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改善活動・品質管理を進めるにあたり（表紙）
シンプルにまとめた改善活動や品質管理に関する用語と意味をまとめた資料の表紙です。
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1 件のレビュー
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[業種]
小売・卸売・商社
男性／60代
2018.03.27
説明会開催に当たり、とてもまとまった書式でたすかりました。有難うございました。
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代表電話対応マニュアル
代表電話対応マニュアル
本マニュアルは、企業の顔とも言える代表電話対応のマニュアルの雛型です。 ビジネスの世界において、電話対応は単なる情報伝達の手段ではありません。 それは企業の印象を左右し、ビジネスチャンスを創出する重要な接点と考えます。 本マニュアルは、この重要性を深く理解し、幅広い状況に適切に対応できる汎用的なガイドラインとなるよう努めました。 基本的な応対から困難な状況への対処まで、幅広いシナリオを網羅し、具体的な例を盛り込んでいます。 皆様のビジネスのお役に立てば幸いです。 〔目次〕 1.電話に出る際の基本事項 1.1 迅速な応答 1.2 明瞭で丁寧な言葉遣い 1.3 会社名と自己紹介 2.相手の用件を確認する 2.1 相手の情報確認 2.2 用件の確認 3.適切な対応を行う 3.1 担当者・部署への取り次ぎ 3.2 担当者不在時の対応 3.3 緊急時の対応 4.丁寧な言葉遣いを心がける 4.1 適切な敬語の使用 4.2 相手の立場に立った対応 4.3 クッション言葉の活用 5.電話を切る際の注意点 5.1 要件解決の確認 5.2 今後のアクションの明確化 5.3 礼儀正しい電話の終了 6.電話対応後の処理 6.1 速やかな引き継ぎ 6.2 電話記録の作成 6.3 フォローアップの実施 7.困難な顧客対応 7.1 モンスタークレーマーへの対応 7.2 不当要求への対応 7.3 予防と対策
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従事者の健康管理記録簿 010
従事者の健康管理記録簿 010
・下痢、発熱、吐気・嘔吐といった症状は、食中毒原因菌・ウイルスに感染している可能性があります。このような体調不良がある状態で調理業務を行うと、食品を通じて利用者に感染が拡がるリスクがあります。衛生チェック表でこれらの症状を確認することで、早期に発症者を業務から外す判断が可能となり、集団感染を防止できます。 ・傷や化膿は、細菌の温床になります。調理中にこれらの部位から細菌が食品に付着すると、毒素産生による食中毒を引き起こす可能性があります。傷がある場合には手袋着用の徹底や業務の一部制限など、適切な対応判断の材料となります。 ・服装の乱れや不衛生、装飾品の着用（指輪、ピアス、ネックレスなど）は、異物混入（毛髪、装飾品、ホコリなど）や細菌やウイルスの付着・拡散のリスクを高めます。 ・毎日のチェックによって、従業員一人ひとりが自分の体調や服装が食品衛生に与える影響を自覚するようになります。 ・記録として残すことで、万一の食中毒発生時にその日の従事者の状態を確認でき、原因究明や再発防止に活用できます。 このチェック表は、調理従事者の健康・衛生状態を常に把握し、食品の安全を守るための第一防衛線をつくることです。
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【法改正対応】産業医・衛生管理体制の電子化手順書【例文付き】
【法改正対応】産業医・衛生管理体制の電子化手順書【例文付き】
産業医の選任や衛生管理者の届出、定期健康診断結果報告などの主要手続きが原則電子申請化されたことを踏まえ、企業内での申請手順や運用ルールを明確化するための「産業医・衛生管理体制の電子化手順書」です。例文付きなので、自社の実務に合わせて編集のうえご利用いただけます。 ■産業医・衛生管理体制電子化とは 2025年1月1日施行の「労働安全衛生規則等の一部改正」（厚生労働省令）により、主要な労働安全衛生関係手続きについては従来の紙提出が原則廃止され、産業医選任報告、衛生管理者・安全管理者選任報告、定期健康診断結果報告、ストレスチェック実施結果報告などが、原則としてe-Gov電子申請システムや厚労省の「労働安全衛生関係手続き入力支援サービス」を通じた電子申請に一本化されました。これにより業務の効率化、法令遵守の徹底、申請ミスや再提出の削減が期待されます。 ■テンプレートの利用シーン ＜法改正対応の社内手順書に＞ 自社の安全衛生管理体制を電子申請に対応させるための社内基準として活用可能です。 ＜総務・人事部門での実務運用に＞ 担当者教育や申請フローの標準化資料として有効です。 ＜従業員向け周知資料に＞ 電子申請化の背景や操作手順を分かりやすく通知することで、社内理解を促進できます。 ■作成・利用時のポイント ＜電子化対象業務を整理＞ 産業医選任、安全管理者・衛生管理者選任、健康診断結果報告など対象範囲を明確にしましょう。 ＜電子申請の流れを段階的に明示＞ アカウント登録から提出・保管までの流れを順序立て、分かりやすく記載しましょう。 ＜トラブル対応・FAQを併記＞ 誤送信、添付ファイル不備、システム障害時などの対応方法を具体的に示すことで、担当者の不安を軽減できます。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で使える法改正対応書式＞ 労働安全衛生規則に基づいた社内手順書を、コストをかけずに整備可能です。 ＜例文付き・Word形式で編集しやすい＞ 自社の規模や体制に合わせて柔軟に修正できます。 ＜業務効率化と法令遵守の両立＞ 電子化の流れを標準化し、申請漏れ防止やペーパーレス化を推進できます。
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【法改正対応】熱中症予防措置チェックリスト【見本付き】
【法改正対応】熱中症予防措置チェックリスト【見本付き】
2025年6月施行の労働安全衛生規則改正に対応した「熱中症予防措置チェックリスト」テンプレートです。WBGT（暑さ指数）測定から作業環境管理、休憩・水分補給、緊急時対応訓練まで、事業者が講じるべき熱中症対策の実施状況を一括で記録・確認できます。例文付きのため、初めての運用でも安心です。 ■熱中症予防措置チェックリストとは 労働安全衛生規則第612条の2に基づき、事業場での熱中症リスクに対する措置状況を記録・点検するための文書です。WBGT（暑さ指数）28℃以上、または気温31℃以上の環境下で、連続1時間以上または1日4時間以上行う作業については、法令により予防措置の実施および記録が義務付けられています。 ■テンプレートの利用シーン ＜夏季の現場作業前のチェックに＞ 気温・湿度の上昇が予想される日の始業前確認として、WBGT測定や環境確認をスムーズに行えます。 ＜労基署への対応資料として＞ 緊急対応訓練や予防教育の実施状況を記録しておくことで、労働基準監督署の指導や監査時にも適切に対応できます。 ＜在宅勤務者にも熱中症対策を周知したいときに＞ 在宅勤務者向けの注意喚起も記載でき、多様な勤務形態への対応が可能です。 ■利用・作成時のポイント ＜全9項目で予防措置を網羅＞ WBGT測定、換気・遮熱、体調確認、教育、応急対応、個人装備などを1枚で確認・記録できます。 ＜署名・確認印付きで運用にも安心＞ チェック後は確認者が記名・押印し、ダブルチェック体制を明確にすることで、記録の信頼性が向上します。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で導入・すぐに使える＞ Word形式のため、現場に合わせた修正や記録の追加も簡単。印刷・共有にもすぐ対応できます。 ＜現場全体で活用しやすい構成＞ チェック項目・注意事項・法令根拠・相談窓口が1枚に整理されており、関係者全体の意識統一に役立ちます。 ※本テンプレートは「熱中症の予防措置」に関する記録・点検用です。発症時の対応手順や報告体制の整備、発症記録の作成については、別途「熱中症対応手順書」や「対応記録票」などの準備が必要です。法令に基づく対応義務を適切に果たすため、予防措置とあわせてこれらの書式もご活用ください。
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課題管理シート(エクセル)
課題管理シート(エクセル)
・課題管理シートのテンプレートです。 ・100人以下程度のシステム構築プロジェクトに用いられる簡易テンプレートですが、 学生の方の課題管理や少数チームにおける目標管理にもご使用いただけます。
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スキルマトリックス③ 個人別・作業別に個人目標や全体目標まで見える化
スキルマトリックス③ 個人別・作業別に個人目標や全体目標まで見える化
作業スキルマトリックスの個人別習熟率、作業習得率に加えてその年の個人年度目標を立て、その達成率や作業工程全体の習熟率や習得率、そして全体の目標達成率までを見える化しています。個人だけではなく、グループとしての評価も可能です。エクセルで作成していますので自由に必要に応じて変更してご使用ください。
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