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苦情処理等ガイドライン
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市民からの苦情等に対し、市の考え方を共有し統一的な取扱いを示すことにより、開かれた市政の推進を図ることを目的とした苦情処理等ガイドラインのテンプレート書式です。
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おすすめ書式テンプレート
事故報告書01
事故報告書01
事故が起こった場所や原因、事故の防止対策を詳細に記述するためのテンプレート書式です。事実関係を報告し、正確に記述しましょう。
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事故報告書（通勤途中）001
事故報告書（通勤途中）001
「事故報告書（通勤途中）001」は、通勤途中で発生した事故を報告するための模範書式です。 発生年月日、発生場所を記載し、事故内容を詳細に記載します。 事故報告書を提出する時には、情報の正確性と漏れのなさが非常に重要です。同時に、現行の法律や規制に順守することを忘れてはいけません。 要するに、事故報告書を作成・提出する際には、情報を正確かつ不完全なく提供することが必要であり、かつ適用される法律や規則に従うことも大切です。
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ひやりハット報告書（要因分析付き）
ひやりハット報告書（要因分析付き）
ひやりハット報告書、ハインリッヒの法則では１つの重大事故の背景には29の軽微な事故があり、その背景にはさらに300のひやりハットがあると言われています。重大災害を無くすためには、体験ひやり・想定ひやり・気がかりひやりを潰しこむことが大切です。要因分析を行い対策や判定を1枚の紙でまとめる事ができます。エクセルですので自由に変更してご活用下さい。
紛失届(表形式版)・Word【見本付き】
紛失届(表形式版)・Word【見本付き】
書類・社員証・会社備品などの紛失発生時に、状況整理から対処・再発防止までを一枚で報告できる「紛失届（表形式版）」テンプレート（Word・見本付き）です。紛失物の内容や発生日時・場所・状況に加え、警察への届出状況、社内対応、個人情報の有無、漏えいリスク評価、報告義務の判断まで網羅しており、コンプライアンス対応を意識した実務設計となっています。表形式で整理されているため、初めてのインシデント報告でも漏れなく記入でき、上長・管理部門への迅速な報告に直結します。 ■紛失届とは 社員や関係者が業務に関わる物品・情報を紛失した際に、発生状況・原因・対応内容を社内に報告するための文書です。 ■テンプレートの利用シーン ＜社員証・端末の紛失時に＞ IDカードやPC等の紛失事案で、利用停止や無効化の実施記録を残す。 ＜個人情報漏えいの可能性がある場合に＞ 含有情報の特定と「漏えい等」該当性を整理し、報告要否を判断。 ＜監査・事故対応の証跡整備に＞ 警察への遺失届や社内報告の履歴を一元管理し、監査対応に活用。 ■利用・作成時のポイント ＜日時・場所の整合性＞ 実在しない日付（例：4月31日）を避け、時刻・場所は具体的に記載。 ＜含有情報の特定と影響評価＞ 氏名・社員番号・顔写真等の有無を明確化し、リスクを客観評価。 ＜初動対応の網羅＞ 遺失届提出、利用停止、関係部署報告を漏れなく記録。 ＜報告・通知の判断根拠＞ 委員会報告・本人通知の要否と理由を簡潔に記載。 ■テンプレートの利用メリット ＜法令対応を一体化＞ 漏えい等該当性の判断から報告・通知までを一枚で管理可能。 ＜記入漏れ防止と迅速な初動＞ チェック項目化により、必要対応の抜け漏れを抑制。 ＜社内標準化とコスト削減＞ 編集可能な形式で即時導入でき、教育・監査の効率を向上。
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【法改正対応】データ漏洩報告書（リスク区分対応版）・Excel【見本付き】
【法改正対応】データ漏洩報告書（リスク区分対応版）・Excel【見本付き】
2025年改正個人情報保護法と個人情報保護委員会の漏えい等報告ガイドラインに基づいた「データ漏洩報告書（リスク区分対応版）」テンプレートです。漏洩概要、リスク区分、被害状況、初動対応、本人・委員会への報告、再発防止策までを整理でき、情報システム部門や個人情報管理部門、CSIRTが迅速に報告書を作成する際に有用です。 ■データ漏洩報告書（リスク区分対応版）とは 個人情報を含む事故発生時に、状況説明と初動対応を記録し、再発防止に役立てる文書です。 ■テンプレートの利用シーン ＜不正アクセス・誤送信・紛失などの初動報告に＞ 発生日時、場所、関係者、委託先／委託元などを迅速に整理できます。 ＜委員会への速報・確報作成のたたき台に＞ 法定の報告事項を網羅しており、委員会フォームへの転記元として活用できます。 ＜確報として再発防止策・二次被害の有無をまとめる際に＞ 被害拡大状況や対策方針を記録でき、監査資料にも利用できます。 ■利用・作成時のポイント ＜漏洩区分（リスク区分）を正確に分類＞ 要配慮情報・財産的情報・不正目的・大規模漏洩などをチェックで整理できます。 ＜速報と確報の違いを意識＞ 速報は速やかに(遅くとも3〜5日以内)、確報は30日以内の提出が目安です。 ＜外部報告・本人通知欄を活用＞ 委員会、警察、本人通知などの実施状況を明確にできます。 ■テンプレートの利用メリット ＜最新ガイドラインに沿った実務運用がしやすい＞ 法26条等が求める項目を一枚で整理でき、漏れを防げます。 ＜現場担当者でも迷わず記入できる構成＞ 漏洩区分やデータ属性、二次被害の有無をチェック欄と例で示し、非専門部署でも整理しやすい構成です。 ＜委託元・委託先を跨ぐインシデントにも対応＞ 委託関係、国外提供、安全管理措置、管理責任者を記録でき、複数社が関わる案件でも説明責任と統制を確保できます。 ※外部報告や通知の要否は、漏洩情報の種類・件数・影響範囲により異なります。実運用では自社規程と最新ガイドラインに基づき判断してください。
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カスハラ対応マニュアル
カスハラ対応マニュアル
現場の従業員がカスタマーハラスメントに直面した際の行動手順を定める「カスハラ対応マニュアル」のテンプレートです。判断基準（要求の妥当性と就業環境への支障の2要件）、身体的攻撃から性的言動・プライバシー侵害まで7つの行為類型、通常クレームから警察通報までのレベル1〜4の段階別対応手順、暴言・土下座要求・長時間拘束・SNS攻撃の場面別の具体的な受け答え例、報告・記録のルール、相談窓口を収録しています。 ■カスハラ対応マニュアルとは 顧客や取引先等からの社会通念上許容される範囲を超えた言動によって、従業員の就業環境が害される事態に備え、企業としての判断基準と対応手順を定める社内文書です。厚生労働省の企業マニュアルでも、事前準備、相談体制、対応方法、従業員保護、再発防止を一体で整備することが重要とされています。 ■テンプレートの利用シーン ＜社内の基本方針を明文化＞ 方針・相談窓口と合わせて、講ずべき措置の中核となる手順書を準備できます。 ＜新人・アルバイトの研修＞ 場面別の対応例を教材として、接客開始前のトレーニングに使えます。 ＜店舗・コールセンターへの配布＞ 現場に常備し、判断に迷った際の参照先として機能します。 ■作成・利用時のポイント ＜正当なクレームとの区別を明確に＞ 要求内容の妥当性と、手段・態様が社会通念上相当かを分けて判断できるように定義づけることが重要です。 ＜一人で対応させない体制を入れる＞ 悪質化のおそれがある場面では、上司への即時報告、複数名対応、警察・弁護士連携の基準を明記しておくと実務で機能しやすくなります。 ＜相談者保護のルールを明示＞ 相談者のプライバシー保護と、相談や事実確認協力を理由とする不利益取扱いの禁止は、マニュアル内で明確にしておく必要があります。 ■テンプレートの利用メリット ＜現場判断のばらつきを解消＞ レベル別の手順と具体的なフレーズが示されているため、担当者による対応の差を減らせます。 ＜無料で導入しやすい＞ 作成コストを抑えながら、社内のカスハラ対策整備をすぐに始められます。 ＜Word形式で簡単編集＞ 自社の業種、対応フロー、相談窓口、記録様式などに合わせて柔軟に修正できます。
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