最も大事なことは「タイミング」

ビジネスの現場で、ミスや事故が起こってしまった…。
あなたがそのミスの担当者なら、まずどのように対応するでしょうか？
直属の上司がいる人であれば、まずは上司に相談するでしょう。
ミスや事故が、相手先の業務に多大な影響を及ぼすことが予想される場合なら、至急相手に連絡するなり、駆けつけるなりといった行動をとるかもしれません。
ミスや事故の種類によっては「ほんとうにこちら側のミスなのか？」判断するための時間が必要となる場合もあり、仕事の種類や職務上の特色によって、対応の仕方は様々です。
しかし、いったん起こってしまった仕事上のミスや事故に対し、適切に対処するために最も大切なことは、「タイミングを見誤らない」ということです。

適切な時期を逸すると

どんなに誠意のある謝罪、言葉を尽くした詫び状であっても、タイミングを逸してしまうと、効果は半減、それどころか逆に相手先の怒りに油を注ぐような結果を導く場合があるのです。
文書としての体裁が完璧で、用語もきちんと引用された「詫び状」が、相手が目にする時次第で、取引先の怒りを増幅させるというケースもあります。

一見、些細に思える事故やミスでも、お詫びや謝罪のタイミングによってビジネスや企業そのものを揺るがしかねない、大きな刃になる可能性があるということを念頭においた上で、次からのＳＴＥＰを見ていきましょう。