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「手順書・マニュアル・説明書」の書式テンプレート・フォーマット一覧

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手順書・マニュアル・説明書の書式、雛形、テンプレート一覧です。手順書とは、具体的な作業工程を記載し、異なる作業者でも同様の品質になることを目的としている文書です。マニュアルは業務全体の概要や進め方など、説明書は機械やシステムなどの使用方法が記載された文書です。教育や引継ぎなどで使用されています。

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  • 取締役会に関する商法解説

    取締役会に関する商法解説

    取締役会の招集通知、権限、決議について書かれた取締役会に関する商法解説のテンプレート書式です。

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  • 取締役に関する商法解説

    取締役に関する商法解説

    取締役の選任や資格、任期、解任について書かれた取締役に関する商法解説のテンプレート書式です。

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  • 業務引継スケジュール表・Google スプレッドシート

    業務引継スケジュール表・Google スプレッドシート

    業務を引き継ぐにあたって、業務内容や進捗状況、確認事項などを記載する一覧表が「業務引継スケジュール表」です。 業務を引き継ぐとき、口頭だけでは伝え忘れや聞き逃しなどのトラブルが発生する可能性があります。また、引き継ぎが不十分だと、最悪の場合には、業務の品質低下やミスが起こり、顧客からの不信感につながる恐れもあります。 この点、業務引継スケジュール表を作成すれば、それらを回避することが可能であり、業務の全体像や優先順位を把握し、効率的に引き継ぎを進めることができます。 こちらはGoogleスプレッドシートで作成した、業務引継スケジュール表のテンプレートです。 引継期間(1カ月間)を入力するとカレンダーが自動で表示され、引継開始日・完了日を入力するとその期間がグレーになる仕様となっています。 無料でダウンロードできる本テンプレートを、自社の業務にご活用いただけると幸いです。

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  • 『改善活動や品質管理を進めるにあたり』6枚にまとめた資料

    『改善活動や品質管理を進めるにあたり』6枚にまとめた資料

    シンプルにA4サイズ6枚にまとめた改善活動や品質管理に関する専門用語とその意味です。

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  • 【改正暴排条例対応版】コンプライアンス規程

    【改正暴排条例対応版】コンプライアンス規程

    法令順守を含む広義な意味での企業としてのコンプライアンスを定めた社内規程「【改正暴排条例対応版】コンプライアンス規程」の雛型です。 2019年10月1日施行の改正東京都暴力団排除条例に対応しております。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条(目的) 第2条(ステークホルダーに対する責任) 第3条(投資判断) 第4条(企業倫理) 第5条(意思決定) 第6条(情報管理等) 第7条(健康・安全・環境) 第8条(地域社会) 第9条(公正な取引) 第10条(基本的人権・ハラスメント)

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  • コンプライアンス規程

    コンプライアンス規程

    顧客や取引先など、ステークホルダーとの関係性の観点から、コンプライアンスに関する社内規程を制定しておくことは会社の信頼性確保のために必須となっています。 本書式は、法令違反のおそれのある行為に関して法務部門がいかに役割を果たすか、法令違反に関する行為に関する通報に対して監査部門がいかに役割を果たすかについても言及しております。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条(目的) 第2条(経営方針) 第3条(社員の義務) 第4条(社員の禁止事項) 第5条(違法行為の拒否) 第6条(社員の心構え) 第7条(法務相談) 第8条(実行の保留・中止) 第9条(研修会) 第10条(通報の義務) 第11条(事実関係の調査) 第12条(社長への報告) 第13条(中止命令) 第14条(懲戒処分)

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  • 05営業手順書_外壁編

    05営業手順書_外壁編

    【このまま使える部位別リフォーム営業手順書】  案件の入手~現地調査前の準備~現地調査と聞き取りのポイント~設計・提案~見積書作成~契約~着工準備~工事・引渡し~アフターフォローまで、各Step毎のチェックポイントがまとめられています。担当者のチェック項目を上長もチェックしながら、最終Stepまでを編集した手順書です。中途若年者は勿論ですが、ベテラン社員にも使って頂きたい手順書です。手順書に示された技術・業務書類など、貴社にて不足があれば、この機会に収集蓄積し、貴社独自のマニュアルへと進化させてください。

    3.0 1
  • メンタル不調者対応マニュアル(管理者用)

    メンタル不調者対応マニュアル(管理者用)

    「メンタル不調者対応マニュアル(管理者用)」は、組織内でメンタル不調に陥った従業員への適切なサポートを提供するための具体的な手順やガイドラインをまとめた文書です。 この「メンタル不調者対応マニュアル(管理者用)」の目次を以下に説明します。 1. はじめに - マニュアルの導入と背景についての説明が含まれています。 2. メンタル不調のサインを見逃さないで - メンタル不調の兆候やサインについての情報が提供されています。 3. 部下からメンタル不調の相談を受けたら - 部下からのメンタル不調に関する相談を受けた場合の対応策について説明されています。 4. 部下のメンタル不調の噂をきいたら - 部下のメンタル不調に関する噂を耳にした場合の取るべき行動について述べられています。 5. 部下が休業に入るとき、又は入ってしまったとき - 部下が休業に入る場合や既に休業中の場合の管理者の役割と対応方法について説明されています。 6. メンタル不調の社員から退職や役職の辞退の申し出があったら - メンタル不調の社員から退職や役職の辞退の申し出があった場合の対処方法が示されています。 7. 休職中の社員から復職をしたいという連絡を受けたら - 休職中の社員から復職に関する連絡を受けた場合のステップとアドバイスが提供されています。 8. 休業と復職を繰り返してうまくいきません - 社員が休業と復職を繰り返す場合の問題解決策とサポートについて説明されています。 9. 薬の量について - メンタル不調の社員が薬を服用する場合、適切な管理と注意点についての情報が提供されています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

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  • コンプライアンス体制チェックリスト

    コンプライアンス体制チェックリスト

    「コンプライアンス体制チェックリスト」は、組織や企業が法令や規制に適合し、倫理的な業務遂行を確保するための体制や手順が備わっているかを評価するためのツールです。 コンプライアンスは、法令順守や倫理的な業務遂行を確保するためのルールや規範を定め、それに基づいて行動することを意味します。企業や組織は、コンプライアンスに対する遵守と管理を重視することで、法的なリスクを最小限に抑え、信頼性や社会的評価を向上させることができます。 コンプライアンス体制チェックリストは、組織が適切なコンプライアンス体制を整えているかどうかを評価するための項目や基準をまとめたリストです。本雛型は適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

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  • カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト(電話対応のロールプレイング形式)

    カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプト(電話対応のロールプレイング形式)

    カスタマーハラスメントに対する対応トークスクリプトとは、企業の従業員がカスタマーハラスメントを受けた際に、的確かつ冷静な対応をするために作成されたロールプレイング形式のトークスクリプトのことです。このスクリプトに沿って、従業員は訓練を受け、実際のカスタマーハラスメントに対応することができます。 トークスクリプトは、ロールプレイング形式で練習することで、従業員がハラスメント対応に必要なスキルを身につけることができます。従業員が自信を持って対応することで、より良いカスタマーサービスを提供し、企業のイメージ向上につながることが期待されます。

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  • 10営業手順書_耐震リフォーム編

    10営業手順書_耐震リフォーム編

    【このまま使える部位別リフォーム営業手順書】  案件の入手~現地調査前の準備~現地調査と聞き取りのポイント~設計・提案~見積書作成~契約~着工準備~工事・引渡し~アフターフォローまで、各Step毎のチェックポイントがまとめられています。担当者のチェック項目を上長もチェックしながら、最終Stepまでを編集した手順書です。中途若年者は勿論ですが、ベテラン社員にも使って頂きたい手順書です。手順書に示された技術・業務書類など、貴社にて不足があれば、この機会に収集蓄積し、貴社独自のマニュアルへと進化させてください。

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  • 03営業手順書_トイレ編

    03営業手順書_トイレ編

    【このまま使える部位別リフォーム営業手順書】  案件の入手~現地調査前の準備~現地調査と聞き取りのポイント~設計・提案~見積書作成~契約~着工準備~工事・引渡し~アフターフォローまで、各Step毎のチェックポイントがまとめられています。担当者のチェック項目を上長もチェックしながら、最終Stepまでを編集した手順書です。中途若年者は勿論ですが、ベテラン社員にも使って頂きたい手順書です。手順書に示された技術・業務書類など、貴社にて不足があれば、この機会に収集蓄積し、貴社独自のマニュアルへと進化させてください。

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  • コンプライアンス委員会規程

    コンプライアンス委員会規程

    コンプライアンス委員会とは、企業が自社のコンプライアンスを補完するために設置する機関で、企業内のコンプライアンスの統括する部署横断的な組織です。 そして同委員会の役割は、コンプライアンス体制を構築し、それを維持・管理することです。 本書式は、同委員会の設置に関する「コンプライアンス委員会規程」の雛型です。適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条(総則) 第2条(目的) 第3条(任務) 第4条(社員の協力義務) 第5条(構成人数) 第6条(任命要件) 第7条(任期) 第8条(責務) 第9条(委員長等) 第10条(開催) 第11条(事務局) 第12条(コンプライアンス意識の啓発) 第13条(コンプライアンス教育) 第14条(通報の受付) 第15条(事実関係の調査) 第16条(中止命令) 第17条(原因の究明) 第18条(再発防止策の提言) 第19条(任務の停止)

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  • 最小限必要な情報セキュリティの基礎知識(簡易教材)

    最小限必要な情報セキュリティの基礎知識(簡易教材)

    はじめて情報セキュリティを学習するための導入版です。 最小限の内容だけに編集しましたので、超入門レベルに仕上がっています。 6ページしかありませんでの、少ない時間で習得できます。 タイトル: 最小限必要な情報セキュリティの基礎知識(簡易教材 / A4版6ページ) 目次構成: 1.知っておきたい情報セキュリティの重要性と価値 (1)情報セキュリティとは? (2)企業を取り巻く環境の変化 (3)取引先からも情報セキュリティの要求 (4)情報の価値は自分ではわからない (5)個人情報とプライバシー 2.日常の行動に潜むリスクと事故事例 (1)PCのリスク メール、Web、ウィルス対策、パスワード設定、廃棄 (2)オフィスのリスク 裏紙、プリント、コピー・FAX、誤○○、ゴミ、置き忘れ (3)外出先でのリスク  会話、居眠り、車上狙い、自転車のかご、家、Wi-Fi(無線LAN)、すみません攻撃 3.まとめ (1)セキュリティ事故の80%は人的問題(ヒューマンエラー) (2)セキュリティで迷った時の判断

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  • 退職勧奨マニュアル

    退職勧奨マニュアル

    本「退職勧奨マニュアル」は、希望退職制度実施に際して、対象従業員に退職勧奨を行う担当者が、退職勧奨を実施するに際しての手順および留意事項を分かりやすくまとめたマニュアルです。 退職勧奨は、やり方を誤ると、退職の同意が得られたとしても無効となる上、不法行為として損害賠償責任が発生します。 退職勧奨を実施するに先立ち、本マニュアルをよく読み、本マニュアルに忠実に実施するように留意して頂ければ円滑に進めることが出来るかと存じます。 〔目次〕 1. 2人での実施 2. 対象者との面談スケジュール 3. 面談の流れ 4. 面談場所 5. 面談時間 6. 面談における姿勢 7. 対象者からの質問への対応 8. 「退職に応じない」旨を明示する者への対応 9. 挑発的・反抗的態度を示す者への対応

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  • セクハラ相談マニュアル

    セクハラ相談マニュアル

    「セクハラ相談マニュアル」は、セクハラの相談や被害の申し出を受けた際の対応手順と留意事項をまとめたマニュアルです。 内容は、以下の4部構成となっています。 1.相談を受けた際の対応 2.関係者からの事情聴取 3.行為者からの事情聴取 4.・ セクハラの認定 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

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  • 賞与支給額計算シート

    賞与支給額計算シート

    「賞与支給額計算シート」とは、企業が従業員に支払う賞与(ボーナス)の額を計算するための書類です。このシートには以下のような情報が含まれています。 1.社員情報:社員番号と氏名。 2.賞与の種類:夏季、冬季、決算などの賞与の区分。 3.算定対象期間:賞与の計算に用いる期間(通常は過去の一定期間)。 4.勤務データ:出勤日数、欠勤日数、年休(年次有給休暇)、特別休暇(有給・無給)、法定休暇(看護、介護、公民権行使等)、休職、休業(産休、育休等)などの勤務実績。 6.支給額計算式:賞与の基礎額、支給月数、勤務成績、人事考課に基づく計算式。これにより最終的な支給額が算出されます。 7.社会保険料控除の有無:賞与から社会保険料が控除されるかどうか。 このシートは、賞与の公平かつ正確な計算を保証するために使用され、従業員の勤務実績や業績に基づいて賞与が決定されることを示します。 ※chatgptにて生成し、一部編集

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  • 【証券会社社員向け】営業電話マニュアル

    【証券会社社員向け】営業電話マニュアル

    【証券会社社員向け】営業電話マニュアル 目次 導入と準備 顧客情報の確認と予習 目的の明確化 トークスクリプトの構築 オープニング:挨拶と自己紹介 興味引き:相手の関心を引き出す 銘柄紹介:特定銘柄の魅力と背景 市場動向とタイミング:市場の状況と今が投資の良いタイミングである理由 リスク認識:投資に伴うリスクと適切なリスク管理 提案:顧客のニーズに合わせた銘柄の提案 クロージング:次のステップを確認する 対話の進行と相手の反応への対応 積極的な反応:興味示された場合の対応 疑問や懸念:質問がある場合の適切な回答 興味のない反応:興味を示さない場合の対応 質問への柔軟な対応:相手の疑問に適切に応じる クロージングとフォローアップ アクションプラン:次のステップや提供できる情報の確認 興味示された場合:詳細情報提供や面談の設定 興味を示さない場合:将来的な連絡の打診 マニュアルのポイント 個別対応:顧客のプロファイルとニーズに合わせた提案を行うために、事前の顧客情報の確認と予習が重要です。 柔軟な対応:相手の反応に応じてトークスクリプトを調整し、質問に対して適切な説明やアドバイスを行うことが大切です。 リスク認識の強調:投資にはリスクが付きものであることを伝えつつ、適切なリスク管理策の説明が必要です。 信頼構築:顧客の疑問や懸念を真摯に受け止め、誠実なアドバイスを提供することで信頼関係を築きましょう。 フォローアップ:興味を示された場合は、次のアクションプランや提供できる情報を確認し、フォローアップの段取りをすることが重要です。 このマニュアルは、証券会社社員が電話での営業活動を行う際のガイドとして活用するためのものです。特定銘柄の提案を通じて顧客との対話を構築し、顧客のニーズに合わせた適切なアドバイスを提供することを支援します。ただし、顧客の個別状況や市況に合わせて柔軟に適用することを心掛けましょう。 このマニュアルは、証券会社の社員が営業電話を行う際に役立つガイドとして設計されています。実際の運用時には、顧客のニーズや状況に合わせて適切にカスタマイズして使用することが大切です。 (注)本説明文はchatgptにて生成した文章を作者が一部修正したものです。

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  • 〔対面型〕不動産投資(中古マンション販売)のロールプレイング形式のトークスクリプト

    〔対面型〕不動産投資(中古マンション販売)のロールプレイング形式のトークスクリプト

    「〔対面型〕不動産投資(中古マンション販売)のロールプレイング形式のトークスクリプト」とは、不動産会社が顧客との対面で行う不動産投資の説明会において、中古マンションの購入について、顧客との対話形式で進めるためのスクリプトです。 具体的には、顧客の立場に立って、不動産投資に関する知識やリスク、利益についての説明を行い、顧客の質問や疑問に対して適切な回答をすることが求められます。また、中古マンションの魅力や収益性、将来性などについても詳しく説明し、顧客の理解を深めることが重要です。 ロールプレイング形式のトークスクリプトを使用することで、不動産会社側は、顧客が不動産投資についてどのような疑問や不安を持っているかを把握し、適切なアドバイスや説明を行うことができます。顧客側も、実際のシーンに近い形で、不動産投資について深く理解することができます。

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  • 〔対面型〕不動産投資(新築分譲マンション販売)の ロールプレイング形式のトークスクリプト

    〔対面型〕不動産投資(新築分譲マンション販売)の ロールプレイング形式のトークスクリプト

    ロールプレイング形式の対面型トークスクリプトとは、不動産投資(新築分譲マンション販売)において、販売者と顧客が直接対面し、顧客の購入意欲を引き出すための会話のスクリプトのことです。 なお、最近の不動産市況を踏まえた補足として、日本国内における不動産市場は高騰が続いており、都心部や人気エリアでは物件の価格が高騰しています。 特に、新築分譲マンションに関しては需要が高まっており、入手が困難な物件もあるほどです。このような市況の中で、ロールプレイング形式の対面型トークスクリプトは、販売者が顧客に対して物件の魅力を訴求し、顧客の購入意欲を高めるための有効な手段となっています。 しかし、一方で高騰が続く不動産市場においては、顧客側も慎重に判断する必要があります。物件の価格やローンの返済能力などをしっかりと検討し、購入に踏み切る際には十分なリサーチが必要とされています。

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