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顧客クレーム報告書003
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顧客名、顧客番号、連絡手段、クレーム内容、対応、原因と対策についてそれぞれ記載するクレーム報告書のテンプレート書式です。顧客より受けたクレームはできるだけ、早く対処しましょう。本テンプレートのダウンロードは無料です。
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苦情処理簿 002
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苦情処理簿は、苦情対応の透明性を確保し、組織全体の信頼性を向上させるための重要なツールです。 苦情の記録と対応履歴を一元的に管理することで、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度の向上に寄与します。 長期的な視点で見れば、データの蓄積により、組織のサービス品質の向上や内部プロセスの最適化を図ることができます。
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請求金額の照会状001
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請求書の金額が事前の見積と異なる場合に、訂正と再発行を依頼するための「照会状」テンプレートです。誤りを丁寧に指摘し、支払い条件を明確にする構成で、取引先との信頼関係を維持しながら迅速な対応を促します。例文が含まれたWord形式ですので、必要事項を編集してご利用いただけます。 ■請求金額の照会状とは 取引先から届いた請求書に誤りがあった際、訂正を依頼するためのビジネス文書です。金融機関の支払い期日や社内処理の都合上、迅速な対応が求められるため、明確な記載と丁寧な言葉遣いが重要です。 ■テンプレートの利用シーン ＜見積金額と請求書金額が異なっていた場合＞ 発注・見積内容と相違があったときに、訂正依頼を文書化して伝える場合に使用します。 ＜数量・単価・請求合計などに誤りを発見したとき＞ 双方のデータ不整合（入力ミス・計算誤りなど）を確認・修正するやりとりに最適です。 ＜経理部門で支払処理期日を調整する際＞ 誤請求のまま支払わず、正しい請求書到着後に処理を行う旨を通知する目的でも使えます。 ■利用・作成時のポイント ＜確認日・締め日・品名を正確に記載＞ 相違のある明細を特定し、見積金額と請求金額を対比表示することで確認が容易になります。 ＜相手の誤りを責めない文面に＞ 「手違いが生じたものと存じます」といった表現で柔らかく指摘します。 ＜支払延期の連絡は必ず明記＞ 訂正版到着後に支払う旨を事前に伝え、トラブル防止を図ります。 ■テンプレートの利用メリット ＜文書で誤請求を訂正依頼可能＞ 電話やメールよりも確実な証跡が残るため、会計監査や内部統制にも対応できます。 ＜経理・購買担当間の調整を円滑化＞ 誤請求の原因確認から再発防止まで、事務的やりとりをスムーズに進められます。
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販売委託品値引き照会への回答書001
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販売の委託を受けている商品の値引きに関する問い合わせに対する正式な返答の書類として設計されています。この書類の存在により、双方の明確な意志疎通をサポートし、商取引の透明性を向上させることが期待されます。また、取引の履歴や証拠として保存しておくことで、後の誤解や対立を未然に防ぐ助けとなります。具体的な値引き率や条件、提供期間などの詳細を明確に伝えることができるので、スムーズなビジネスの進行に貢献します。適切な対応とコミュニケーションのために、このテンプレートを効果的に活用してください。
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製品数量不足の照会状
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「製品数量不足の照会状」は、納品された製品の数量が注文数量を満たしていない場合に用いる、照会のための書式テンプレートです。このテンプレートを使用すると、事業者は照会プロセスを円滑に行い、不足分に関する明確なコミュニケーションを提供できます。 このテンプレートは、製品の数量不足が生じた原因を分析し、将来的な問題を避けるための推奨事項やアドバイスを提供するセクションも提供します。この有用かつプラクティカルなテンプレートは、ビジネスコミュニケーションを向上させる目的で設計されました。
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書類誤送の詫び状【例文付き】
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取引先に誤った書類を送付してしまった際の謝罪例文・文書テンプレートです。誤送の経緯を説明し、訂正資料を添付することで、迅速な問題解決と取引先の信頼回復を図ります。Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■利用シーン ・営業担当者が取引先へ誤った見積書や価格表を送付した際に謝罪し、訂正資料を送付する際。 ・管理部門が、契約書や請求書などの重要書類を誤送した場合に、訂正手続きを行い、正式に謝罪する際。 ■利用・作成時のポイント ＜謝罪の意を明確に伝える＞ 書類誤送の事実を率直に認め、誠意を持った謝罪を述べる。 ＜訂正資料を迅速に送付＞ 正しい書類を同封し、取引先が業務に支障をきたさないよう配慮する。 ＜再発防止策を簡潔に説明＞ 同様のミスを防ぐための社内対策を伝え、信頼回復に努める。 ■テンプレートの利用メリット ＜迅速な対応が可能＞ フォーマットを活用し、謝罪と訂正の手続きを迅速に行える。 ＜カスタマイズ性＞ Word形式のため、個々の状況に応じて内容の編集が可能。
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社内向け年次事業P／L計画（売上・費用は万円単位）
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社内向け年次事業P/LのFMTです。管理会計がしっかりしている大企業はシステム連動等していますが、中小企業はいまだにアナログなエクセル管理の部署も多いと思います(^_^;)。私が以前海外赴任で小規模な会社の責任者をしているときに、本社説明向けに作ったものです。経理の人が作ると”千円”単位で作られてしまう事も多いですが、あくまで事業説明用なので”万円”単位で作成しています。なおシステムの減価償却は60ヶ月の定額法を基にしています。
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