クレーム管理規程

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クレームなどの対処方法などを取り決めた規定

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総務・庶務書式 > 社内規程・規則

総務・庶務書式 > クレーム・トラブル対応 > クレーム（苦情）対応マニュアル

更新日: 2013.4.30

登録日: 2008.1.6

作者: bizocean事務局

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[業種] 運輸男性／60代

2023.08.02

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顧客情報に関する顧客からの苦情を受け付けて、円滑に処理するための「顧客情報に関する苦情処理規程」の雛型です。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。〔条文タイトル〕第１条（目的）第２条（苦情受付窓口）第３条（消費者相談室の責務）第４条（苦情の受付手続き）第５条（事実関係の調査）第６条（謝罪）第７条（訂正）第８条（申出者への通知）第９条（消去の申出への対応）第１０条（申出者への通知）第１１条（社長への報告）

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構内置場管理規程

1,408円（税込）

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構内置場管理規程

本「構内置場管理規程」は、あらゆる企業や組織の構内における車両と物品の管理を最適化するための雛型です。本雛型は、目的から補則まで全24条にわたり、構内置場の管理に必要な全ての側面を網羅しています。管理責任者の役割、使用許可の手続き、安全管理、環境保護、そして違反時の対応まで、詳細かつ明確に規定されています。特に、使用者の責任や禁止事項を明確に定めることで、トラブルの未然防止にも貢献します。さらに、本雛型は柔軟性を持たせており、貴社の特定のニーズや状況に合わせて容易にカスタマイズすることができます。例えば、使用料の設定や具体的な使用時間の制限など、貴社の方針に合わせて調整可能です。本雛型を導入することで、構内の安全性向上、業務効率の最適化、そして環境への配慮を同時に実現できます。また、明確な規則を設けることで、従業員間や来訪者とのコミュニケーションも円滑になり、快適な職場環境の創出にも寄与します。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。〔条文タイトル〕第1条 (目的) 第2条 (適用範囲) 第3条 (定義) 第4条 (管理責任者) 第5条 (管理責任者の義務) 第6条 (副管理責任者) 第7条 (構内置場の区分) 第8条 (使用許可) 第9条 (使用期間) 第10条 (使用時間) 第11条 (使用料) 第12条 (使用者の責任) 第13条 (遵守事項) 第14条 (禁止事項) 第15条 (安全確保) 第16条 (事故発生時の対応) 第17条 (災害時の対応) 第18条 (環境への配慮) 第19条 (廃棄物の処理) 第20条 (違反時の措置) 第21条 (強制撤去) 第22条 (個人情報の取扱い) 第23条 (規程の改廃) 第24条 (補則)

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母性健康管理規程

1,628円（税込）

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母性健康管理規程

この「母性健康管理規程」は、企業が従業員の母性保護と健康管理を適切に行うための雛型です。労働基準法、男女雇用機会均等法、育児・介護休業法などの関連法令に基づいて作成されており、妊娠中から出産後までの女性従業員の健康確保と、仕事と家庭の両立支援を目的としています。本規程は、妊娠の申出から産前産後休業、育児時間の確保まで、幅広い状況に対応する条項を含んでいます。保健指導や健康診査のための時間確保、妊娠中の通勤緩和や休憩時間の調整、症状に応じた勤務調整など、きめ細かな配慮事項が明記されています。また、ハラスメント防止や個人情報保護に関する条項も含まれており、職場環境の整備にも配慮しています。規程の導入により、女性従業員の健康管理と継続的な就業支援が可能となり、ひいては企業の生産性向上と人材確保にもつながります。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。〔条文タイトル〕第1条（目的）第2条（適用範囲）第3条（用語の定義）第4条（母性健康管理推進者）第5条（産業保健スタッフとの連携）第6条（妊娠の申出）第7条（保健指導及び健康診査の時間の確保）第8条（健康診査等に基づく指導事項の遵守）第9条（妊娠中の通勤緩和）第10条（妊娠中の休憩）第11条（妊娠中の症状等に対応する措置）第12条（妊娠中の勤務制限）第13条（産前産後休業）第14条（育児時間）第15条（出産後の就業制限）第16条（不利益取扱いの禁止）第17条（ハラスメントの防止）第18条（個人情報の保護）第19条（教育・研修）第20条（規程の周知）第21条（改廃）

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配置転換規程

1,518円（税込）

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配置転換規程

本「配置転換規程」は、企業における人材の効果的な活用と従業員のキャリア開発を支援するための雛型です。本規程は、配置転換の目的から実施手順、従業員への配慮事項まで、幅広い内容を網羅しています。適材適所の人員配置を実現し、業務効率の向上と従業員の能力開発を促進したい企業に最適な文書です。明確な定義、実施基準、事前通知や面談の手順、異議申し立ての方法など、公平で透明性の高い配置転換プロセスを確立するための重要な要素が含まれています。また、給与・処遇の変更、勤務地変更に伴う措置、教育訓練の実施など、従業員への配慮も十分に盛り込まれており、円滑な配置転換の実施をサポートします。この雛型を基に、各企業の特性や文化に合わせてカスタマイズすることで、効果的な人事施策の基盤を構築することができます。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。〔条文タイトル〕第1条（目的）第2条（定義）第3条（適用範囲）第4条（配置転換の種類）第5条（実施権限）第6条（実施基準）第7条（配置転換の頻度）第8条（事前通知）第9条（事前面談）第10条（異議申し立て）第11条（試用期間）第12条（引継ぎ）第13条（給与・処遇）第14条（勤務地変更に伴う措置）第15条（教育訓練）第16条（評価期間への配慮）第17条（配置転換の記録）第18条（秘密保持）第19条（規程の改廃）

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就業規則（変更）届04

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就業規則（変更）届04

就業規則（の変更）を労働基準監督署に申請する際に提出するための書類（代表従業員の意見書付）

3.0

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役員持株会規約【例文付き】

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役員持株会規約【例文付き】

■役員持株会規約とは役員持株会の運営方針や会員資格、株式の購入・管理方法、拠出金制度、議決権の行使などを定めた規程です。経営陣の資産形成と経営参画を促すための仕組みとして活用されます。 ■利用シーン・企業の役員向けに持株制度を導入する際・持株会の規則を策定し、明文化する場合・役員が株式購入を通じて経営参画する枠組みを整備する際 ■利用・作成時のポイント＜目的の明確化＞持株会の意義を「経営者意識の向上」と「資産形成支援」として明記。＜会員資格の明示＞取締役、監査役、相談役のみを対象とし、一般社員との区別を明確にする。＜拠出金・配当金の管理＞拠出金および配当金を持株会への出資とし、適切な資金運用を規定。＜議決権の取り扱い＞理事長が議決権を一括行使する仕組みとし、運営の統一性を確保。＜役員の選任・任期＞会員総会における役員の選任プロセスと、監事による監査機能を明確化。 ■テンプレートの利用メリット＜持株制度の透明性向上＞会員資格や資金管理方法が明確になり、公正な運営が可能。＜役員の経営参画促進＞株式保有を通じて経営意識を高め、会社の成長と一体化できる。＜法令遵守の強化＞証券取引法や関係法令を遵守した持株制度を運用できる。＜組織運営の効率化＞役員総会・理事会を通じて意思決定を迅速に行い、組織の安定運営に寄与。

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