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入社3年目で学ぶ! お仕事の作法とコツ!



 2006.11.21
お客様への上手なお詫び方法
Q: 正しい名刺交換のマナーを教えて下さい。
営業部門にいると、名刺交換の機会が頻繁あります。
相手に失礼のないような正しい名刺交換のマナーを教えてください。

A: 名刺は持ち主の分身です。丁寧に扱いましょう。

名刺交換の際は、キチンと立ち上がるようにしましょう。
名刺を渡すときは、名前や所属はもちろんのこと、「よろしくお願いします」のひと言が肝心です。
また、相手が見やすいように、名刺を相手側の向きにすることも忘れてはいけません。
受け取るときには、左手で受けて右手を添えるようにして「頂戴します」とひと言添えましょう。
さらに、時間をつくってくれたことに対するお礼の言葉を付け加えるとより丁寧になります。

また名刺を交換した際には、読み方のわからない名前は必ずその場で確かめ、名刺の裏面の確認も忘れないことが肝心です。
そこには相手がもっとも伝えたい・情報・が刷り込まれているはずです。

ところで、受け取った名刺はどうしていますか。
一般的には、もらった名刺をテーブルの上に並べて置くのが正しいマナーです。
ですが、商談中に書類を広げるなどして、先方の名刺がいつの間にか書類の下に隠れてしまうといったケースもあります。
名刺はいわば、相手の分身、最後まで丁寧に扱うように注意しなければなりません。
口に出さなくとも、相手は苦々しく思うことがあるはずです。
すぐに名刺入れに納めるのは失礼ともいわれますが、相手の名前や部課、役職などを完璧に覚えたのなら、それはそれでOKなのです。

提供:東方通信社