伝わるあいさつ・信頼関係を築く会話術

あなたは、モゴモゴと小さい声で話す営業マンと、ハキハキと明るく大きな声で話す営業マンと、どちらから商品を買いたいでしょうか？小さい声で話すと、商品に対しても自信がないように思われてしまいます。声の大きさは、その人のエネルギーの大きさを表します。ここでは、ハキハキと明るい大きな声で話す秘訣、伝わるあいさつの仕方、さらに会話を続けていくための話題の選び方、信頼関係を深める会話術についてお伝えします。

聴覚的NG要素

あいさつはお腹から声を出し、2音節目にアクセントをつける

あいさつは、アイコンタクトをして笑顔で行いましょう。平板なしゃべりは、相手の心に響きません。あいさつは2音節目にアクセントを付けると、明るく伝わる話し方になります。例えば、「おはようございます」の「は」、「ごめんください」の「め」、「ありがとうございます」の「り」、「しつれいいたします」の「つ」…etcです。口をきちんと開けて、2音節目を意識しながら、ゆっくり、はっきり、大きな声であいさつしましょう。

一番いい声が出るのは、「腹式呼吸」です。お腹の底から声を出すことによって、喉に負担がかからず、声の安定・持続・メリハリがつけられます。自分もラクに出て、相手にとっても心地いい声を出すことができるのです。

初対面の人との話題選びのコツ

好印象のあいさつをした後は、さらに会話を続けて仲良くなりましょう。初対面の人との話題として、覚えておくといいものをお伝えします。「木戸に立ちかけし衣食住」です。
木（き）…季節・気候　「今日もいいお天気ですね」「涼しくなりましたね」、
戸（ど）…道楽・趣味　「お休みの日は何をしてるんですか？」、
に…ニュース　「ロンドンオリンピック盛り上がりましたね」、
立（た）…旅・旅行　「夏休みはどこに行ったのですか？」「最近どこか海外に行きましたか？」、
ち…知人・有名人　「友人（有名人）がこんな話をしていたんですよ」、
か…家族・家庭　「お父さんは何をしているのですか？」
け…健康　「お体の具合はいかがですか？」「最近ダイエットしてるんです」
し…仕事　「お仕事は何をしてるのですか？」
衣…ファッション　「そのブラウスお似合いですね」
食…食べ物　「雑誌に載っていたA5ランクの焼き肉店に行ったんです」
住…住まい、住んでいる場所　「どこにお住まいですか？」

以上の話題です。肩がこらずに話せるテーマですね。気をつけたいのは、初対面の人とは、政治・宗教や好きな野球チーム…etcは、特定の信条があるため、避けた方がいいでしょう。

信頼関係を築くYESセット

そして最後に、相手と友好な関係を築く会話術をお伝えします。「YESセット」といい、相手と会話の早い段階で3回イエスを取る方法です。例えば、あいさつの後に、
自分：「今日もいいお天気ですね」　
相手：「そうですね」　（YES）
自分：「今日も暑くなりそうですね」　
相手：「暑くなりそうですよね～」（YES）　
自分：「暑い日が続いてるので、体にはお気をつけくださいね」　
相手：「はい、ありがとうございます」（YES）

これで、3回「YES」が取れたことになり、相手との信頼関係を深めていきます。
営業ノウハウとしても有効で、最初にお客様と「YESセット」をすると、商談もスムーズに進みやすくなり、成約への時間短縮にもなりますよ。

以上、今回は話し方をメインにお伝えしました。次回はいよいよ最終回。聴き方・ほめ方についてお伝えします。