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納入数違いへの抗議
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売り込みに来た相手先の営業担当者から暴言を受けたり備品を壊されたりした際に、相手先の会社へ抗議し、説明と謝罪を求める「相手先社員の接遇態度への抗議状」です。部門長名で相手先の代表者宛てに送る文書です。来社時の経緯、本人と監督責任者による説明と謝罪の要求、法的手段も検討する旨までを一通りまとめており、抗議文の例文として読みながら自社の状況に書き換えられます。Word形式で無料ダウンロードでき、日付や会社名、経緯を書き換えてご利用いただけます。 ■相手先社員の接遇態度への抗議状とは 相手先の社員による不適切な言動について、その会社に事実を伝えて説明と謝罪を求める書面です。口頭と異なり記録が残るため、相手先に組織としての回答を求める根拠になります。 ■テンプレートの利用シーン ＜営業担当者の暴言や威圧的な言動に＞ 商談を断った途端に態度が変わり暴言を受けた場面で、相手先へ正式に申し入れる文書です。 ＜来社時に備品を壊されたときに＞ 備品を壊されるなど実害が出て、謝罪に加えて経緯の説明も求めたいときの抗議文に使えます。 ＜相手先の責任者に伝えたいときに＞ 当人同士では解決しにくい場合に、代表者宛てに監督責任も含めて問う文書です。 ■作成・利用時のポイント ＜事実関係を具体的に記載＞ 来社日、担当者名、部署、言動の内容を事実に沿って書き、強い表現は実態に合わせます。 ＜回答期限の日付を明示＞ 書式は説明と謝罪を「速やかに」求める形なので、必要に応じて具体的な回答期限を足します。 ＜送付前の社内確認を徹底＞ 法的手段に触れる場合は、上長や法務担当者に文面を確認してもらって送ります。 ■テンプレートの利用メリット ＜強い抗議の文面を短時間で準備＞ 前略から草々までの定型と抗議の流れが整っており、文面作成の時間を短縮できます。 ＜相手先への伝達ミスを防止＞ 書面で事実と要求を伝えるので、口頭で起きがちな行き違いを防ぎやすくなります。 ※本書式は一般的なサンプルであり、個別の案件に対する法的助言を構成するものではありません。必要に応じて弁護士等の専門家にご相談ください。
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