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クレーム対応管理表・縦・Word
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お客様や取引先などからクレーム（苦情）が発生したときに、その内容やどのように対応したかを社内に報告するための文書がクレーム対応管理表です。 一般にクレーム対応管理表は、クレームを正確に把握して記録することと、再発を防止することを目的として作成されます。 こちらは縦のレイアウトを採用した、Word版のクレーム対応管理表です。本テンプレートのダウンロードは無料なので、ぜひご活用ください。
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- 更新日
- 2023.5.22
- 登録日
- 2023.5.22
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育児休業や介護休業、時短勤務等の取得に伴い、業務の停滞を防ぐ体制を社内で整理・共有するための「代替要員確保計画書（時短等代替措置）」です。対象従業員の休業内容から、代替要員の確保方針、引継スケジュール、労使協議の記録までを1枚で把握できる構成となっています。また、社内管理に適したExcel形式・見本付きのため、スムーズな作成と業務効率化に繋がります。 ■代替要員確保計画書とは 育児休業・介護休業・時短勤務などの取得により生じる業務負荷の偏りや人員不足に対して、代替要員の配置や業務分担の方針を事前に整理するための社内計画書です。育児・介護離職の防止と職場復帰の円滑化を図るため、柔軟な対応内容を検討し、記録する目的で使用されます。 ■テンプレートの利用シーン ＜育児休業・介護休業取得前の事前準備に＞ 休業予定期間や引継スケジュールを明確にし、関係部署間で共通認識を持つために活用できます。 ＜引継期間から復職までのスケジュール管理に＞ 前任者の最終勤務日や代替要員の配置日、段階的な業務再引継計画などを時間軸で管理することで、業務の抜け漏れを防ぎます。 ＜人事・管理部門での社内説明・記録用に＞ 労使協議の実施内容や説明履歴を残すことで、制度運用の透明性を高められます。 ■作成・利用時のポイント ＜代替要員の確保方針を明確に＞ 内部調整・外部採用・外部委託など、自社の実態に即した方法を選択し、対応方針を明確にしましょう。 ＜引継・配置スケジュールを整理＞ 前任者との引継開始日から代替要員の配置日までの期間を十分に確保し、業務上のリスクを最小限に抑えましょう。 ＜補足欄で繁忙期対応や復職対応を明記＞ 一時的な応援体制や復職後の再引継計画を記載しておくことで、長期的な運用がしやすくなります。 ■テンプレートの利用メリット ＜Excel形式で柔軟に管理＞ 自社の業務特性や人員配置に合わせて自由に編集でき、社内での共有や更新も簡単です。 ＜見本付きで記載内容に迷わない＞ 具体例を確認しながら入力できるため、初めて作成する場合でも安心して運用を開始できます。
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