クレーム対応管理表・横・Excel【見本付き】
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クレーム内容を記録し、その原因分析や対応策、再発防止策を整理するための便利なテンプレートです。Excel形式のため、データを簡単に編集・カスタマイズできます。企業内での迅速な共有や報告にも適しており、クレーム対応の透明性を高めるツールとしてお役立てください。 ■利用シーン ・クレーム内容を詳細に記録して対応を振り返る場合 ・再発防止策を策定し、チーム内で共有する場合 ・定期的な顧客満足度向上のための分析材料として利用する場合 ■作成時のポイント ＜正確な記録＞ 発生日時、顧客情報、発生場所など、重要な項目を正確に記載することで、原因分析がスムーズに行えます。 ＜原因の明確化＞ クレームの原因を具体的に記載することで、再発防止策の立案に繋がります。 ＜対応と対策の記録＞ 対応者名や今回の対応内容を詳細に記載することで、トラブルシューティングの迅速化を図れます。 ■テンプレートの利用メリット ＜業務効率化＞ フォーマットに沿って入力するだけで、クレーム情報を体系的に管理できます。 ＜透明性の向上＞ クレームの対応履歴が一目で分かるため、チーム内での情報共有がスムーズです。 ＜分析の基盤＞ クレームデータを集計・分析することで、顧客対応の改善ポイントを明確にできます。
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点呼記録簿（2分割版）・Word【見本付き】
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運転者の健康状態やアルコール検知の結果を記録する際に便利なテンプレートです。運行前と運行後の点呼内容を2分割で記録できるため、効率的な管理が可能です。Word形式で無料ダウンロードしてご利用ください。 ■点呼記録簿とは 「点呼」とは、業務開始前や終了後に運転者の体調や状況を確認する手続きのことを言います。運行の安全を確保するため、点呼の実施は法令により義務付けられています。 点呼記録簿は主に運送業などで使用されており、法令によって1年間（※バス事業者などは3年間）の保存期間が設けられています。点呼記録簿を作成するメリットとして、事故やトラブルの発生リスク（※飲酒運転の防止や疲労による過失）を減少させる役割もあります。 ■利用シーン ＜運転業務前後の点呼＞ 乗車前後に運転者の健康状態や酒気帯びの有無、車両の状況などを確認し、安全運転を徹底するために。 ＜記録の保管＞ 法令で定められた点呼記録を書類として残し、管理するために。 ■作成・利用時のポイント ＜健康状態を正確に把握＞ 運転者名、車両番号、点呼時間、酒気帯びの有無、疲労や病気の状況などを具体的に記入しましょう。運送事業における日常業務の一環として、安全運転を支える重要な役割を担います。 ＜署名と確認の徹底＞ 点呼者の署名と確認を確実に行い、記録の信頼性を高めます。 ＜定期的な更新＞ 点呼記録簿は定期的に更新し、最新の情報を保つようにします。 ■テンプレートの利用メリット ＜簡単にカスタマイズ可能＞ Word形式なので必要な情報を追加・編集しやすく、柔軟に対応できます。 ＜コストをかけずに導入可能＞ 無料でダウンロードでき、記録簿作成にかかる費用を抑えられます。 ＜視認性の高いデザイン＞ 2分割版で情報が整理されており、視認性が高く、管理がしやすいテンプレートです。
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育児休業や介護休業、時短勤務等の取得に伴い、業務の停滞を防ぐ体制を社内で整理・共有するための「代替要員確保計画書（時短等代替措置）」です。対象従業員の休業内容から、代替要員の確保方針、引継スケジュール、労使協議の記録までを1枚で把握できる構成となっています。また、社内管理に適したExcel形式・見本付きのため、スムーズな作成と業務効率化に繋がります。 ■代替要員確保計画書とは 育児休業・介護休業・時短勤務などの取得により生じる業務負荷の偏りや人員不足に対して、代替要員の配置や業務分担の方針を事前に整理するための社内計画書です。育児・介護離職の防止と職場復帰の円滑化を図るため、柔軟な対応内容を検討し、記録する目的で使用されます。 ■テンプレートの利用シーン ＜育児休業・介護休業取得前の事前準備に＞ 休業予定期間や引継スケジュールを明確にし、関係部署間で共通認識を持つために活用できます。 ＜引継期間から復職までのスケジュール管理に＞ 前任者の最終勤務日や代替要員の配置日、段階的な業務再引継計画などを時間軸で管理することで、業務の抜け漏れを防ぎます。 ＜人事・管理部門での社内説明・記録用に＞ 労使協議の実施内容や説明履歴を残すことで、制度運用の透明性を高められます。 ■作成・利用時のポイント ＜代替要員の確保方針を明確に＞ 内部調整・外部採用・外部委託など、自社の実態に即した方法を選択し、対応方針を明確にしましょう。 ＜引継・配置スケジュールを整理＞ 前任者との引継開始日から代替要員の配置日までの期間を十分に確保し、業務上のリスクを最小限に抑えましょう。 ＜補足欄で繁忙期対応や復職対応を明記＞ 一時的な応援体制や復職後の再引継計画を記載しておくことで、長期的な運用がしやすくなります。 ■テンプレートの利用メリット ＜Excel形式で柔軟に管理＞ 自社の業務特性や人員配置に合わせて自由に編集でき、社内での共有や更新も簡単です。 ＜見本付きで記載内容に迷わない＞ 具体例を確認しながら入力できるため、初めて作成する場合でも安心して運用を開始できます。
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■受取手形管理台帳とは 企業が取引先から受け取った手形の詳細情報を一元的に記録・管理するための帳簿です。受取日、手形種別、手形番号、取引先名、金額、支払期日、支払場所などを体系的に整理でき、資金繰りや債権管理の精度向上に寄与します。 ■利用するシーン ・新たに受取手形を受領し、受取日や金額、支払期日などの基本情報を記録する場面で利用します。 ・支払期日が近づいた手形の決済予定を確認し、資金繰り計画に反映させる際に利用します。 ・月次や四半期決算時に、未決済手形の残高や回収予定を集計・報告する場面で利用します。 ■利用する目的 ・手形の受領から決済までの流れを明確にし、回収漏れや期日遅延を防止するために利用します。 ・手形の金額や期日を一覧化し、資金繰り計画やキャッシュフロー管理を円滑に行うために利用します。 ・取引先ごとの手形取引履歴を蓄積し、信用管理や与信判断の参考とするために利用します。 ■利用するメリット ・手形情報を体系的に整理でき、経理担当者が迅速に状況を把握できます。 ・支払期日や金額を明確に管理でき、資金繰りの精度が向上します。 ・過去の取引履歴を参照でき、取引先の信用状況を把握しやすくなります。 こちらは、受取手形管理台帳（Excel版）のテンプレートです。自社で受け取った約束手形や為替手形の管理に、無料でダウンロードできる本テンプレートをご利用いただけると幸いです。
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