本「【改正民法対応版】製品アフターサービス総合業務(電話相談・修理・交換)委託契約書」は、製品販売企業がアフターサービス業務を外部委託する際に必要な契約書雛型です。
本雛型が対象とするアフターサービス業務は、主に以下の3つのサービスから構成されています。
まず、電話相談サービスでは、顧客からの問い合わせやトラブルに対して、専門の技術者が電話で診断や解決を試みます。
契約書では、窓口数、受付時間、人員配置などの具体的な運営条件を明確に規定しています。
次に、修理サービスでは、顧客から送付された製品の修理を行います。
契約書には、サービスセンターの設置場所、修理完了までの目標期間、部品の在庫管理などの詳細が盛り込まれています。
特に、保証期間内の故障に対する対応や、修理完了後の速やかな返送についても明確に定めています。
さらに、交換サービスは、製品の故障が重大で修理不可能な場合や、修理費用が製品の価値を上回る場合に提供されます。
契約書では、交換の条件、顧客の同意の必要性、交換用製品の品質基準などを詳細に規定しています。
これらのサービスに加えて、契約書では業務の除外事項も明確に定義しています。
例えば、保証期間外の修理依頼や、使用者の故意・重過失による故障、天災地変による故障などが除外事項として挙げられています。これにより、サービスの範囲と限界が明確になり、委託者と受託者の間で不必要な混乱や争いを防ぐことができます。
適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。
〔条文タイトル〕
第1条(目的)
第2条(定義)
第3条(委託業務)
第4条(業務実施体制)
第5条(電話相談サービス)
第6条(修理サービス)
第7条(交換サービス)
第8条(除外事項)
第9条(報酬)
第10条(再委託の禁止)
第11条(秘密保持)
第12条(個人情報の取り扱い)
第13条(知的財産権)
第14条(損害賠償)
第15条(契約期間)
第16条(解除)
第17条(反社会的勢力の排除)
第18条(契約終了後の措置)
第19条(存続条項)
第20条(協議解決)
第21条(管轄裁判所)
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