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問い合わせ管理表・横・Excel
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お客様やユーザーからの問い合わせ、その対応状況などの情報を記載し、管理をするために作成されるリストが「問い合わせ管理表」です。 問い合わせ管理表を作成すれば必要な情報が探しやすくなり、同じような問い合わせがあった際にはスムーズな対応を行えるなど、業務の効率化を図ることが可能です。 また、お客様やユーザーからの貴重な声を、自社商品やサービスなどのデータとして活用できるので、顧客満足度（CS）の向上にもつなげられます。 自社の顧客満足度の向上に、無料でダウンロードできる本テンプレートをお役立ていただけると幸いです。
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災害・事故・重大なトラブルが発生した際に、迅速に情報を共有するための連絡体制をまとめたテンプレートです。本テンプレートは、横型のPowerPoint形式で無料ダウンロードが可能で、連絡ルートを明確に整理しやすい構成となっています。 ■利用シーン ・地震や台風といった自然災害時など、企業のBCP対策の一環として。 ・社内外の緊急事態（システム障害、事故発生）時に、迅速な情報共有が必要な場合。 ・組織の危機管理体制を整え、マニュアルとして活用するため。 ■利用・作成時のポイント ＜主導者を明確に記載＞ 緊急時の取りまとめ役や責任者を指定し、連絡の優先順位を明確にする。 ＜連絡フローを視覚的に整理＞ 情報伝達の順番を矢印や図を用いて分かりやすく配置する。 ＜定期的な更新を実施＞ 社員の異動や電話番号の変更などに対応し、最新の情報を維持する。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な情報共有が可能＞ 緊急時に誰が誰に連絡するのかが明確になり、混乱を防げる。 ＜カスタマイズが簡単＞ PowerPoint形式のため、組織変更や情報更新がしやすい。
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