マーケティングリサーチ（調査）の手法と書き方

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マーケティングリサーチ（調査）とは

マーケティングリサーチとは、企業がサービス内容や製品の品質向上を図るため消費者の嗜好や要望、改善を望む意見などを収集し分析することをいいます。

マーケティングリサーチ（調査）の意味と目的

消費者のニーズを明らかにし、仮説を検証することがマーケティングリサーチの目的です。それにより消費者の真のニーズを掴むことで、新たな製品やサービスが生まれていくのです。

マーケティングリサーチ（調査）の種類について

マーケティングリサーチは、仮説の詳細や正確なデータ収集、緻密な分析をすることでマーケティング活動をサポートする役割があります。では実際どのように調査活動をするかというと、定量調査と定性調査の2種類があります。次に詳しくご説明していきましょう。

定量調査

数量分析が可能な調査のことを定量調査といいます。主にアンケートの手法が使われます。試飲試食アンケートや訪問調査、ネットリサーチや覆面調査などがこれにあたります。

定性調査

一方、定性調査は数で表されるのではなく、意見や要望などを集めて分析する手法のことをいいます。主にインタビューの手法が使われます。グループインタビューや座談会などがこれにあたります。

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マーケティングリサーチ（調査）の手法について

それでは、マーケティングリサーチ手法についていくつかの種類を下記に挙げていきましょう。

訪問面接調査

調査員が直接自宅に訪問し意見を取得する方法です。回収率が高くその場で確認もできますから、確実な回答が得られることがメリットです。調査対象者が同地域に集中している場合に有効な手法です。

電話調査

対象者に電話をかけ質問をして回答をもらう方法です。他の手法に比べて、準備の手間がかからず、回答もその場で得られるため短期間での調査が可能です。またどんなに遠い地域に住む対象者でも効率的で費用も安く済みます。

郵送調査

調査票を対象者に郵送し、記入後に返送してもらうことでデータを収集する方法です。調査期間が長期となり、コストもかかりますが定量調査としては有効な手法です。回収率にはやや懸念されます。

インターネット調査

インターネット上のURLから専用ページにアクセスしてもらい回答を集める方法です。調査期間も短期で済み、コストも抑えられます。集計も併せて簡単にできるところ、海外にいる人にも対応してもらえるところが利点です。

グループ・インタビュー

インタビュールームに対象者を複数集めてデモレーターの司会のもとディスカッション形式で意見を収集する手法です。製品などを用意して自由な意見を出してもらい、観察者はマジックミラー越しに様子を見る方法が一般的です。消費者の生の声を聞くことができます。

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マーケティングリサーチ（調査）で使える書類と書き方

調査をするにあたっては、企画書、報告書、顧客満足度調査表、サンプルアンケート調査表、インタビューシートなどさまざまな関連書類があります。有効なマーケティングリサーチをするためにも、目的にあった資料を作成して揃えておくことが大切です。ここでは、サンプルアンケート調査、インタビュー調査レポートの書き方を詳しくご紹介しましょう。

サンプルアンケート調査の書き方・例

サンプルアンケートを行う場合、より有効な回答を得るためには、『必要な項目のみに絞る』『選択形式にする』『見やすくする』ことが大切です。これを念頭に置きつつ、下記の手順でアンケートを作成しましょう。

• 調査対象を設定する
• 質問項目を設定する
• 質問の言い回しを操作的に決める

＜書き方チェックポイント＞

• 最初は答えやすい質問から、流れを作る。
• 質問に重複がないようにする。
• 最も大切な質問は中心に配置する。
• 内容が関連する質問はまとめて配置する。
• 回答の選択肢に中間的回答（わからない、どちらでもない等）を設置するか、あえてしないのかを考える。

質問の意図は同じでも、言い方によっては違う捉え方をされることがあります。正確な解答を得るためにも、質問の文章作りには注意してください。

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Excel（エクセル）を使ったインタビュー調査レポートの書き方・例

グループインタビューをまとめるには、調査対象や方法を詳細に複数の意見はできるだけまとめて書くことが大切です。調査対象がそれほど多くない場合は、個人ごとの調査内容がまとめられるExcel（エクセル）フォーマットが便利です。

まず、セルの左側に質問の内容を明示して、横のセルに個人ごとの結果を展開していきます。一覧に並べることで意見の違いを見ることができます。これをさらに性別や年代などで分けて傾向を見るのも良いでしょう。

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まとめ

マーケティングリサーチとは、企業がサービス内容や製品の品質向上を図るために行う調査分析のことをいいます。消費者のニーズにフィットしなければ物は売れません。顧客動向を確実にキャッチするためにもマーケティングリサーチは重要な役割を担っているのです。

マーケティング手法には大きく分けて定量調査、定性調査の2種類があります。それぞれ手法がいくつもあり、対象や予算、目的によって適切な方法を選ぶ必要があります。マーケティングリサーチに使えるテンプレートは、Excel（エクセル）フォーマットを参考にしてください。