手順書・マニュアル・説明書カテゴリーから探す
業務手順書・業務マニュアル 引継書・引継ぎ資料・引継ぎマニュアル 電話応対マニュアル コンプライアンスマニュアル テレアポマニュアル
労務・庶務業務マニュアルです。労務・庶務担当者のマニュアルとしてご使用ください。
本マニュアルは、企業の顔とも言える代表電話対応のマニュアルの雛型です。 ビジネスの世界において、電話対応は単なる情報伝達の手段ではありません。 それは企業の印象を左右し、ビジネスチャンスを創出する重要な接点と考えます。 本マニュアルは、この重要性を深く理解し、幅広い状況に適切に対応できる汎用的なガイドラインとなるよう努めました。 基本的な応対から困難な状況への対処まで、幅広いシナリオを網羅し、具体的な例を盛り込んでいます。 皆様のビジネスのお役に立てば幸いです。 〔目次〕 1.電話に出る際の基本事項 1.1 迅速な応答 1.2 明瞭で丁寧な言葉遣い 1.3 会社名と自己紹介 2.相手の用件を確認する 2.1 相手の情報確認 2.2 用件の確認 3.適切な対応を行う 3.1 担当者・部署への取り次ぎ 3.2 担当者不在時の対応 3.3 緊急時の対応 4.丁寧な言葉遣いを心がける 4.1 適切な敬語の使用 4.2 相手の立場に立った対応 4.3 クッション言葉の活用 5.電話を切る際の注意点 5.1 要件解決の確認 5.2 今後のアクションの明確化 5.3 礼儀正しい電話の終了 6.電話対応後の処理 6.1 速やかな引き継ぎ 6.2 電話記録の作成 6.3 フォローアップの実施 7.困難な顧客対応 7.1 モンスタークレーマーへの対応 7.2 不当要求への対応 7.3 予防と対策
このチェックリストは、事務所や店舗などテナント仲介の契約前に確認すべき条件・設備面を整理した実務用ツールです。電気容量、空調、排水、看板設置可否といった細部まで網羅しており、契約締結後に発生しやすいトラブルを未然に防ぐことができます。利用方法は、物件提案から申込・契約に進む際にお客様と一緒に項目を確認し、条件面での食い違いがないよう記録に残すこと。新人営業担当の教育や、社内標準化ツールとしても活用でき、実務に直結する安心のチェックフォーマットです。
プロジェクト推進や業務スケジュールの可視化に役立つ、例文付き「ガントチャート」フレームワークのテンプレートです。作業項目・成果物・担当部署・四半期ごとのスケジュールを整理して記載できる構成になっており、プロジェクト全体の流れと進捗状況をひと目で把握できます。PowerPoint形式のため、自由に編集・アレンジが可能。さらに、実際の業務を想定した例文があらかじめ入力されているので、イメージが湧きやすく、すぐに自社向けにカスタマイズできます。 ■ガントチャートとは タスクや工程を時間軸に沿って一覧化し、各作業の開始・終了時期や担当者を明確に管理する表です。スケジュール進捗管理に欠かせないツールとして、多くのビジネスシーンで活用されています。 ■テンプレートの利用シーン <新規プロジェクトや業務改善活動に> スキーム決定からリリース対応まで、工程管理表として幅広く対応。 <企業の部門間連携・進捗共有に> 総務部・営業部・広報部など、各部署の役割分担を可視化できます。 <社内プレゼンや進捗報告資料にも> PowerPoint形式なので、そのまま会議資料や報告書に活用可能。 ■利用・作成時のポイント <タスクは具体的に、担当者名を明記> 誰が何をするかを明確にすることで、プロジェクトの停滞を防げます。 <四半期ごとのマイルストーンを設定> 定期的な進捗確認を組み込み、管理精度を高めましょう。 <例文をベースにカスタマイズ> 初めてガントチャートを作成する場合でも、例文を参考にスムーズに作成できます。 ■テンプレートの利用メリット <無料ダウンロードですぐ使える> 手間をかけずに、プロジェクト管理体制を整備可能。 <PowerPoint編集で手軽に共有> 社内外問わず、幅広いシーンで簡単に情報共有ができます。 <例文付きで作成イメージが湧きやすい> 初心者でも迷わず作成できる実践的な設計です。
検索順位をより上位にするためのSEOサービスの受委託をする際の「SEOサービス契約書」の雛型です。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条(業務内容) 第2条(業務の実施) 第3条(対価) 第4条(契約期間) 第5条(非保証) 第6条(個人情報管理) 第7条(秘密情報の取扱い) 第8条(契約解除) 第9条(損害賠償) 第10条(再委託) 第11条(権利義務譲渡の禁止) 第12条(不可抗力) 第13条(反社会的勢力の排除) 第14条(協議事項) 第15条(合意管轄)
貴殿は研究開発に精励し『○○の研究及び応用開発』で○○協会の○○技術賞を受賞されましたその功績は他の社員の範であると認め記念品を授与し茲に表彰致します
賞味期限チェックリストを作成しました。 品名、購入日、賞味期限を書き込めます。 冷蔵庫の扉に張り付けて使用すれば、うっかり期限切れの防止や、 買い足しタイミング判断に役立ちます。 ぜひご活用ください。
業務手順書・業務マニュアル 引継書・引継ぎ資料・引継ぎマニュアル 電話応対マニュアル コンプライアンスマニュアル テレアポマニュアル
予定表・スケジュール表 願書 顛末書 申告書 稟議書・起案書 委任状 上申書 社内通知 管理表 承認書 リスト・名簿 議事録・会議議事録 計画書 回覧書 報告書・レポート 申請書・届出書 協定書 工程表・工程管理表 同意書 手順書・マニュアル・説明書 集計表 申出書 許可書 記録書 始末書 決議書 チェックリスト・チェックシート 反省文 一覧表 組織図 電話メモ・伝言メモ 台帳 理由書 指示書 名刺 調査書 社内報 日報 預り証 分析表 証明書
中国語・中文ビジネス文書・書式 社内文書・社内書類 マーケティング 経営・監査書式 業務管理 その他(ビジネス向け) Googleドライブ書式 契約書 売上管理 コロナウイルス感染症対策 社外文書 経理業務 企画書 トリセツ 請求・注文 リモートワーク 業種別の書式 営業・販売書式 英文ビジネス書類・書式(Letter) 製造・生産管理 総務・庶務書式 人事・労務書式 経営企画 法務書式 経理・会計・財務書式 マーケティング・販促・プロモーション書式
PDF Word Excel PowerPoint WMF テキスト 画像 Google ドキュメント Google スプレッドシート Google スライド