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04営業手順書_洗面脱衣室編
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【このまま使える部位別リフォーム営業手順書】 案件の入手～現地調査前の準備～現地調査と聞き取りのポイント～設計・提案～見積書作成～契約～着工準備～工事・引渡し～アフターフォローまで、各Step毎のチェックポイントがまとめられています。担当者のチェック項目を上長もチェックしながら、最終Stepまでを編集した手順書です。中途若年者は勿論ですが、ベテラン社員にも使って頂きたい手順書です。手順書に示された技術・業務書類など、貴社にて不足があれば、この機会に収集蓄積し、貴社独自のマニュアルへと進化させてください。
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ハラスメント相談窓口マニュアル
ハラスメント相談窓口マニュアル
職場におけるハラスメント対策の要となる相談窓口ですが、その運営は、従業員の権利を守り、健全な職場環境を維持する上で重要です。しかし、相談への対応には高度な配慮とスキルが求められ、多くの企業が課題を抱えているかと存じます。 本マニュアルは、ハラスメント相談窓口の効果的な運営に必要な知識とスキルを網羅した包括的なガイドラインです。 相談窓口の目的と重要性から始まり、対応の基本姿勢、具体的な対応方法、注意事項、フォローアップ、記録と報告まで、実務に即した内容を解説しています。 また、本マニュアルは、人事部門や相談窓口担当者はもちろん、管理職研修の教材としても活用できます。カスタマイズが容易な雛型形式で提供されるため、各社の方針や状況に合わせて柔軟に調整することが可能です。 本マニュアルが、効果的なハラスメント対策の一助となれば幸いです。適宜ご編集の上でご活用ください。 〔概要〕 1.目的と重要性 2.基本姿勢 2.1 客観性と中立性の保持 2.2 傾聴の姿勢 2.3 判断を急がない 3.対応の5つのポイント 3.1 傾聴・真摯に耳を傾ける 3.2 ハラスメント該当性に関する意見は控える 3.3 具体的な情報を引き出す 3.4 行為者を犯人扱いしない 3.5 「被害者」「加害者」という言葉を使用しない 4.注意事項 4.1 秘密保持 4.2 専門家や上司への相談 4.3 相談者の安全確保 5.フォローアップ 6.記録と報告 7.まとめ
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【法改正対応】熱中症発生時対応マニュアル・Googleスプレッドシート【見本付き】
【法改正対応】熱中症発生時対応マニュアル・Googleスプレッドシート【見本付き】
WBGT（暑さ指数）・気温・湿度などの実測値に基づき、発症時の対応フローや救急搬送・記録・報告方法を明示した「熱中症発生時対応マニュアル」です。体調管理から緊急対応までを網羅し、2025年法改正に対応。全業種・企業規模に義務化された熱中症対策に準拠し、体制整備から教育訓練を体系化した社内標準文書として、労災防止や社内教育に即活用できます。 ■熱中症発生時対応マニュアルとは 熱中症発生時に現場全員が迅速・統一的に対応できるよう、体制・役割・初動・記録・教育・再発防止を明文化した総合マニュアルです。責任者や従業員が迷わず行動できるよう設計されています。 ■テンプレートの利用シーン ＜現場・オフィスに共通の対応基準＞ WBGT28℃以上または気温31℃以上の職場全般に適用。業種・雇用形態を問わず導入可能です。 ＜緊急時対応の教育・演習資料として＞ 安全衛生教育・模擬訓練で配布し、従業員の理解促進に活用できます。 ＜労基署・監査・安全衛生委員会対応資料に＞ 体制・教育・対応記録の証拠として保管・提示可能です。 ■利用・作成時のポイント ＜役割と情報経路の明確化＞ 責任者・連絡担当の役割と報告ルートを明記。 ＜症状発見から搬送までの即応手順提示＞ 兆候から搬送判断までをチェックリスト形式で整理。 ＜WBGT値と作業条件の記録・管理＞ 発症地点の情報を記録し、再発防止資料として報告。 ■テンプレートの利用メリット ＜現場で即使える実務構成＞ 発症例・チェックリストを含み、即時判断・実行が可能。 ＜教育・訓練・監査対応の一元化＞ 教育内容・出席簿・記録フォームを連動し、管理・監査対応を一括処理。 ＜多業種対応で高汎用性＞ 屋外・工場・医療・運送・サービスなど、環境に応じたカスタマイズが可能。 ＜簡単共有で業務効率化＞ Googleスプレッドシート形式で同時編集が可能。最新情報を即反映することでスムーズな周知・運用に繋がります。 ※本書式は2025年6月改正「労働安全衛生規則 第612条の2」「労働安全衛生法 第22条」、厚労省ガイドラインに基づいた汎用版です。運用時はその時点の最新法令と業務実態を併せてご確認のうえ、編集してご利用ください。
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クレーム処理規程
クレーム処理規程
この「クレーム処理規程」は、企業のクレーム対応プロセスを体系化し、効果的な顧客対応を実現するための雛型です。 本規程は、クレーム対応の目的から始まり、基本方針、組織体制、具体的な対応プロセス、情報管理、教育訓練、そして改善活動に至るまで、クレーム処理に関する全ての側面を網羅しています。 特に、クレームの受付から解決までの詳細なステップ、優先度の設定基準、対応期限、エスカレーションのルールなど、実務に即した具体的な指示を提供しています。 また、顧客満足度の向上だけでなく、製品やサービスの品質改善、さらには企業価値の向上にも焦点を当てており、クレーム対応を企業成長の機会として捉える先進的な姿勢が反映されています。 法令遵守や個人情報保護にも十分に配慮しており、現代のビジネス環境に適合した内容となっています。 この規程を導入することで、企業は一貫性のあるクレーム対応体制を構築し、顧客との信頼関係を強化しつつ、継続的な業務改善を推進することができるでしょう。 さまざまな業種や規模の企業に適用可能な汎用性の高い内容となっており、各社の特性に応じてカスタマイズすることで、より効果的なクレーム処理システムの確立が期待できます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（定義） 第3条（適用範囲） 第4条（基本方針） 第5条（組織体制） 第6条（責任と権限） 第7条（クレーム受付） 第8条（クレームの分類と優先度） 第9条（クレーム対応プロセス） 第10条（対応期限） 第11条（エスカレーション） 第12条（報告・記録） 第13条（情報管理） 第14条（教育・訓練） 第15条（改善活動） 第16条（外部機関との連携） 第17条（規程の見直し）
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【改正民法対応版】工事下請負契約書（請負人有利版）
【改正民法対応版】工事下請負契約書（請負人有利版）
「改正民法対応版」の工事下請負契約書（請負人有利版）とは、日本の改正民法に準拠した、請負人（下請け業者）に有利な条項が盛り込まれた工事下請負契約書のことを指します。この契約書は、工事の発注者（元請け業者）と請負人（下請け業者）の間で締結され、工事に関する様々な事項が定められています。 〔条文タイトル〕 第１条（本件工事の完成） 第２条（代金の支払い） 第３条（下請工事） 第４条（本件工事完成前の終了と請負代金の支払い等） 第５条（危険の移転） 第６条（工事内容・工期等の変更） 第７条（注文者による本契約の解除） 第８条（解除） 第９条（損害賠償） 第１０条（契約不適合） 第１１条（第三者との紛争等） 第１２条（合意管轄） 第１３条（協議）
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品違いへの抗議
品違いへの抗議
「品違いへの抗議」の文例テンプレートです。無料ダウンロードしてご利用ください。
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適正在庫管理_01_建設業
適正在庫管理_01_建設業
入出庫の入力、在庫率・在庫状況を自動算出、適正在庫を管理するためのExcel（エクセル）システム。（建設業向け）
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