システム不具合の顛末書【例文付き】

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社内システムやネットワークにおける障害発生時に、原因と対応策を記録し、上長や関係部署に報告するための文書テンプレートです。 システム停止や業務影響を引き起こした場合に、原因の特定、対応策、今後の防止策を明確に記載することで、再発防止と業務継続性を確保する目的で作成されます。Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■顛末書の利用シーン ・ネットワーク障害が発生した際の報告(例:サーバ負荷増大によるLAN停止) ・システムダウンによる業務影響の説明(例:業務システムの長時間停止) ・ITインフラの強化に伴う報告(例:サーバ増設や負荷分散対策の導入) ・技術的トラブルの再発防止策の共有(例:アクセス制限やサーバ管理強化) ■利用・作成時のポイント <不具合の原因を明確に記載> 「サーバ負荷増大によりビジー状態となり、社内LANが停止」といった具体的な状況を記録する。 <対応策と再発防止策を記載> 「サーバの増設およびアクセス制御の強化を実施」といった、実施済みおよび今後の対策を明記する。 <業務影響と改善計画を示す> 「今後は障害発生時の対応フローを整備し、影響を最小限にする」など、具体的な改善策を提示する。 ■テンプレートの利用メリット <システムトラブルの早期解決> 原因分析と対応策を文書化することで、迅速な問題解決につなげる。 <再発防止と業務継続の強化> 同様のトラブルが再発しないよう、対策を明確化し、業務の安定性向上につなげる。 <組織全体のITリスク管理が向上> 社内のITガバナンスを強化し、システム運用の透明性を確保できる。

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