クレーム処理管理表

価格: 無料

ファイル形式: Excel

利用されやすい部署: 営業・販売

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クレーム内容の受付事項を時系列に管理

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営業・販売書式

更新日: 2013.4.30

登録日: 2008.1.6

作者: bizocean事務局

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営業時間管理_04_不動産業

日々の営業活動の時間管理を目的としたExcel（エクセル）システム。担当者や営業先ごとの活動時間の合計などを算出できます。営業先、商品はリストに登録することでメニューから呼び出すことができます。A4縦（不動産業向け、法人顧客営業向け・月次集計機能つき）

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着荷品相違照会状001

「着荷品相違照会状001」テンプレートは、受領した商品に関する相違が生じた場合に、その内容を照会するためのフォーマットです。正確な商品の状態を確認し、問題解決を迅速に行うための手段として活用できます。このテンプレートを使用することで、商品の不一致に関する誤解を防ぎ、円滑なコミュニケーションを図ることが可能です。お客様との信頼関係を構築するための有用なツールとして、ぜひご活用ください。

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■労働者死傷病報告（死亡及び休業4日以上）とは労働災害が発生した際に、事業者が労働基準監督署へ報告するための法定書類です。労働者が業務中の事故や疾病によって死亡した場合、または4日以上の休業を必要とする場合に提出が義務付けられています。 ■利用するシーン・労働者が業務中の事故で死亡または4日以上の休業を要する場合、事業主は速やかにこの報告書を作成し、所轄の労働基準監督署に提出します。・報告書の内容は労働災害の原因を分析し、再発防止策を検討するための重要な資料となります。・労働災害の報告は、労働安全衛生法に基づく義務であり、法令遵守の一環として提出が求められます。 ■利用する目的・報告書を通じて労働災害の原因を特定し、再発防止策を講じることで、職場の安全性を向上させることができます。・労働災害の報告は法的に義務付けられているため、適切に提出することで法令遵守を示し、企業の社会的責任を果たすことができます。 ■利用するメリット・報告書を提出することで、労働災害に対する迅速な対応が可能となります。これにより、被災者への適切な支援を行うことができます。・労働災害の報告を適切に行うことで、企業の信頼性が向上します。社会的責任を果たす姿勢が評価され、取引先や顧客からの信頼を得ることができます。・労働災害の報告を通じて、職場内での安全意識が高まり、安全文化の醸成に寄与します。そのため、全従業員が安全に対する意識を持つようになります。なお、令和7年1月1日から労働者死傷病報告の報告事項が改正され、電子申請が義務化されます。ただし、PCを所持していないなどの事情で電子申請が困難な場合には、当分の間は書面による報告も可能です（※所轄の労働基準監督署へ提出）。こちらのテンプレートはPDFで作成されており、無料でダウンロードができます。厚生労働省のホームページでも入手可能なので、企業のコンプライアンス強化や労働災害の再発防止に、ぜひご活用ください。 ※出典：厚生労働省（https://www.mhlw.go.jp/） ※本テンプレートの見本は、利用者の利便性向上を目的としてbizoceanが作成した参考例です

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配送管理表（配車表）・Excel【見本付き】

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配送管理表（配車表）・Excel【見本付き】

■配送管理表（配車表）とは配送業務において車両やドライバー、配送先、配送時間などの情報を一元的に管理するための書式です。 ■利用するシーン・複数の配送先への荷物配送を計画する際に、車両ごとのルートや積載量、ドライバーの割り当てを明確にする場面で利用します。・急な配送依頼やスケジュール変更が発生した際に、既存の配車状況を確認し、迅速に再調整を行う場面で利用します。・配送業務の進捗やトラブル発生時の対応状況を把握し、管理者が全体の流れを可視化する必要がある場面で利用します。 ■利用する目的・配送ルートや車両・ドライバーの割り当てを最適化し、効率的な配送を実現するために利用します。・配送状況や進捗を一元管理し、遅延やトラブル発生時に迅速な対応を行うために利用します。・配送履歴や実績を記録し、今後の業務改善やトラブル時の原因究明に役立てるために利用します。 ■利用するメリット・配車や配送計画の見える化により、無駄な移動や積載ミスを防ぎ、業務効率が向上します。・ドライバーや車両の稼働状況を把握できるため、人的・物的リソースの最適活用が可能となります。・配送実績やトラブル履歴を蓄積することで、将来的な業務改善や顧客対応力の強化につながります。こちらはExcelで作成した、配送管理表（配車表）のテンプレートです。無料でダウンロードできるので、自社の配送業務の効率化にお役立ていただけると幸いです。

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【法改正対応】クレーム通知・Googleドキュメント【例文付き】

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【法改正対応】クレーム通知・Googleドキュメント【例文付き】

委託取引において発生した苦情やクレームについて、事実関係と自社の対応方針を整理し、社内関係者へ通知・報告するための文書です。2026年1月施行の中小受託取引適正化法（取適法・旧下請代金支払遅延等防止法）において重要となる減額・返品・支払遅延や、受託事業者保護の観点から配慮すべき支払手段・遅延利息等についても整理し、取引記録として保存することを前提とした構成になっています。またGoogleドキュメント形式のため、ブラウザ上ですぐに編集・共有ができ、複数部門でのレビューにも利用しやすい書式です。 ■クレーム通知とは委託先や取引先との取引において発生した苦情・クレームについて、その発生状況や内容、社内としての認識や対応方針を共有するための社内向け通知・報告文書です。感情的な表現を避け、事実関係と現時点での暫定的な判断、今後の対応方針を整理して記載することで、社内における情報共有と取引管理の両立を図ることを目的としています。 ■テンプレートの利用シーン＜委託先・取引先から苦情が寄せられた場合＞納期遅延や対応不備、接客態度などに関する苦情を受けた際の初動対応文書として活用できます。＜取適法（旧下請法）対応の取引記録として＞苦情内容や対応方針の判断根拠を明確に記録したい場面に適しています。 ■作成・利用時のポイント＜事実関係を具体的に記載＞発生日時、苦情の内容、対象製品などを具体的に記載することで、後日の認識齟齬を防ぎます。＜責任の所在は「暫定判断」として整理＞一方的な断定を避け、現時点での判断として記載することが重要です。 ■テンプレートの利用メリット＜Googleドキュメント形式で共有が容易＞社内共有・修正・履歴管理がしやすく、メールのやり取りや版数管理の手間を削減できます。＜例文付きで作成時間を短縮＞自社の事案に合わせて、文言を置き換えてスムーズに作成できます。 ※本テンプレートは、委託取引に関する苦情内容や対応方針を社内で整理・記録するための一般的な文書例です。代金の減額・返品・支払猶予や支払手段、遅延利息の取扱いは、実際の契約内容や関連法令（取適法・旧下請法、独占禁止法等）を踏まえて個別に判断し、必要に応じて専門家にご相談ください。

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従業員アンケート（英文文書）

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従業員に対する仕事についてのアンケート

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