システム不具合の顛末書【例文付き】

社内システムやネットワークにおける障害発生時に、原因と対応策を記録し、上長や関係部署に報告するための文書テンプレートです。
システム停止や業務影響を引き起こした場合に、原因の特定、対応策、今後の防止策を明確に記載することで、再発防止と業務継続性を確保する目的で作成されます。Word形式で無料ダウンロードが可能です。

■顛末書の利用シーン
・ネットワーク障害が発生した際の報告（例：サーバ負荷増大によるLAN停止）
・システムダウンによる業務影響の説明（例：業務システムの長時間停止）
・ITインフラの強化に伴う報告（例：サーバ増設や負荷分散対策の導入）
・技術的トラブルの再発防止策の共有（例：アクセス制限やサーバ管理強化）

■利用・作成時のポイント
＜不具合の原因を明確に記載＞
「サーバ負荷増大によりビジー状態となり、社内LANが停止」といった具体的な状況を記録する。
＜対応策と再発防止策を記載＞
「サーバの増設およびアクセス制御の強化を実施」といった、実施済みおよび今後の対策を明記する。
＜業務影響と改善計画を示す＞
「今後は障害発生時の対応フローを整備し、影響を最小限にする」など、具体的な改善策を提示する。

■テンプレートの利用メリット
＜システムトラブルの早期解決＞
原因分析と対応策を文書化することで、迅速な問題解決につなげる。
＜再発防止と業務継続の強化＞
同様のトラブルが再発しないよう、対策を明確化し、業務の安定性向上につなげる。
＜組織全体のITリスク管理が向上＞
社内のITガバナンスを強化し、システム運用の透明性を確保できる。