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システム不具合の顛末書【例文付き】
システム不具合の顛末書【例文付き】
社内システムやネットワークにおける障害発生時に、原因と対応策を記録し、上長や関係部署に報告するための文書テンプレートです。 システム停止や業務影響を引き起こした場合に、原因の特定、対応策、今後の防止策を明確に記載することで、再発防止と業務継続性を確保する目的で作成されます。Word形式で無料ダウンロードが可能です。 ■顛末書の利用シーン ・ネットワーク障害が発生した際の報告（例：サーバ負荷増大によるLAN停止） ・システムダウンによる業務影響の説明（例：業務システムの長時間停止） ・ITインフラの強化に伴う報告（例：サーバ増設や負荷分散対策の導入） ・技術的トラブルの再発防止策の共有（例：アクセス制限やサーバ管理強化） ■利用・作成時のポイント ＜不具合の原因を明確に記載＞ 「サーバ負荷増大によりビジー状態となり、社内LANが停止」といった具体的な状況を記録する。 ＜対応策と再発防止策を記載＞ 「サーバの増設およびアクセス制御の強化を実施」といった、実施済みおよび今後の対策を明記する。 ＜業務影響と改善計画を示す＞ 「今後は障害発生時の対応フローを整備し、影響を最小限にする」など、具体的な改善策を提示する。 ■テンプレートの利用メリット ＜システムトラブルの早期解決＞ 原因分析と対応策を文書化することで、迅速な問題解決につなげる。 ＜再発防止と業務継続の強化＞ 同様のトラブルが再発しないよう、対策を明確化し、業務の安定性向上につなげる。 ＜組織全体のITリスク管理が向上＞ 社内のITガバナンスを強化し、システム運用の透明性を確保できる。
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顛末書
顛末書
「顛末書」は、トラブルやミスの発生経緯、原因、再発防止策を客観的に記述するための書式です。受け取った側は状況を理解し、再発防止や改善に取り組むための手助けとします。報告者は現場担当者に限らず、適任の立場者が公平な立場から作成・提出します。このテンプレートは事務処理ミスから商品やサービスの不具合、事故など多くのシーンで役立つでしょう。無料でダウンロード可能ですので、ぜひ組織の効率向上にお役立てください。
