EXCEL の書式テンプレート・フォーマット

■概要データベース上で、社名、商品名など同一のデータが様々な表記で混在している場合に、一定のルールを設定することにより、ボタン1つで名寄せ(表記の統一)をすることが出来るExcel(エクセル)ツールです。■このツールで出来る事下記のような名寄せ・データクレンジングが出来ます。◆対象の文字を指定した文字に置き換えます。≪例≫【変更前】(株)→【変更後】株式会社◆指定した文字を削除します。≪例１≫【変更前】株式会社Ａ・Ｂ・Ｃ→【変更後】株式会社ＡＢＣ≪例２≫【変更前】株式会社→【変更後】空白(削除する)◆ワイルドカード(*)で条件を指定できます。≪例≫「○○営業所」を削除する・【変更前】「A株式会社大阪営業所」→【変更後】「A株式会社」・【変更前】「A株式会社東京営業所」→【変更後】「A株式会社」※株式会社の後に全角・半角スペースがあることが前提になります。◆大文字・小文字を名寄せ(統一)します。◆半角・全角を名寄せ(統一)します。◆カタカナ・ひらがなを名寄せ(統一)します。◆スペ―スを削除します。■こんな方におすすめ◆社名、商品名、郵便番号、住所、氏名、及びその他データで様々な表記が混在してい為、表記を統一する為に多大な時間を費やしている。◆複数のデータベースで突き合わせをする必要があるが、表記が揃っていない為、名寄せする作業を手作業で行っており、修正作業で負荷がかかっている。◆同一のデータで様々な表記が混在してい為、ユニークな項目ごとのデータ集計がうまく出来ていない。■当ツールについて・ファイル形式：MicrosoftExcel・拡張子：「.xlsm」形式(VBAを使用しています。)・動作環境：Excel2007以降での動作を確認しています。

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複数のカスタマーハラスメント事案の対応状況を一覧で俯瞰するための「カスハラ対応進捗管理表」のテンプレートです。事案番号・発生日・発生区分（店頭・電話など）・事案概要・対応責任者に、一次対応・経過記録・外部連携・再発防止の4項目の進捗チェックに加え、完了予定日・状態・備考を記載し、1行1事案で入力する構成です。COUNTIF関数による件数の自動集計シートと、進行中・保留などの記号を定義した凡例シートも付属しています。 ■カスハラ対応進捗管理表とは 顧客等による暴言・過度な要求・長時間の拘束などのカスタマーハラスメント事案について、企業がとった対応内容とその進捗を一元管理するための社内管理資料です。 ■テンプレートの利用シーン ＜複数事案を抱える店舗・コールセンター＞ 同時進行の事案を1つの表で管理し、対応漏れを防げます。 ＜月次の経営報告・労使共有＞ 集計シートの件数を報告資料に転用できます。 ＜専門家相談中の案件管理＞ 外部連携の工程列で、専門家対応中の事案を一目で追えます。 ■作成・利用時のポイント ＜発生区分を自社チャネルに合わせる＞ 店頭・電話・オンラインなど、自社の接点に応じて区分の選択肢を整えましょう。 ＜一次対応と経過記録を時系列で具体的に記載＞ 誰が、いつ、どのような対応を行ったかを「一次対応」「経過記録」欄に時系列で記載しておきましょう。 ＜ステータス状態の更新＞ 「進行中」「未着手」「保留」「完了」「クローズ」などのステータスは、社内で意味を共有したうえで、対応のたびに更新することが重要です。放置案件を早期に把握でき、管理者によるフォローにも役立ちます。 ■テンプレートの利用メリット ＜無料で始めるカスハラ対策＞ 無料ダウンロードで、記録・管理をすぐにスタートできます。 ＜Excel形式で編集がしやすい＞ 部署ごとの項目追加やレイアウト変更、自社の運用に合わせたカスタマイズが可能です。 ＜集計作業の負担を軽減＞ 件数が自動集計されるため、報告のたびに表を数え直す手間を減らせます。

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■ 営業・販売管理Excelシステム 見積書・注文書・納品書の作成から台帳管理まで、この1つのExcelファイルで行える営業・販売管理システムです。 Excelがインストールされているパソコンですぐに利用でき、特別なソフトや専門知識は必要ありません。 個人事業主や小規模事業者の方の日常業務を、シンプルかつ効率的にサポートします。 --- ■ 主な機能 ✅ 見積書作成（A4印刷対応） ✅ 注文書作成（A4印刷対応） ✅ 納品書作成（A4印刷対応） ✅ 見積書台帳管理 ✅ 注文書台帳管理 ✅ ホーム画面から各機能へ簡単アクセス ✅ 業務フロー図を収録 ✅ 取扱説明書を収録 --- ■このような方におすすめ ・個人事業主 ・フリーランス ・小規模企業 ・Excelで営業管理をしたい方 ・紙や複数のファイルで管理している方 ・できるだけコストを抑えて業務を効率化したい方 --- ■特徴 ・Excelだけで運用可能 ・見やすいホーム画面 ・シンプルで分かりやすい操作 ・A4サイズできれいに印刷 ・日常業務ですぐに活用可能 --- ■動作環境 * Microsoft Excel（Windows版推奨） * Excelの編集・印刷が可能な環境 ※Microsoft Excel Onlineおよびスマートフォン版Excelでは、一部機能が正常に動作しない場合があります。 --- ■ 商品内容 ・営業・販売管理Excelシステム（Excelファイル） --- ■ご購入前にご確認ください ・本商品はExcelファイルによるデジタルコンテンツです。 ・ダウンロード商品のため、ご購入後の返品・返金はお受けできません。 ・商品の再配布・転売・転載は禁止しております。 ・本商品の著作権は制作者に帰属します。 --- ■ 更新について 不具合修正や軽微な改善があった場合は、更新版を公開する予定です。 --- 営業事務や販売管理業務を、もっとシンプルに。 毎日の帳票作成を効率化したい方におすすめのExcelシステムです。

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再来店や再連絡が続くカスタマーハラスメント事案について、対応の経過を時系列で記録する「カスハラ対応経過・措置記録シート」のテンプレートです。1つのカスハラ事案について、発生から収束までの経過を時系列で整理できる構成となっており、事案番号・関連報告書番号、対応責任者や事案概要、日時ごとの対応内容と結果、工数、講じた措置のサマリー（被害者対応・行為者対応・外部連携・再発防止策・最終結果）を、記録できます。 ■カスハラ対応経過・措置記録シートとは 1つの事案の発生から収束までを1枚のシートで一元管理する記録簿です。一次報告用の報告書とは役割が異なり、その後の電話・来店・弁護士相談といった動きを継続的に記録する様式です。 ■テンプレートの利用シーン ＜継続事案の経過管理＞ 執拗な反復クレームなど、対応が長期化する事案の全経過を残せます。 ＜弁護士・警察と連携する悪質事案＞ 時系列の記録がそのまま外部機関への説明資料になります。 ＜担当交代・引き継ぎ＞ 次の予定列まで含めて記録されているため、担当が替わっても対応が途切れません。 ■作成・利用時のポイント ＜事案番号と関連報告書を紐づける＞ 相談記録や懲戒手続き書類、労働局相談履歴などと照合できるようにしておくことが重要です。 ＜対応の都度その場で入力＞ 後でまとめて書くと抜けが生じるため、対応直後の入力を習慣にしましょう。 ＜外部連携と最終結果を明確化＞ 警察・弁護士・産業医・労働局などへの相談・通報の有無をチェックし、最終結果（収束・継続観察・法的手続中等）を記載することで、対応の妥当性や必要な追加措置の検討がしやすくなります。 ■テンプレートの利用メリット ＜経緯説明の手間を削減＞ 時系列が一覧で整理されるため、経営層や弁護士への説明資料を作り直す必要がなくなります。 ＜対応負荷の見える化＞ 工数列に対応時間を記録することで、事案ごとの負担を数値で把握し、人員配置の判断材料にできます。 ＜Excel形式で簡単にカスタマイズ・集計＞ 会社ロゴや社内ルールに合わせた文言修正、事案別シートの複製、合計工数の集計などが容易です。

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