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労務・庶務業務マニュアル
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労務・庶務業務マニュアルです。労務・庶務担当者のマニュアルとしてご使用ください。
- 更新日
- 2019.8.23
- 登録日
- 2008.8.11
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代表電話対応マニュアル
代表電話対応マニュアル
本マニュアルは、企業の顔とも言える代表電話対応のマニュアルの雛型です。 ビジネスの世界において、電話対応は単なる情報伝達の手段ではありません。 それは企業の印象を左右し、ビジネスチャンスを創出する重要な接点と考えます。 本マニュアルは、この重要性を深く理解し、幅広い状況に適切に対応できる汎用的なガイドラインとなるよう努めました。 基本的な応対から困難な状況への対処まで、幅広いシナリオを網羅し、具体的な例を盛り込んでいます。 皆様のビジネスのお役に立てば幸いです。 〔目次〕 1.電話に出る際の基本事項 1.1 迅速な応答 1.2 明瞭で丁寧な言葉遣い 1.3 会社名と自己紹介 2.相手の用件を確認する 2.1 相手の情報確認 2.2 用件の確認 3.適切な対応を行う 3.1 担当者・部署への取り次ぎ 3.2 担当者不在時の対応 3.3 緊急時の対応 4.丁寧な言葉遣いを心がける 4.1 適切な敬語の使用 4.2 相手の立場に立った対応 4.3 クッション言葉の活用 5.電話を切る際の注意点 5.1 要件解決の確認 5.2 今後のアクションの明確化 5.3 礼儀正しい電話の終了 6.電話対応後の処理 6.1 速やかな引き継ぎ 6.2 電話記録の作成 6.3 フォローアップの実施 7.困難な顧客対応 7.1 モンスタークレーマーへの対応 7.2 不当要求への対応 7.3 予防と対策
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【法改正対応】熱中症予防措置チェックリスト（工事・屋外作業向け）【見本付き】
【法改正対応】熱中症予防措置チェックリスト（工事・屋外作業向け）【見本付き】
工事・屋外作業向けの熱中症予防チェックリストは、2025年改正の労働安全衛生規則に対応した無料テンプレートです。WBGT値の測定、作業環境の整備、休憩・水分補給の運用、緊急時対応手順などを網羅し、現場の安全管理を効率化します。現場責任者や衛生管理者が記録・確認を行うことで、作業員の健康を守りながら法令遵守を実現。便利な記載例付きで初めてでもスムーズに活用いただけます。 ■熱中症予防チェックリストとは 工事現場や屋外作業における高温環境下での健康リスクを防ぐための記録用ツールです。WBGT値の測定、体調確認、作業環境の整備、緊急時対応などを体系的に管理し、作業員の安全と業務の継続性を両立させます。 ■利用シーン ・夏季の建設・土木・屋外作業に備えて ・現場責任者や衛生管理者による安全管理に ・協力会社や派遣作業員への教育・周知に ■利用・作成時のポイント ＜WBGT値の測定と記録＞ 毎日・作業前・28℃以上で30分ごとの測定を徹底し、記録を残すことでリスクを可視化しましょう。 ＜作業環境の整備＞ 送風機・ミスト扇風機・冷房設備などを活用し、現場の温度管理を強化しましょう。 ＜休憩と水分補給のルール化＞ 仮設休憩所や日陰での休憩、塩分補給の声掛けを実施し、熱中症予防を習慣化しましょう。 ＜教育訓練の実施および履歴の管理＞ 年1回以上の講習および緊急時対応訓練を定期的に実施し、全作業員と協力会社の受講履歴を確実に記録・管理しましょう。 ＜緊急時対応の手順を明文化＞ 冷却措置後の状態確認までの流れを誰でも的確に対応できる体制整備を推奨します。 ＜緊急時の連絡体制を構築＞ 衛生管理者・産業保健スタッフ・労働基準監督署などへの連絡先を明示し、緊急時に迅速な対応が可能な体制を確立。 ■テンプレートの利用メリット ＜すぐに使えて完全無料＞ 追加コストなしで、法改正にも対応したチェックリストを即導入可能。 ＜安全管理の効率アップに貢献＞ 手間を減らしながら、安全管理をスムーズに。結果として現場の生産性向上にも寄与。 ＜教育・監査対応も万全＞ 教育訓練や緊急対応の履歴を記録・保存できるため、内部・外部監査への備えも安心。 ※企業独自の運用や法的判断の必要に応じ、社会保険労務士等の専門家への相談を推奨します。
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清掃・点検実施管理表(毎日) 007
清掃・点検実施管理表(毎日) 007
日々の清掃や点検の作業が行われたかどうかを確認するためのチェックシートです。 作業が適切に行われることは製品やサービスの品質に直結しますし、問題や異常が発生した場合に早期に対応することにもつながります。 また、清掃や点検が適切に行われたことを証明する重要な記録ともなり、将来的な参照や監査などで活用できるため、記録を整備しておくことが重要です。 日曜日に背景色がつくことで見やすくしていますし、項目等は適宜変更して使用してください。
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節電チェックシート・Excel
節電チェックシート・Excel
節電チェックシートとは、電気の使い過ぎを防ぐために節電に関する項目を挙げて、日々の電力の使用状況を把握・管理するシートのことです。 電気代をはじめとしたエネルギーの高騰が続いているなか、会社経営者や経理担当の方にとっては、節電対策に頭を悩ませていることでしょう。 節電対策を講じることは、経費削減はもちろんのこと、企業の社会的評価の向上などにもつながります。オフィスでの節電を少しでも効率よく進めるためには、リストを作成して管理することが効果的です。 こちらは無料でダウンロードができる、オフィス用の節電チェックシート（Excel版）です。各項目をチェックボックスで確認できる仕様となっているので、ぜひご活用ください。
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在宅勤務許可（不許可）通知書
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会社が社員に在宅勤務を命じる際の業務範囲などを定めた許可（不許可）通知です。
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仕事の段取りシート_スマホ入力用
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作業の順番を計画する場面で、自己チェックをするためのテンプレートです。 コメントの入力やチェックがしやすいようにシートをわけてあります。各項目について入力すれば、スグにチェックシートが完成します！印刷を行えばA4で出力されるように予め調整しています。スマホで入力から印刷まで出来るようになっています。
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