「営業・販売」で利用頻度の高い
書式テンプレート・フォーマット

■契約履行の催告書とは 売買契約に基づく売主の引渡し義務が履行されない場合に、正式に履行を求めるための通知文書です。 買主は契約に従い一定期間内に物件の引渡しを求め、それでも履行がない場合は契約解除や損害賠償請求を行う旨を通知するために使用されます。 ■催告書の利用シーン ・売買契約に基づく物件の引渡し遅延に対する催告（例：納品予定日を過ぎても引渡しがない） ・売主の債務不履行が続いている場合の法的対応の前段階（例：履行期限を設定し、改善を促す） ・契約解除を見据えた最終通知としての使用（例：一定期間内に履行がない場合、契約解除と損害賠償請求を行う） ・裁判や法的手続きに向けた証拠としての記録（例：正式な履行請求の証拠を残すため） ■利用・作成時のポイント ＜引渡し遅延の事実を明記＞ 「本売買契約第○条に基づき、本年○月末日までに引渡しが完了する予定でしたが、現時点で未履行」と事実を明確にする。 ＜履行を求める期限を設定＞ 「本書受領日の翌日から○○日以内に引渡しを履行することを求めます」と、具体的な期限を示す。 ＜契約解除および損害賠償の可能性を明示＞ 「期限内に履行がなされない場合、本売買契約を解除し、損害賠償請求を行う所存です」と明記し、法的対応の可能性を示す。 ■テンプレートの利用メリット ＜契約不履行時の対応が可能＞ 法的な通知として催告を行い、売主に履行を促せる。 ＜トラブル発生時の証拠として活用＞ 催告書を送付することで、証拠として利用可能。 ＜業務の効率化＞ 統一フォーマットを活用することで、迅速に催告書を作成できる。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、契約内容や状況に応じて自由にカスタマイズ可能。

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■値引き要請に対する承諾状とは 取引先からの価格引下げの要請に対し、特定の条件のもとで値引きを承認する旨を通知する文書です。 特別な配慮や長年の取引関係を考慮し、値引きを受け入れる理由を述べつつ、今後の継続的な値引きには応じられないことを明示し、取引先との関係を円滑に維持するために使用されます。 ■承諾状の利用シーン ・特定の取引先からの値引き要請に応じる際の通知（例：長期取引先への配慮） ・一時的な価格調整を認める際の条件提示（例：単発の特別対応） ・今後の値引き交渉を制限するための説明（例：今回限りの特例対応を明示） ・継続的な取引を促進するための関係維持策（例：長期契約や発注増を条件に値引き） ■利用・作成時のポイント ＜値引きの承諾理由を明確に記載＞ 「貴社のご事情を拝察し、検討の結果、今回限りで承諾いたします」など、特例であることを強調する。 ＜今後の値引き対応を制限する＞ 「厳しい社会情勢のため、今後同様の値引きには対応が難しい」など、今後の基準を明確にする。 ＜今後の取引継続を促す表現を加える＞ 「引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます」とし、取引の維持を図る。 ■テンプレートの利用メリット ＜取引関係の維持と円滑な価格交渉＞ 値引き条件を明確にすることで、取引先との良好な関係を維持しつつ、利益確保を目指す。 ＜値引き対応の適正化＞ 無制限な値引きを防ぎ、適正な価格設定を維持できる。 ＜文書化による取引条件の明確化＞ 書面での値引き承諾により、後のトラブルを防ぐ。

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使用貸借契約終了に伴う建物の返還および損害金の支払いを請求する際に便利な書類テンプレートです。Word形式で無料ダウンロードができ、契約内容や請求事項に応じて自由に編集可能です。 ■返還請求書とは 使用貸借契約などに基づき、相手方に対して貸与した建物や物品の返還を求める通知文書です。契約条件の履行を促すとともに、返還が行われない場合の法的手続きの可能性を記載し、相手方に対応を促します。 ■返還請求書の利用シーン ・使用貸借契約の終了に伴い、貸与した建物や物品の返還を求める際 ・相手方が契約条件に違反して占有を続けている場合の警告として ・損害金や賠償金の支払いを請求する際の正式文書として ■注意ポイント ＜契約内容の明記＞ 使用貸借契約の条件や終了理由を具体的に記載し、相手方に理解を促しましょう。 ＜損害金の根拠提示＞ 損害金の算定根拠や金額を明確に記載し、正確性を示すことが重要です。 ＜法的措置の可能性を記載＞ 返還や支払いが行われない場合の対応を明記し、相手方に対処を促します。 ■テンプレートの利用メリット ＜書類作成の効率化を支援＞ フォーマットに沿って、請求内容を明確に記載できます。 ＜柔軟な編集＞ Word形式のため、具体的な契約内容や状況に応じてカスタマイズ可能です。

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適格請求書等保存方式（インボイス制度）・軽減税率の要件に準拠した「納品書/完成届（商品コードなし・ 8%「※」付）」フォーマットです。軽減税率8%と新税率10％それぞれの合計金額の自動計算に対応しています。商品名項目の右端で「※」を選択すると軽減税率8%として消費税額の計算を行います。

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注文請書とは、受注側がその注文を引き受ける意思を表すために発行する書類です。 軽減税率8%と新税率10％の自動計算に対応しています。 区分記載請求書等保存方式の要件に準拠しているので、税率毎に合計した金額が出せるようになっています。

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販売店として、他社製品を販売するときに交わす契約で、商品の受発注、納品等の条件、支払方法、返品、禁止事項、契約解除、契約期間などについての取決めを記した代理店契約書（2020年４月施行の民法改正に対応）

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組織や企業が顧客や関係者からの苦情を適切に管理し、迅速かつ適切に対応するための記録です。 1.苦情の受付から解決までのプロセスを一元管理し、進捗を明確化する。（苦情の適切な管理） 2.同様の問題が繰り返されないよう、苦情の傾向を分析し、業務改善に役立てる。（再発防止） 3.対応の履歴を記録することで、関係者への説明や証拠として活用できる。（説明責任の明確化） 4.苦情の内容や対応状況が整理されていることで、担当者がスムーズに処理できる。（迅速な対応の促進） 苦情対応の透明性を確保し、効率的に問題解決が可能になります。また、過去の苦情対応履歴を活用することで、将来的なクレーム対応の改善や再発防止策を講じることができます。

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苦情処理簿の作成は、顧客からの苦情を体系的に管理し、問題解決に向けた取り組みを記録するために重要です。 企業が顧客対応を組織的かつ効果的に行い継続的な改善を推進するための重要なツールです。 ・顧客満足度の向上：顧客の苦情を適切に対応し解決することで顧客満足度を向上させリピート率や顧客ロイヤルティを向上します。 ・業務改善：苦情のデータを蓄積することで共通の問題点や改善点を特定し業務プロセスの改善や製品・サービスの品質向上に繋げることができます。 ・再発防止：苦情の原因と対策を記録することで同様の問題が再発しないようにするための貴重な情報を得ることができます。 ・リスク管理：潜在的なリスクを特定し未然に防ぐための重要なツールとなり、企業の信頼性やブランド価値を守るために役立ちます。 ・内部コミュニケーションの向上：情報を共有することで社内のコミュニケーションを円滑にし全社的な問題解決能力を高めます。

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苦情処理簿を作成することは組織の顧客対応や内部改善のプロセスを強化し、信頼性を高めることに繋がります。 これは顧客対応の品質向上、内部業務の改善、組織の信頼性向上に不可欠であると言えます。 ・顧客満足度の向上：顧客の不満を解消し、満足度を向上させることができます。 ・サービスや製品の改善：苦情は顧客からのフィードバックであり、問題点を指摘してくれる貴重な情報源です。 ・業務プロセスの見直し：業務プロセスの問題点を発見し、効率化や質の向上を図ることができます。 ・スタッフの教育と成長：記録の分析はスタッフの対応スキルの向上や教育のための資料として活用できます。 ・リスク管理：組織が直面するリスクを早期に発見し、適切に管理するためのツールです。 ・透明性と信頼性の向上：苦情に対する対応が記録されていることで組織の透明性が高まり、顧客や関係者からの信頼が向上します。 ・継続的改善の基盤：継続的改善の基盤となります。

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代金の一部として手付金の支払いを依頼するためのテンプレートです。 このような文書には、取引の内容、手付金の額、支払い方法、支払いの期限など、重要かつ必要な情報が記載するようにしましょう。また、取引先に感謝の意を示す文言も含まれています。このテンプレートを使用することで、取引先に対して、正式かつ丁寧に手付金の支払いを依頼することができます。また、このテンプレートは、取引の進行を円滑に進めるために役立ちます。

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「支払方法変更の依頼書002」は、取引先に支払方法の変更を通知する際の書式としてご使用ください。既存の取引先への支払方法の変更を正式に伝えるための通知文例としても、書式テンプレートとしてもお役立ていただけます。この文書はビジネスマナーを押さえたうえで、事前に変更点を明確に伝達する役割を果たします。テンプレートはWord形式で無料ダウンロードが可能です。経営方針や業務プロセスの見直しに伴う支払い条件の変更をスムーズに実施する場面でお役立てください。

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「請求書（軽減税率・インボイス制度）サービス業界用」テンプレートは、購入した商品の金額を請求する際に役立つテンプレートです。このテンプレートは、軽減税率8%と新税率10%の自動計算に対応しており、適格請求書等保存方式（インボイス制度）の要件に準拠しています。サービス業界向けに設計されたフォーマットで、各税率ごとに合計金額を正確に算出できる機能を備えています。ビジネスの税務手続きを円滑にし、正確な請求書作成をサポートします。税制変更にも柔軟に対応可能なテンプレートを、効率的なビジネス運営にご活用ください。

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営業日報とは、その日の業務内容を細かく記入し、上長に報告するための書類

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「出荷証明書」とは、資材や商品が出荷されたことを証明する書類です。特に工事や建設業界では、資材や機器の出荷と受け取りが頻繁に行われるため、出荷証明書は重要な役割を果たします。 出荷証明書を作成するのは、次のような理由が挙げられます。 ・資材や商品が出荷されたことの証明のため ・出荷元が約束した内容が履行されていることの確認のため ・取引の透明性や信頼性を高めるため こちらは工事や建設業界での使用を想定した、Excel版の出荷証明書のテンプレートです。商品別に記載することが可能であり、無料でダウンロードすることができます。ぜひ、ご活用ください。

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顧客や取引先に対し、発送・納品した商品が破損していた際に謝罪し、対応を伝えるための文例・文書テンプレートです。企業の信頼性を維持し、顧客満足を向上させるためには、迅速かつ誠実な対応が求められます。 ■利用シーン ・営業担当者が、取引先や顧客に納品した商品に破損があった際に、謝罪と対応を伝えるために利用。 ・カスタマーサポート担当者が、顧客からのクレームに対応し、交換・再発送手続きを行う際に利用。 ・品質管理部門が商品破損の原因を調査し、再発防止策と共に顧客へ報告する際に利用。 ■利用・作成時のポイント ＜迅速な対応を明記＞ 謝罪と同時に、代替品の発送や補償の詳細を明確に記載する。 ＜原因と再発防止策を伝える＞ 破損の原因と、それに対する対策（梱包強化・検品強化など）を記載し、信頼回復を図る。 ＜顧客の負担を最小限に＞ 返品手続きや交換対応がスムーズに進むよう、具体的な流れを案内する。 ■テンプレートの利用メリット ＜営業・サポート部門の業務負担軽減＞ 顧客対応時にすぐに利用できるフォーマットで、迅速な対応が可能。 ＜企業の信頼維持と向上＞ 誠意を持った対応を伝えることで、顧客からの信用を失わず、関係を維持できる。 ＜トラブル対応の標準化＞ 統一されたフォーマットを活用することで担当者ごとの対応に差が出ず、品質のばらつきを防げる。

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「注文書004」テンプレートは、商品の注文時にご利用いただける書式の一例です。商品注文の際の手続きを簡便に行うための、正確な情報を提供するためのベースとしてご活用ください。迅速かつ効率的な注文手続きを実現させましょう、商品の種類や数量に合わせて適切にカスタマイズし、信頼性のある取引を築いていくために、ぜひご活用ください。

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顧客からの苦情を処理し記録を保存しておくことは、ビジネスにおいて非常に重要です。 苦情処理簿を作成することで苦情への対応が体系化され、分析や将来の参照が容易になりますし、顧客サービスを向上させ顧客満足度を高めるための貴重なフィードバックを提供してくれます。 苦情処理プロセスの効率化、顧客満足度の向上、将来の分析と改善のためも苦情処理簿をカスタマイズしビジネスニーズに最も適した内容にすることは重要です。

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取引先に対し、注文書のフォーマットや内容が変更されたことを正式に通知するための文例・文書テンプレートです。新しい注文書の仕様を明確に伝え、スムーズな発注業務の継続を目的としています。 ■利用シーン ・営業担当者が、取引先へ新しい注文書フォーマットを周知する際に利用。 ・購買・調達部門が、発注管理の変更に伴い、取引企業へ仕様変更を通知する際に利用。 ・業務管理担当者が、注文書の改訂により、書類のフォーマット統一を図る際に利用。 ■利用・作成時のポイント ＜変更内容を明確に伝える＞ 注文書のどの部分が変更されたのかを具体的に記載し、誤解を防ぐ。 ＜適用開始日を明記＞ 新しい注文書がいつから適用されるのかを明確に伝える。 ＜関係者への周知を徹底＞ 注文書変更に関する問い合わせ先を記載し、スムーズな対応ができるようにする。 ■テンプレートの利用メリット ＜スムーズな取引継続が可能＞ 取引先に変更内容を正式に通知することで、発注業務に混乱が生じるのを防ぐ。 ＜業務管理の効率化＞ 新フォーマットへの移行を円滑に進め、取引文書の統一性を確保できる。 ＜編集の柔軟性＞ Word形式のため、個々の企業にあわせた編集が可能。

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「製品価格表【オレンジ・グレー】（会社・従業員用）・Excel」は、商品やサービスの価格情報を整理するためのテンプレートです。価格を一覧化し、お客様の問い合わせ対応を円滑に行えるツールです。競合他社との価格比較や価格アピールに活用し、価格の競争力を示すことが可能です。また、製品のサイズやカラーなどの詳細情報も記載することで、自社製品の管理が容易になります。 このテンプレートは無料でダウンロードできます。価格情報を整理し、効率的なビジネス運営と顧客対応に貢献しましょう。製品価格と特長を明確に伝えるために、ぜひこのテンプレートをご活用ください。

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「製品価格表（お客様用）【ブルー・グレー】・Excel」製品価格表は、商品やサービスの料金・価格をリスト化した便利なツールです。 価格表を作成することで、商品やサービスの大まかな価格を把握し、問い合わせ対応の手間を省くことができます。一方で、問い合わせを貴重なチャンスと考える企業の場合は、価格表の掲載により顧客の問い合わせ機会を失う可能性もあるため、価格表を載せない選択も必要かもしれません。また、競合他社との比較において、特に価格の安さをアピールポイントとしている場合、価格で優位性を示すことでメリットを得られます。 この製品価格表は、ブルーをベースにグレーのカラーを取り入れたお客様向けのExcel版です。 無料でダウンロードできるので、ぜひご活用ください。価格を明確に示すことで、顧客とのコミュニケーションをスムーズにし、ビジネスの機会を最大限に活かしましょう。

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