詫び状の悪例
それでは、ここで良くない詫び状の例を挙げてみましょう。

※悪い「詫び状」の例

前付け、表題、本文等、文書としての体裁は踏まえています。
ミスを認め、きちんと謝罪もしています。
しかし、その原因や理由が不明確で、今後の対応についての記述が不十分です。
こうした文書では、ほんとうに責任を取るのか、事故が再発することはないのかと、相手先をいっそう不安な気持ちにさせてしまいます。
ただ、ミスに対して個人的に判断できる範囲が限られていたり、社内で検討してから今後の対応策を示すといったケースもあります。
そのため、いちばん最初に出す詫び状には、責任や対応についての記述ができない、といった場合もあるでしょう。
そのような場合は、必ず、「現時点では確約できないが、後日必ずはっきりした対応を示す」という一文を盛り込みましょう。
また「最終的な対処法ではないが、当面行える善後策」を検討した上で記載することが必要です。

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