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５Ｃ分析のフレームワーク
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３Ｃ分析は、言わずもがなですが、それを発展させた５Ｃ分析のフレームワークになります。現代のビジネスは、複雑化している為、３Ｃよりも、多角的にマーケティング戦略を検討することが必要です。 その事業検討にご利用ください
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- 更新日
- 2020.12.9
- 登録日
- 2020.12.9
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顧客満足度調査アンケート（商品購入者・サービス加入者用）・Excel【見本付き】
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商品を購入した顧客やサービスに加入したユーザーから直接フィードバックを収集し、サービス向上や商品改善に役立てるための調査フォーマットです。本テンプレートはExcel形式で、回答をデジタル管理しやすく、結果の分析がスムーズに行える仕様となっています。 ■利用シーン ・マーケティング担当者が、新商品や既存サービスの顧客満足度を測定。 ・カスタマーサポート部門が、サービス利用者の不満や改善点を把握し、対応策を検討する際。 ・経営企画部門がブランドの評価や顧客の声を収集し、経営戦略に活用。 ■利用・作成時のポイント ＜質問項目を適切に設定＞ 満足度（5段階評価）や自由記述欄を設け、顧客の本音を引き出しやすくする。 ＜回答データを整理＞ Excel形式で集計しやすいフォーマットを活用し、グラフ化や分析に役立てる。 ＜回答しやすいデザインを採用＞ 質問が長すぎたり複雑すぎたりしないよう、簡潔で明確な構成を心がける。 ■テンプレートの利用メリット ＜顧客満足度の可視化＞ 数値データとして整理できるため、顧客の評価を定量的に分析できる。 ＜簡単な編集・カスタマイズが可能＞ 質問項目を企業のニーズに合わせて調整でき、柔軟に活用可能。 ＜マーケティングや商品改善に直結＞ 顧客の意見を分析し、製品やサービスの改善につなげることで、競争力を強化できる。
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本事業の強み、弱み02（Navy）
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各部署毎で、業務の効率を○／△／☓で区分し、どの部署がどの業務について効率が良いのか、悪いのかを可視化するシートになります。これにより業務の改善を図ることが可能になります。
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現状調査（自社サービスレベル分析）02（Navy）
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「現状調査（自社サービスレベル分析）」のパワーポイントテンプレートは、紺色（ネイビー）を使用しています。このテンプレートでは、グラフ(レーダー)チャートと表を使って自社サービスを評価し、データの分析と評価を記入する方法が示されています。企画書・提案書の作成時には、このテンプレートをサンプルフォーマットとしてご利用ください。
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自社商品現状分析シート02（Blue）
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無料でダウンロードできる「自社商品現状分析シート」のパワーポイントテンプレートです。分析の対象となる要素を具体的な評価項目に従って検討し（例：自社商品の機能がターゲットとなる顧客のニーズを満たしているかどうか等）、結果から商品の強み・弱み・機会を整理・記述する形式を採用しています。戦略の策定や商品の再評価、企画書・提案書の作成に際して、このテンプレートが情報の整理や視覚的な提示に有効です。是非ご活用ください。
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目的確認シート（4P）02（Blue）
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4P分析をする際に役に立つ、パワーポイントで作成した「目的確認シート（4P）」のテンプレートです。無料でダウンロードをすることができます。 4Pとは、製品（Product）・価格（Price）・流通（Place）・プロモーション（Promotion）の頭文字を取ったもので、4P分析は「何を」「いくらで」「どこで」「どのようにして」売るのかといったマーケティング戦略を立てるために使うフレームワークのことを意味します。 中心に戦略を、その周囲に4Pを配置したレイアウトとなっており、アクセントにブルーを使いました。
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特性要因図（フィッシュボーン図）・Excel
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■特性要因図とは 問題の原因とその影響を体系的に整理し、特性（結果）と要因（影響を与える要素）を魚の骨のような形で結びつけて可視化する図のことです。その形状から「フィッシュボーン図」とも呼ばれます。 もともとは製造業における品質管理や不良分析のために使用されていましたが、現在では業務改善やトラブルシューティングなど、さまざまな業種・分野で活用されています。 ■特性要因図の構成要素 以下の3つの要素で構成されます。 （1）特性：現在見えている結果 （2）要因：結果をもたらすのに影響を与えた要素 （3）原因：要因のなかで結果に影響を及ぼすもの なお、要因を洗い出すにあたり、製造業や製品の品質管理に必要な4つの要素である「4M＝Man（人）・Machine（機械）・Method（方法）・Material（材料）」をベースに考えると体系的に分析しやすくなります。 ■利用シーン ・品質管理や製造工程の不具合分析 ・業務プロセスの課題整理や改善策の検討 ・トラブルやクレーム発生時の原因特定 ・チームでのブレインストーミングや課題解決会議 ■利用・作成時のポイント ＜特性（問題点）の明確化＞ 図の右側に「特性（分析対象の問題点）」を明記し、要因を整理する前提を統一。 ＜主要要因の設定＞ 「人」「設備」「方法」「環境」など、問題に関与する主要要因を大分類として配置。 ＜細分化の徹底＞ 各主要要因の下に「中要因」「小要因」「孫要因」まで細かく分解し、具体的な原因を掘り下げる。 ＜視覚的に整理＞ 要因を矢印でつなぎ、直感的にわかりやすく配置することで、分析の効率を高める。 ■テンプレートの利用メリット ・無料でダウンロード可能なExcel版 で、簡単に編集・追記が可能 ・因果関係を整理することで 問題の根本原因を特定 しやすくなる ・視覚的に構造化できるため、 チーム内での情報共有がスムーズ
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