自店の収益改善とロイヤルカスタマーを増やす一助となることを期待します。

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店舗窓口での苦情に対する詫び状です。店舗窓口接客時での苦情に対する詫び状の書き方事例としてご使用ください。

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本契約書は、フラワーショップ、園芸店、生花店などでフラワーデザイナーをアルバイトとして雇用する際に使用できる雛型です。 フラワーアレンジメントやブーケの制作、装飾、生花管理、接客販売など、フラワーデザイナーの業務に関する基本的な規定を備えており、シフト制での勤務体制にも対応しています。 教育訓練や安全衛生、服装規定など、接客業に必要な事項を詳細に定めているほか、改正民法に対応した記名押印の規定や、近年重要性が増している個人情報保護やハラスメント防止に関する条項も含まれています。 特に試用期間や副業・兼業に関する規定、契約終了時の措置など、労務管理上のポイントとなる事項についても明確に定めています。 本契約書雛型は労働基準法をはじめとする労働関係法令に準拠しており、給与、勤務時間、休憩、休日、有給休暇などの労働条件について、法令に則った形で規定しています。 フラワー業界での実務経験を踏まえた内容となっており、実店舗での運用にすぐに活用できる実践的な内容となっています。基本的な条項は押さえつつ、各店舗の実情に応じてカスタマイズが可能な柔軟性も備えています。 なお、本契約書雛型は、正社員ではなくアルバイトとしてフラワーデザイナーを雇用する場合を想定して作成されています。 フラワー業界での雇用形態の実態に即しており、繁忙期や閑散期に応じた柔軟な人員配置が可能となる内容となっています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2024年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（契約の目的） 第2条（雇用） 第3条（就業場所） 第4条（業務内容） 第5条（契約期間） 第6条（試用期間） 第7条（勤務時間） 第8条（給与） 第9条（通勤手当） 第10条（休日） 第11条（年次有給休暇） 第12条（特別休暇） 第13条（服装及び身だしなみ） 第14条（安全衛生） 第15条（教育訓練） 第16条（損害賠償） 第17条（服務規律） 第18条（ハラスメントの禁止） 第19条（副業・兼業） 第20条（退職） 第21条（解雇） 第22条（契約終了時の措置） 第23条（個人情報の取扱い） 第24条（規定外事項）

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本雛型は、ホテル業界においてベルスタッフをアルバイトとして雇用する際に必要となる雇用契約書を、法的要件を満たしつつ実務的なニーズに応えられるよう設計した契約書の雛型です。 労働基準法及び関連法令に準拠しており、ホテル業界特有の勤務形態や業務内容を考慮した条項を網羅的に整備しています。 本雛型は24時間運営されるホテル業務の特性を考慮し、3交代制のシフト勤務に対応した労働時間の規定を備えています。深夜業務手当の規定や時間外労働に関する取り決めも明確に定められており、実務上の運用がスムーズに行えるよう配慮されています。 また、接客業務に不可欠な機密保持条項や、ホテル特有の安全衛生管理についても詳細に規定しています。 本雛型は以下のような場面での活用を想定しています。 シティホテルやビジネスホテルにおけるベルスタッフの採用時、リゾートホテルでの季節雇用契約の締結時、既存のアルバイトスタッフとの契約更新時などにご利用いただけます。 特に、新規開業ホテルでの雇用体制の整備や、既存ホテルでの雇用契約書の見直し時に効果的にご活用いただけます。 また、シフト制勤務における労働時間管理や深夜業務の取扱いなど、ホテル業務特有の課題に対応した条項が整備されているため、個別に条項を追加する手間を省くことができます。 さらに、契約期間や給与条件などの可変部分は空欄となっており、各ホテルの実情に応じてカスタマイズが容易な設計となっています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2024年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（採用及び就業場所） 第2条（業務内容） 第3条（契約期間） 第4条（就業時間） 第5条（時間外及び休日労働） 第6条（休日） 第7条（休暇） 第8条（賃金） 第9条（社会保険） 第10条（退職） 第11条（懲戒） 第12条（安全衛生） 第13条（機密保持） 第14条（損害賠償） 第15条（就業規則の適用）

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エステサロンのコンサルティング業務を受託する際に利用できる業務委託契約書の雛型です。 本契約書は、エステサロン経営に関する幅広いコンサルティング業務に対応できるよう、基本業務と個別業務を明確に区分する構成となっています。 基本業務としては経営戦略の立案、集客・販売促進、店舗運営体制の構築、スタッフ育成など、エステサロン経営の根幹となる事項を網羅し、月額固定報酬での継続的なサポート体制を想定しています。 さらに、スタッフの個別指導やトレーニング、施術メニューの開発、接客マニュアルの作成といった専門的な業務については、個別契約として別途締結できる柔軟な枠組みを採用しています。（ご参考に「個別契約書」の雛型も末尾に添付しています。） これにより、コンサルタントの専門性を活かした付加価値の高いサービスを、必要に応じて提供することが可能です。 また本契約書は、成果物の権利帰属、個人情報保護、機密保持など、コンサルティング業務に必要不可欠な法的保護についても詳細に規定しています。 エステサロンに限らず、リラクゼーションサロンやメンズエステなど、類似の業態にも応用可能な汎用性の高い内容となっています。 顧問形式での継続的な支援体制を構築したい場合に最適な契約書テンプレートです。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2023年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（定義） 第3条（業務内容） 第4条（業務遂行の原則） 第5条（再委託の禁止） 第6条（報告義務） 第7条（基本業務の報酬） 第8条（個別業務の報酬） 第9条（諸経費） 第10条（機密保持） 第11条（個人情報の保護） 第12条（成果物の検査） 第13条（成果物の権利帰属） 第14条（権利義務の譲渡禁止） 第15条（契約期間） 第16条（中途解約） 第17条（解除） 第18条（損害賠償） 第19条（反社会的勢力の排除） 第20条（不可抗力） 第21条（契約終了後の措置） 第22条（存続条項） 第23条（準拠法） 第24条（管轄裁判所） 第25条（協議事項）

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